Jusqu'à J-21 :
• Pour toute réservation, vous pourrez modifier sans frais et sans justificatif votre séjour jusqu'à 21 jours avant la date d'arrivée.
• Vous pourrez modifier le domaine, la date et/ou le type de cottage, sous réserve de disponibilité.
• Si le prix du nouveau séjour est plus élevé, la différence de prix devra être réglée. Si le prix du nouveau séjour est moins élevé, la différence vous sera remboursée.

De J-20 à J-7 : des frais supplémentaires équivalents à 50% du montant total de votre réservation seront appliqués si, après modification, le montant de votre réservation (prestations incluses) est inférieur à celui de la réservation initiale.

Si vous avez pris l'option "Super Flexi" lors de votre réservation : vous pourrez modifier votre séjour jusqu’à J-7 avant votre arrivée sans conditions ni justificatif. Cela est valable pour tous les séjours.

À moins de 7 jours avant l’arrivée : il n’est pas possible de modifier votre réservation.

Cas particulier : si vous avez réservé votre séjour via le site de l’un de nos partenaires et donc pas directement sur notre site Centerparcs.fr, veuillez contacter la plateforme par laquelle vous avez réservé afin de valider les modalités de report.

CONTACTEZ-NOUS
La modification d’un séjour s’effectue via notre service client par téléphone au 01 73 27 55 91 (prix d'un appel local). Voici les horaires d’ouverture :
• Lundi - vendredi de 9h à 20h,
• Samedi de 9h à 19h,
• Dimanche de 9h à 18h.

Merci de vous munir de votre numéro de réservation afin de vous identifier rapidement. Nous nous efforcerons d’accepter autant que possible vos demandes de modification de date,  lieu de séjour ou prestations  dans la limite des disponibilités restantes.

Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de ventes.

FRAIS D’ANNULATION
Toutefois, si vous souhaitez demander l’annulation d’une réservation classique sans option quelle que soit la date à laquelle vous faites la demande, nous devrons retenir les frais d’adhésion initialement versés et le montant de la prime d’assurance éventuellement souscrite.
De plus, nous retiendrons les indemnités suivantes :
• Si votre demande d’annulation est formulée plus de 41 jours précédant votre arrivée: 150 € par hébergement.
• Si votre demande d’annulation est formulée entre 41 et 21 jours inclus précédant votre arrivée : 30 % avec un minimum de 150 €.
• Si votre demande d’annulation est formulée entre 20 et 8 jours inclus précédant votre arrivée : 60 % du montant total de votre séjour.
• Si votre demande d’annulation est formulée 7 jours ou moins avant votre arrivée : 100 % du montant total du séjour (hébergement et prestations).

Voir les conditions d'annulation

CAS PARTICULIERS
• Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher de notre partenaire afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Center Parcs sur présentation de la facture d’annulation.

Si vous avez souscrit à une assurance pack annulation avec votre réservation de séjour vous devez : 
- Aviser immédiatement ou dans les 2 jours Center Parcs afin d’obtenir une facture d’annulation
- Aviser notre partenaire dans les 5 jours ouvrés suivant l’événement entraînant la garantie en adressant la déclaration de sinistres :
Si vous avez souscrit à l'assurance après le 26/06/2025 : vous devez effectuer votre déclaration de sinistres auprès de Neat : https://centerparcs.assures.neat.eu
Si vous avez souscrit à l'assurance avant le 25/06/2025 : vous devez contacter Europ Assistance https://centerparcs.eclaims.europ-assistance.com
En cas d’annulation et/ou de déclaration tardive, notre partenaire ne prendra en charge que les frais d’annulation exigibles à la date de survenance du Sinistre donnant lieu à l’annulation.

• Si vous avez réservé votre séjour via le site de l’un de nos partenaires et donc pas directement sur notre site centerparcs.fr, veuillez contacter la plateforme par laquelle vous avez réservé afin de valider les modalités de report.
• Certaines de nos offres de séjours sont estampillées "Non échangeables, non remboursables". Pour ces séjours ou prestations, les conditions d’annulation et de modification seront donc différentes.

CONTACTEZ-NOUS
Vous devez nous notifier la demande d’annulation soit : 
• Par courrier à l’adresse suivante : CP - Service Relations Clientèle - 11, rue de Cambrai - 75947 Paris cedex 19 (sachant que la date de réception du courrier détermine la date d’annulation). 
• Par téléphone au 01 73 27 55 91 (prix d'un appel local). Voici les horaires d’ouverture :
- Lundi - vendredi de 9h à 20h,
- Samedi de 9h à 19h,
- Dimanche de 9h à 18h.

Merci de vous munir de votre numéro de réservation afin de vous identifier rapidement. En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de ventes.

Pour toute demande de facture de votre séjour, nous vous invitons à faire votre demande directement sur ce site.
Les factures et factures acquittées seront envoyées uniquement après votre séjour.
Les informations nécessaires pour éditer votre facture sont : numéro de réservation, nom du réservataire, dates et lieu de séjour.

Vous pouvez choisir vous-même votre numéro de cottage au sein de nos domaines. Au bord de l'eau? Près de l'Aqua Mundo? Un peu à l'écart? Juste à côté d'amis? Tout est possible ;)

Comment faire?
Il suffit de sélectionner l'option "emplacement préférentiel" avant de valider votre réservation à l'étape "Services" sur le site centerparcs.fr.
Vous pouvez également rajouter cette option jusqu'à J-2 de votre arrivée via votre espace client My Center Parcs ou en contactant notre Service Client au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min) en choisissant: "J'ai déjà une réservation".

Via le siteweb:
il est possible de réserver un seul cottage à la fois et le prix varie en fonction de l'emplacement choisi. 

Via le service client:  
Vous pourrez réserver plusieurs cottages à la fois (4 cottages réservés maximum) le prix de l'emplacement préférentiel varie en fonction de l'emplacement choisi.

L’intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations complémentaires est exigible  :
• 30 jours avant le début de votre séjour ;
• ou immédiatement pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant la date de début de votre séjour.

Si vous n’avez pas réglé le solde dans les délais impartis, CP Distribution (ci-après « CP ») se réserve la possibilité d’annuler la vente et d’appliquer en conséquence les conditions de l’annulation prévues à cet effet et définies ci-après. Votre engagement devient donc définitif dès le 30e jour précédant votre séjour. L’engagement de CP devient définitif dès l’envoi d’une confirmation de réservation. Tous les frais de recouvrement seront à la charge du client.Tous nos produits sont ouverts à la vente sous réserve de disponibilité.

Le nombre de personnes indiqué pour le logement réservé correspond au nombre de lits disponibles et donc au nombre maximum d'occupants autorisés. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'héberger davantage de personnes.

Un bébé / enfant est considéré comme une "personne" s'il a plus de 2 ans.

Dans les cottages pour 4 personnes ou plus, un enfant de moins de deux ans peut être logé en plus (exception faite des cottages repris dans le catalogue qui ne sont pas équipés d'une pièce pour un lit d'enfant). L'enfant dormira dans le lit bébé.

Pour obtenir un aperçu de vos paiements en attente et des paiements déjà effectués, connectez-vous sur "My Center Parcs". Vous verrez le montant total de la facture ainsi que le statut du paiement de votre facture sous l'en-tête « Ma réservation » ou dans l'appli Center Parcs.

Vous pouvez également contacter notre centre d’appels au : 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

Un numéro de réservation vous est attribué et il confirme la validation de votre dossier. Ce numéro vous sert de référence pour tout contact ultérieur.

Vous recevez un email de confirmation (sauf opposition de votre part) à l'adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre enregistrement.
Vous recevrez le mail de confirmation quelques minutes après votre réservation (n'oubliez pas de vérifier vos spams / courriers indésirables). Un délai de 24h peut parfois être observé avant la réception de votre mail de confirmation. Mais pas de panique votre réservation a bien été prise en compte.
Vous pouvez consulter le détail de vos prestations, imprimer votre facture et votre E-billet dans votre espace "MY CENTER PARCS".

Si vous avez réservé par téléphone : il faudra alors créer votre compte Center Parcs en cliquant sur "Créer mon compte".

Si vous avez réservé auprès d’un de nos partenaires (booking.com, agences de voyages…) : rassurez-vous une rubrique est prévue pour vous aider, cliquez simplement sur "Accéder à ma réservation" en dessous de "J'ai réservé via un partenaire".

Si vous avez une question, veuillez nous contacter au 01 73 27 55 91 (prix d'un appel local)

Ce numéro est joignable :
- du lundi au vendredi : 9h - 20h
- le samedi : 9h - 19h
- le dimanche : 9h - 18h

Les délais de remboursement par carte bancaire ou par virement sont de 14 jours.

Pour effectuer une demande de remboursement cliquez sur : https://contactariane.centerparcs.fr/fr-fr/bookingform