Foire aux questions !

Informations les plus demandées

1. Suite aux annonces du 24/11

Chers clients, nous avons suivi, comme vous, l'allocution du président de la République et nous mettons, dès à présent tout en œuvre afin de respecter scrupuleusement toutes les mesures annoncées.

Rassurez-vous, nos équipes vous contacteront dans les prochains jours en priorisant les arrivées les plus proches. Nous vous remercions de votre patience et d’ici là, prenez soin de vous et de vos proches.


Suite aux annonces du 28/10
Nous sommes contraints de fermer l’ensemble de nos domaines jusqu’au 30 novembre inclus. Ainsi, nos parcs Les Bois Francs, Le Lac d’Ailette, Le Bois aux Daims, Les Trois Forêts, Les Hauts de Bruyères ainsi que Villages Nature ® Paris sont concernés par ces nouvelles restrictions.

Nous pouvons déjà assurer à nos clients concernés que nous leurs proposerons plusieurs options pour qu’ils puissent avoir le choix et leurs assurer entière satisfaction : modification du séjour, bon digital ou encore remboursement. Ils recevront, par SMS/e-mail, les modalités d’annulation et de remboursement de leur séjour dans les prochains jours. 

Nous attendons de nombreux appels dans les prochains jours, nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.

Nous vous invitions à consulter notre FAQ, qui est régulièrement mis à jour avec les informations les plus récentes.

Les domaines en Allemagne sont contraints de fermer jusqu'au 30 novembre inclus.

Les domaines en Belgique sont contraints de fermer jusqu'au 13 décembre inclus.

Aux Pays-Bas, les parcs restent ouverts avec certaines mesures :
- Le Market Dome reste ouvert pour nos hôtes. Nous veillons à ce qu’il y ait un maximum de 30 personnes dans nos points de vente comme nos magasins ou nos lieux d’activités en intérieur.

- En raison de nouvelles réglementations du gouvernement, l'accès à notre Aqua Mundo est limité à partir du 23 octobre.
- Nos restaurants seront fermés à partir du mercredi 14 octobre pendant au moins quatre semaines. Notre service de plats à emporter reste disponible.
- En raison de changements dans les mesures gouvernementales, la gamme de nos activités est susceptible de changer.
- Merci de vous référer au lien suivant pour voir les services disponibles.

2. Quelles sont les conditions générales de mon bon digital ?

Vous pouvez utiliser votre bon digital sur notre site web à l'étape du paiement de votre réservation ou en contactant notre Service Clients.

Comment intégrer mon bon digital sur notre site web ?

Pour consulter toutes les conditions de votre bon digital, cliquez ici.

Le bon vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com à l'adresse mail que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

Tous nos codes sont en majuscules, par exemple : FIYZGLKTDHZ4GJDJVZ1E = fiyzglktdhz4gjdjvz1e. Attention de ne pas confondre la lettre O avec le chiffre 0 par exemple.

Si vous utilisez votre bon digital pour réserver sur notre site et que le montant de celui-ci est supérieur au montant de votre séjour, le solde de votre bon reste disponible sous la même référence.

Vous pourrez alors solder votre séjour en contactant notre service client ou réserver un second séjour via notre site Web.

Si vous n'utilisez pas votre bon pour l'achat d'un séjour sur notre site web, vous pourrez l'utiliser sur votre espace My CP pour solder le paiement du séjour et réserver des services et forfaits.
A ce jour, vous ne pouvez pas utiliser le même bon pour plusieurs paiements sur votre espace.

3. Comment modifier ou annuler son séjour ?

Pour toutes les demandes d'annulation ou de modification d'un séjour, veuillez contacter notre service client par téléphone au 01 73 27 55 91 (Prix d'un appel local).

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à19h, le dimanche de 10h à 16h.

Pour les clients concernés par les fermetures de nos domaines français du 2 au 30 novembre inclus, nous pouvons déjà assurer à nos clients concernés que nous leurs proposerons plusieurs options pour qu’ils puissent avoir le choix et leurs assurer entière satisfaction : modification du séjour, bon digital ou encore remboursement. Ils recevront, par SMS/e-mail, les modalités d’annulation et de remboursement de leur séjour dans les tous prochains jours.
Nous attendons de nombreux appels dans les prochains jours, nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.

Bon digital / avoir

1. Je n'ai pas reçu mon bon digital. Que dois-je faire ?

Les bons digitaux concernant un voyage annulé du fait de la situation sanitaire sont envoyés par email à l’adresse renseignée sur la réservation initiale. Le bon digital vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

Si après vérification vous n’avez toujours rien reçu, contactez nos conseillers au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

2. Comment utiliser mon bon digital ?

Vous pouvez utiliser votre bon digital sur notre site web à l'étape du paiement de votre réservation ou en contactant notre Service Clients.

Comment intégrer mon bon digital sur notre site web ?

Pour consulter toutes les conditions de votre bon digital, cliquez ici.

Le bon vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com à l'adresse mail que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

Tous nos codes sont en majuscules, par exemple : FIYZGLKTDHZ4GJDJVZ1E = fiyzglktdhz4gjdjvz1e. Attention de ne pas confondre la lettre O avec le chiffre 0 par exemple.

Si vous utilisez votre bon digital pour réserver sur notre site et que le montant de celui-ci est supérieur au montant de votre séjour, le solde de votre bon reste disponible sous la même référence.

Vous pourrez alors solder votre séjour en contactant notre service client ou réserver un second séjour via notre site Web.

Si vous n'utilisez pas votre bon pour l'achat d'un séjour sur notre site web, vous pourrez l'utiliser sur votre espace My CP pour solder le paiement du séjour et réserver des services et forfaits.
A ce jour, vous ne pouvez pas utiliser le même bon pour plusieurs paiements sur votre espace.

Pour trouver un séjour équivalant au montant de votre bon, veuillez cliquer ici.

3. Est-ce que je peux me faire rembourser plutôt que de recevoir un bon digital ?

Le bon reçu pour un voyage annulé du fait de la situation sanitaire est un dispositif encadré légalement et qui concerne l’ensemble des organismes de tourisme dans ce contexte exceptionnel. Il a pour objectif d’offrir au client la liberté de réserver un voyage en utilisant son bon valable 18 mois à compter de la date d'émission. Le remboursement du bon est réalisé si passé ce délai, il n’a toujours pas été utilisé.

4. Mon bon digital peut-il me permettre de payer des activités une fois sur place ?

Vous pouvez utiliser votre bon digital pour réserver votre hébergement et les prestations disponibles en prévente. Ce bon digital ne sera pas accepté comme mode de paiement sur place.

5. Est-ce que je peux utiliser mon bon digital pour un autre parc que celui de mon séjour d'origine ?

Votre bon peut être utilisé pour un prochain séjour sur l’ensemble de nos domaines Center Parcs en Europe.

Préparer mon séjour

1. Quels jours puis-je arriver ?

Pour des séjours de 2 à 7 nuits, vous pouvez arriver n'importe quel jour de la semaine, sauf le dimanche. En période de vacances scolaires, les possibilités d'arrivée sont plus limitées. Vous trouverez toutes les possibilités en cherchant un jour d'arrivée et la durée de votre séjour sur notre site Web.

Nota Bene : Sauf en cas de mesures exceptionnelles.

Pour plus d'informations concernant la préparation de votre séjour, veuillez cliquer ici.

2. Peut-on accéder au domaine à la journée (sans réserver de cottage) ?

Suite aux dernières annonces gouvernementales, les entrées journées sont temporairement suspendues.

Nos domaines vous accueillent pour une journée pleine de sensations mais sous réserve d'affluence. Réservez vite en cliquant ICI. Pour le parc Bois-Francs, elles sont fermées le samedi et dimanche et les entrées sont limitées à 100 personnes par jour à partir de 10h.

3. Quels services et quelles activités sont compris dans mon séjour à Center Parcs ?

Lorsque vous réservez votre cottage, vous bénéficiez automatiquement de nombreux avantages compris dans le prix de la location :

Des hébergements tous équipés au milieu de la nature
Un accès illimité au paradis aquatique subtropical Aqua Mundo
Des animations gratuites sous le Market Dome
Des activités (intérieures) gratuites pour petits et grands
Wi-Fi Basic (1MB) gratuit en France, Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. En France, le Wifi haut débit (4MB) est disponible en supplément et est déjà inclus dans les cottages VIP, Exclusive, thématisés et maison dans les arbres.
Le ménage en fin de séjour, utilisation de l'eau et de l'électricité

4. Comment réserver mes activités et services ?

Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site Web ou par téléphone, vous pouvez déjà ajouter des services et des forfaits à votre réservation.

Après votre réservation, dès six semaines avant votre séjour, vous pourrez réserver vos activités et services n'importe quand directement sur MyCenterParcs.fr (ou MyVillagesNature pour Villages Nature® Paris) ou sur l'appli Center Parcs. N'hésitez pas à y consulter les modalités de modifications/annulations, les différents horaires par activité et tarifs.

Pendant votre séjour, vous pouvez réserver vos activités et services à l’Info Desk et sur le kiosque, dans Mon Center Parcs ou sur l'appli Center Parcs (respectivement l'appli Village Nature® Paris dans Villages Nature® Paris).

Pour les vélos, à noter qu'ils sont disponibles en réservation mais que vous pouvez aussi ramener directement les votres si vous le souhaitez.
Pour les barbecues, vous pouvez aussi ramener vos appareils si vous le souhaitez. Seuls les BBQ électriques sont acceptés. Vous avez la possibilité de louer un barbecue, une machine à raclette ou à fondu directement au supermarché du parc. Attention cependant, ils sont très demandés en fonction de la saison et sont soumis à disponibilité.

Vous pouvez également contacter notre bureau central des réservations et informations par téléphone au numéro suivant 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

5. Où puis-je trouver le plan du parc ?

Sur notre site Web, cliquez sur le domaine de votre choix, puis sur « plan du parc » sous la photo du haut. Sous la section « Direction et plan » de la page du domaine, vous pourrez accéder au plan détaillé et aux informations précisant comment vous y rendre.

Sur Mon Center Parcs ou en utilisant votre portable avec l'appli Center Parcs ou Villages Nature® Paris, vous pouvez également accéder aux informations du domaine que vous avez réservé.

6. Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Maximum deux animaux domestiques sont autorisés par cottage*. Dans la mesure où cela implique des travaux de nettoyage supplémentaires, un supplément de 40€ par week-end, de 56€ par mid-week et de 90€ par semaine est compris. Nous ne facturons pas de supplément pour les animaux domestiques gardés en cage. Vous devez annoncer la présence de vos animaux au domaine lorsque vous faites votre réservation et à votre arrivée. Dans certains domaines, les animaux ne sont pas autorisés dans les installations centrales, les hôtels, les apparthôtels et certains types de cottages. Assurez-vous que vos animaux sont exempts de parasites. À l'extérieur des cottages, les chiens doivent être tenus en laisse. Les tarifs applicables à nos domaines situés en France sont différents de ceux repris ci-dessus, vous pouvez consulter les prix lorsque vous effectuez une réservation.

À Villages Nature® Paris, vous pouvez emmener votre chat ou votre chien (maximum un animal par hébergement), sur présentation d'un carnet de vaccination et moyennant le paiement d'une commission fixe au moment de la réservation.

Si vous avez un doute concernant l'acceptation de votre animal, n'hésitez pas à contacter directement le parc concerné avant votre arrivée.

7. Comment réserver un logement adapté aux personnes à mobilité réduite?

Tous nos domaines français, dont  Villages Nature® Paris, disposent de certains types d'appartements et cottages accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).

Sur le plan de votre domaine, les numéros qui figurent en rouge correspondent aux cottages aménagés pour les Personnes à Mobilité Réduite.
À savoir que nos installations centrales (Dôme, Aqua Mundo) sont adaptées aux Personnes à Mobilité Réduite.

Réservez ces cottages en choisissant la préférence d’emplacement « adapté aux Personnes à Mobilité Réduite » gratuitement lors de votre réservation, à l'accueil du domaine, en ligne ou via le Contact Center 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

8. Comment recevoir la brochure ?

Cliquez ici pour remplir une demande d'envoi de brochure. 
Notre brochure interactive est également consultable en ligne et peut être téléchargée gratuitement via l'application Brochure.

9. Est-il possible d'acheter des billets pour les parcs Disneyland® Paris ?

Suite aux dernières mesures prises par les autorités françaises, Disneyland Paris est fermé depuis le 29 octobre au soir.

L'achat de billets pour le parcs Disneyland est temporairement suspendu jusqu'au 31/12/2020.

Quand ils seront de nouveau disponibles, vous pourrez acheter directement vos billets lors de votre réservation dans le choix des activités et des services ou via l’application mobile Villages Nature®, rubrique « mon séjour ». 

1. Choisissez la durée du billet qui vous correspond le mieux en fonction de vos envies :
• Billet 1 jour : 1 parc au choix ou optez pour les 2 parcs et profitez de l’expérience Disney® pendant une journée
• Billet 2 jours : 2 parcs pour vous plonger dans la magie Disney® pendant 2 jours

2. Choisissez ensuite le type de billet selon vos dates de séjour :
• Billet MINI : valable en semaine (sauf à certaines dates) selon le calendrier des périodes de validités.
• Billet Magic : valable à certaines dates selon le calendrier des périodes de validités.
• Billet Super Magic : valable toute l’année pendant un an sans date d’exclusion !

Offre disponible uniquement sur les séjours Villages Nature® Paris de 2 jours minimum. Les Billets sont disponibles pour toute la famille, Adulte (> 11 ans) et Enfant (3-11 ans).
Une fois arrivée à Villages Nature® Paris, récupérez vos billets directement au Welcome House muni de votre Village Pass remis à votre arrivée sur site.

10. Un visa ou un passeport est-il impératif pour voyager ?

Pour les ressortissants de l’Union Européenne, un visa ou un passeport n’est pas obligatoire pour un séjour dans l'un des pays où sont situés les Domaines Center Parcs (France, Pays-Bas, Allemagne et Belgique) qui font partie de l’Union Européenne.

Pour les ressortissants étrangers, vous devez avoir un visa ou un passeport en cours de validité et ainsi vérifier puis accomplir l’ensemble des formalités et démarches administratives avant le départ et pendant la durée du séjour (vérification sur la validité du passeport d’au moins 6 mois après la date de retour du voyage).

En tout état de cause, pour voyager en toute sérénité, un titre de séjour en cours de validité est indispensable et vous devrez entamer les démarches à cette fin et dans les délais impartis. Vous devrez également veiller à vous renseigner sur les formalités sanitaires du pays de destination.

Vous devrez être vigilant sur le délai d’obtention du titre de séjour et vous renseigner auprès des administrations compétentes, notamment à votre ambassade ou votre consulat, à vos frais.

Center Parcs ne saurait être responsable en lieu et place de ses clients quant à ces formalités.

11. Comment utiliser l’offre Early Booking avec les Activités Cadeaux ?

Profitez de nos Activités Cadeaux offertes pour toute réservation à plus de 2 mois de votre arrivée.

Retrouvez la liste des activités ci-dessous puis contactez la réception de votre parc à partir de 3 semaines avant votre arrivée pour réserver vos créneaux.

PS:

12. Y a-t-il un service bagagerie pour déposer mes valises ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un service bagagerie au sein des domaines Center Parcs.

Réserver et payer

1. Y'a-t-il des frais de dossier ?

Oui, les frais de dossier sont annuels et d’un montant de 29.50 €. 
Ces frais de dossier ne sont exigés qu’une fois par an, quel que soit le nombre de réservations effectuées, sous la même identité (même nom, même adresse), dans un délai de douze mois à compter de la première réservation.

2. Dois-je payer la totalité de mon séjour au moment de ma réservation ?

Suite aux conditions sanitaires, nous avons mis en place des conditions flexibles : pour toutes nouvelles réservations effectuées jusqu’au 17/12/2020 inclus, avec une date d’arrivée au plus tard le 28 février 2021, vous avez la possibilité d’annuler sans frais et sans conditions jusqu’à 14 jours avant.
Si vous réservez 14 jours ou plus de 14 jours avant votre date d’arrivée, vous avez la possibilité de payer un acompte de 10% du montant séjour par carte de crédit, avec un montant minimum de 100€. Le solde devra être payé par carte de crédit au plus tard 6 jours avant votre date d’arrivée. Vous pouvez également décider de payer ce solde avant ce délai.


Conditions en dehors des conditions flexibles : toute réservation à plus de 30 jours avant le début de votre séjour doit être accompagnée d’un versement incluant : 
• les arrhes correspondant à :
- 30 % du prix global de votre location et des éventuelles prestations complémentaires avec un minimum de 150 €. 
- 100 % du prix de la prime d’assurance si vous souhaitez la souscrire, des éventuelles prestations de transport et des frais de dossier.

Toute réservation à moins de 30 jours avant le début de votre séjour doit être accompagnée d’un versement incluant : 
• L’intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations complémentaires 

3. Ai-je un droit de rétractation ?

Non, les activités liées à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours à une date déterminée ou à une période spécifiée ne sont pas soumises au délai de rétractation de 14 jours applicable à la vente à distance.

4. Comment payer si je réserve mon séjour sur le site internet ?

En réservant sur internet, vous pouvez payer votre séjour par carte bancaire ou bon cadeau électronique.

Avantage exclusif ANCV et Shopping Pass :

Les chèques vacances sont acceptés dans tous les pays si la réservation est faite sur note site FR. Payez dès maintenant l’intégralité de votre séjour par carte bancaire à l’étape paiement afin de garantir votre réservation.
Envoyez-nous vos chèques vacances par lettre recommandée.
Nous recréditons, la carte bancaire ayant servi au règlement, dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception des chèques vacances.

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation, votre adresse e-mail ainsi que la mention "merci de bien vouloir recréditer mon compte". Pour plus de sécurité, nous vous conseillons un envoi en recommandé.

Envoyez votre règlement à l'adresse suivante, par lettre recommandée en indiquant votre numéro de réservation, avant le début de votre séjour(cachet de la poste faisant foi)

Center Parcs
Gestion des Ventes
BP291
75921 Paris Cedex 19

Les E-chèques vacances, CAF et VACAF ne sont pas acceptés

5. Comment payer si je réserve mon séjour via le centre d'appel ?

Pour toute réservation au centre d’appel :
- jusqu’au 30e jour précédant votre séjour, vous pouvez régler votre séjour : carte bancaire, chèque ou virement, bons ou chèques-cadeau
- à moins de 30 jours précédant votre séjour, vous devez effectuer le règlement de 100 % du montant de votre séjour uniquement par
carte bancaire ou par bons ou chèques cadeau dans les conditions ci-dessous. Les chèques ne sont pas acceptés.

Coordonnées virement bancaire : code IBAN FR65 3000 2005 7400 0000 5399 J78 / code BIC CRLYFRPP

Nous contacter au numéro indiqué ici du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 10h à 16h.

6. Puis-je adresser mon règlement par courrier ?

C'est possible uniquement si j'ai réservé via le Call center, sous 5 jours à compter de la date d'enregistrement de ma réservation. Les paiements sont à envoyer à l’adresse suivante : 
PV-CP Distribution 
Gestion des ventes 
BP 60009
75921 PARIS Cedex 19

7. Comment puis-je payer si je ne réside pas en France ?

Les paiements des personnes vivant hors de France s’effectuent uniquement par carte bancaire ou virement international accompagné du numéro de réservation.

8. Quelles cartes acceptez-vous pour le paiement ?

Cartes bancaires acceptées sont : Visa, Eurocard/Mastercard, American Express

9. Comment régler ma réservation avec des ANCV?

Profitez de vos ANCV, pour vous offrir un séjour Center Parcs ou Villages Nature Paris ! Vous pouvez utiliser ce moyen de paiement même pour les séjours de dernières minutes. Les chèques vacances sont acceptés pour des arrivées dans tous les pays si la réservation est effectuée sur notre site CPFR.

Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ?
Payez dès maintenant les arrhes 30% du montant total de votre séjour par carte bancaire et envoyez-nous votre solde par ANCV avant votre arrivé à l’adresse ci-dessous .

Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ?
Payez dès maintenant l’intégralité de votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation. 
Envoyez-nous vos ANCV à l’adresse ci-dessous, en recommandé, jusqu’à la veille de votre séjour (tampon de la poste faisant foi).

10. Comment payer avec des bons digitaux / chèques cadeaux ?

-> Si vous avez reçu un chèque cadeau, vous pouvez l'utiliser directement sur notre site web (à l'étape 3 "Paiement" du tunnel de réservation) ou en contactant notre Service Clients.
-> Si vous avez recu un bon lié à une annulation Covid, consultez toutes les conditions de votre bon digital ici.

Toute réservation par bons ou chèques-cadeau à moins de 30 jours précédant votre séjour doit être garantie par un numéro de carte bancaire valide à la date du début de votre séjour et correspondant à 100% du montant de votre réservation. À défaut de réception par voie postale du paiement (le cachet de la poste faisant foi) dans les 5 jours suivant votre réservation, la totalité de la réservation sera prélevée sur la carte utilisée pour la garantie.

Nous vous précisons que nous ne procédons pas au remboursement du trop-perçu pour un paiement par bons ou chèques-cadeau partenaires agréés. En cas d’annulation d’un séjour réglé par ce moyen, nous nous réservons la possibilité d’appliquer des frais de gestion d'’un montant minimum de 10€ et pouvant aller jusqu’à 10% du prix total de la réservation.

11. Que comprend le prix de la réservation de l'hébergement ?

Nos prix s’entendent toutes taxes comprises et incluent la location du cottage entièrement équipé, charges comprises (eau, électricité, chauffage) à l’exception des frais de dossier, taxe de séjour et prime d’assurance éventuelle (payables à la réservation).

12. Puis-je faire un partenariat commercial avec Center Parcs ?

Vous pouvez visiter cette page pour plus d'informations sur les partenariat avec Center Parcs.

13. Comment puis-je réserver pour un groupe ?

Vous pouvez visiter cette page pour plus d'informations sur les réservations de groupes.

14. Puis- je réserver mes activités à la réception et payer par ANCV, chèques cadeaux, etc…?

Seuls les Chèques Vacances ANCV sont acceptés à la réception.

15. Peut on régler avec des chèques cadeaux, ANCV, Tickets restaurants dans les restaurants ?

Vous pouvez utiliser vos:

PS: Les tickets cadeaux: tir groupé, Kadéos, Cadhoc, etc… ne sont pas acceptés.

Gérer ma réservation

1. Comment m'assurer que ma réservation est bien enregistrée ?

Un numéro de réservation vous est attribué et il confirme la validation de votre dossier. Ce numéro vous sert de référence pour tout contact ultérieur.

Vous recevez un email de confirmation (sauf opposition de votre part) à l'adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre enregistrement.
Vous pouvez consulter le détail de vos prestations, imprimer votre facture et votre E-billet dans votre espace 'MON CENTER PARCS'.

2. Je souhaite modifier le lieu ou les dates de mon séjour

Suite aux conditions sanitaires, nous avons mis en place des conditions flexibles : pour toutes nouvelles réservations effectuées jusqu’au 17/12/2020 inclus, avec une date d’arrivée au plus tard le 28 février 2021, vous avez la possibilité d’annuler sans frais et sans conditions jusqu’à 14 jours avant. Si vous souhaitez modifier votre domaine, votre date ou encore votre cottage, vous pouvez le faire sans qu’aucun frais administratif ne vous soit facturé ! Pour cela veuillez consulter notre Service Client.

Conditions en dehors des conditions flexibles : nous attirons votre attention sur le fait que toute modification est génératrice de coûts pour Center Parcs, variables en fonction de la date à laquelle vous formulez votre demande. Nous nous efforcerons d’accepter autant que possible vos demandes de modification de date ou lieu de séjour ou de typologie ou de prestations optionnelles dans la limite des disponibilités.

Si le montant de votre réservation (prestations incluses) après modification s’avère être inférieur au montant de la réservation avant modification, nous retiendrons les indemnités suivantes :
- si votre demande de modification est formulée plus de 42 jours précédant votre arrivée et si le montant de la réservation modifiée est inférieur au montant de la réservation initiale : 50 € par logement
- si votre demande de modification est formulée entre 41 et 21 jours précédant votre arrivée : 30 % *
- si votre demande de modification est formulée entre 20 et 8 jours précédant votre arrivée : 50 % *
- si votre demande de modification est formulée entre 7 et 4 jours précédant votre arrivée : 100 % *
* du montant total du séjour (hébergement et prestations).
Aucune demande de modification ne sera prise en compte si elle est réceptionnée par Center Parcs à compter du 3e jour précédant votre arrivée.

Nota Bene :
- toute demande d’augmentation de la durée de votre séjour sera réalisée sans frais supplémentaires
- toute demande de diminution de la durée de votre séjour est considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d’annulation (merci de vous référer à la Question "J'ai souscrit à l'assurance")
- le tarif de votre réservation suite à une modification sera calculé sur la tarification initiale de votre séjour. Nous ne pourrons pas appliquer les offres disponibles le jour de votre demande de modification.

3. Je souhaite choisir l'emplacement de mon cottage

Au bord de l'eau? Près de l'Aqua Mundo? Un peu à l'écart? Choisissez vous-même l'emplacement de votre cottage. 1 cottage : 43euros / à partir de 2 cottages: 49euros. Vous pouvez réserver cette prestation à l'étape 3 (Services) de votre réservation, ou bien plus tard en contactant notre centrale de réservation au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min) en choisissant: "J'ai déjà une réservation".

À Villages Nature® Paris, pour vivre vos vacances au plus près de vos envies vous avez la possibilité de choisir vous-même l'emplacement de votre appartement ou cottage. Au bord du lac, au cœur du village, côte-à-côte ? C'est vous qui choisissez. 
Vous pouvez réserver cette prestation lors de votre réservation.

4. J'ai une question relative au paiement de ma réservation

Suite aux conditions sanitaires, nous avons mis en place des conditions flexibles : pour toutes nouvelles réservations effectuées jusqu’au 17/12/2020 inclus, avec une date d’arrivée au plus tard le 28 février 2021, vous avez la possibilité d’annuler sans frais et sans conditions jusqu’à 14 jours avant.
Si vous réservez 14 jours ou plus de 14 jours avant votre date d’arrivée, vous avez la possibilité de payer un acompte de 10% du montant séjour par carte de crédit, avec un montant minimum de 100€. Le solde devra être payé par carte de crédit au plus tard 6 jours avant votre date d’arrivée. Vous pouvez également décider de payer ce solde avant ce délai.

Conditions en dehors des conditions flexibles : l’intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations complémentaires est exigible :
- 30 jours avant le début de votre séjour
- ou immédiatement pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le début du séjour.

Si vous n’avez pas réglé le solde dans les délais impartis, Center Parcs se réserve la possibilité d’annuler la vente et d’appliquer en conséquence les conditions de l’annulation prévues à cet effet et définies ci-après. Votre engagement devient donc définitif dès le
30e jour précédant votre séjour. L’engagement de Center Parcs devient définitif dès l’envoi d’une confirmation de réservation. Tous les frais de recouvrement seront à la charge du client.

Tous nos produits sont ouverts à la vente sous réserve de disponibilité.

5. Peut-on être plus nombreux que prévu ?

Nous vous rappelons qu’un cottage prévu pour un nombre déterminé de résidents ne saurait en aucun cas être occupé par un nombre supérieur de personnes. Le nombre de résidents maximum autorisé dans le cottage comprend également les enfants.

Nos cottages n'étant homologués que pour le nombre de personnes précisé, un ajout d'hôte nécessite un changement de typologie ou la réservation d'un cottage supplémentaire. 

Si vous souhaitez plus d'informations sur votre cottage et ses équipements, notre site internet est à votre disposition.

6. Comment recevoir une facture acquittée ?

Pour toute demande de facture acquitée ou toute question relative à la facturation de votre séjour, nous vous invitons à formuler votre demande, dès votre retour, via ce formulaire.             
Les informations obligatoires et nécessaires à l'édition de votre facture sont les suivantes: numéro de réservation, nom du réservataire, dates et lieu de séjour.

7. Comment annuler ma réservation ?

1) Vous pouvez:

2) Nous vous informerons alors des éventuels frais d’annulation retenus et vous pourrez valider l’annulation définitive de votre séjour.
Vous pouvez également consulter le barème de calcul des frais d’annulation dans nos Conditions Générales de Ventes.
En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

3) Une fois votre réservation annulée, une facture d’annulation vous sera envoyée sur l’adresse email indiquée sur votre réservation.

4) Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation ou Pack Intégral avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher d'Europ Assistance afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Pierre & vacances sur présentation de la facture d’annulation.

Mon séjour

1. De quels documents ai-je besoin lors du check-in ?

Munissez-vous de votre numéro de réservation ou numéro de client puis identifiez-vous pour simplifier votre séjour :

- Enregistrez-vous et préparez votre séjour en ligne dès maintenant sur Mycenterparcs.fr ou via votre application Center Parcs ou Villages Nature® Paris !
- Retrouvez le détail de votre réservation
- Renseignez dès maintenant votre fiche d’accueil
- Imprimez votre e-ticket pour un accueil encore plus rapide !
- Découvrez le domaine et votre cottage.
- Faites une réservation pour une table au restaurant.
- Commandez vos courses (livraison dans votre cottage).
- Réservez des services et des packages supplémentaires.

À Villages Nature® Paris, le Check-In est une étape obligatoire pour pouvoir accéder au site et récupérer votre Village Pass à votre arrivée sur site. Faites le dès maintenant sur Mycenterparcs.fr ou via votre application Villages Nature® Paris.

1 – Connectez-vous avec vos identifiants créés lors de votre réservation ou sur Mycenterparcs.fr
2 – Renseignez les données obligatoires
3 – Recevez votre e-ticket directement dans votre application ou imprimez-le
4 – Présentez votre e-ticket lors de votre arrivée sur site

2. À quelle heure se fait le check-in ?

La remise des clefs s’effectue à partir de 15h le jour de votre arrivée, en réception.

À Villages Nature® Paris, la remise des clefs s’effectue à partir de 15h le jour de votre arrivée. N'oubliez pas de faire votre check-in online pour gagner du temps à l'entrée du site et pouvoir ainsi profiter au plus vite de votre hébergement et de la destination.

Nota Bene : Sauf en cas de mesures exceptionnelles.

3. À quelle heure se fait le check-out ?

Nous vous prions de bien vouloir nous restituer vos clés avant 10h00 du lundi au samedi et 12h00 le dimanche.

Nota Bene : Sauf en cas de mesures exceptionnelles.

4. Quelles sont les modalités d'accès à l'Aqua Mundo ?

Center Parcs autorise l’accès aux installations le jour d’arrivée dès 10h et le jour de départ jusqu’à 20h30, sauf en cas exceptionnel de fermeture au public. Il n'y a pas de restriction de capacités.

Nous mettons à votre disposition, des bouées/ brassards pour les tout-petits, n’hésitez pas à vous adresser à un maitre-nageur si besoin, il vous en fournira un.
Notre règlement intérieur n’impose pas le port du bonnet de bain, en revanche il stipule que le port d'une tenue de bain est obligatoire au sein de l'Aqua Mundo dans tous nos domaines en France.
Par mesure d'hygiène, seuls sont autorisés les vêtements strictement réservés à l'usage de la baignade. Le port du Burkini est donc accepté si sa composition est adaptée à la baignade: à savoir en Polyamide, Élasthanne ou Lycra.

5. Quels sont les équipements disponibles dans le cottage ? (Machine à laver, fer à repasser, kit bébé inclus ou à réserver, draps ..)

Dans votre cottage vous trouverez :

- Une cuisine entièrement équipée (voir détail dans les équipements de la cuisine),
- Un lave-vaisselle,
- Des draps plat, couettes, housses de couettes, taies d’oreillers
- Linge de toilettes (une serviette de toilette et un drap de bain par personne) inclus dans les VIP Center parcs et dans tous les cottages de Village Nature Paris, pour les cottages Prémium et Confort nous les mettons à votre disposition moyennant un supplément de 6€ par personne,
- Tous nos cottages sont équipés d’un kit bébé (lit bébé et son matelas + une chaise haute) est mis à votre disposition dans tous les cottages center Parcs. Les draps et couvertures bébé ne sont pas fournis, pensez à les ramener (les kit supplémentaires sont payants). Vous pouvez également louer un porte bébé avec vos vélos ainsi qu’une poussyclette pour profiter en famille des ballades dans le parc. Tout est également prévu dans l’Aquamundo pour les tout-petits, des espaces dans les vestiaires pour les familles ainsi que des lits parapluie et des gilets pour se baigner en toute sécurité,
- Une poussette pour faire les courses,
- Un aspirateur, un balai, un étendoir.

Il n'y a pas de lave-linge ni climatisation.

6. Le Wi-Fi est-il disponible ?

Wi-Fi Basic gratuit disponible (1MB) :
- Dans tous les cottages, appartements chambres d’hôtel ainsi que dans le Dôme de nos Domaines français, belges, néerlandais et allemands.

Wi-Fi Haut débit disponible (4MB) :

- Dans toutes les chambres d’hôtel de nos domaines Néerlandais, Allemands et Belges.
- Dans les cottages et appartements VIP et Exclusive de nos domaines Néerlandais, Belges et Allemands. En France, il est déjà inclus dans les cottages VIP, Exclusive, thématisés et maison dans les arbres.
- Dans les Waterfront Suite, Maisons dans les arbres, Maisons sur l'eau dans nos domaines Néerlandais, Allemands et Belges.

Le Wi-Fi Haut débit est également disponible dans les autres hébergements, moyennant un supplément.

7. Comment faire pour réserver mes prestations sur place ?

Il est possible de réserver : 
- les activités et services liés au cottage directement auprès de la réception, 
- les repas en livraison auprès du point Deli'Very
- les réservations de tables auprès des restaurants

8. Quelles sont les règles à respecter ?

Afin de faciliter le déroulement de votre séjour, un règlement intérieur est disponible à l’accueil du Domaine ; nous vous remercions d’en prendre connaissance et de le respecter. 

Nous vous invitons à prendre certaines précautions pour vous éviter un éventuel désagrément : fermeture de vos baies vitrées avant de quitter votre cottage ou chambre, fermeture de votre porte à clef.

Nous vous rappelons que les oublis d’effets personnels à l’intérieur de votre cottage ou chambre lors de la libération des lieux ne sauraient engager la responsabilité de Center Parcs. En cas d'oubli, nous vous invitons à contacter la réception du domaine.

Consulter les règles à respecter à Villages Nature® Paris ici.

9. Dans le parc, peut-on payer en chèques vacances ?

Les Chèques Vacances ANCV (Agence Nationale Chèques Vacances) sont acceptés sur les Domaines en France dans les superettes, restaurants, bar/bowling et en règlement de prestations telles que les Cottage Delivery Services et activités sportives.

10. Dans le parc, peut-on payer en tickets restaurants ?

Les Tickets Restaurants (Chèque déjeuner, Tickets restaurants, Chèque restaurant et Chèque de table) sont acceptés sur les domaines en France aux restaurants, au point de vente de pain et viennoiseries et pour le réglement des Cottage Delivery Services.

11. Quels sont les équipements de cuisine disponibles ? (Y a-t-il une machine à café ? Un four ? des éponges ?)

Nos cottages disposent de cuisines ouvertes sur le séjour et entièrement équipées. Afin que vous vous sentiez comme chez vous, nous mettons à votre disposition :

- Plaque de cuisson et hotte aspirante
- Four à micro-onde/grille. Dans certains VIP de grandes capacités , un four à chaleur tournante.
- Un réfrigérateur
- Un lave- vaisselle
- Une cafetière à filtre dans les conforts, plus une cafetière Dolce Gusto dans les premium et VIP
- Un grille-pain
- Des ustensiles de cuisines : fait tout, casseroles, poêles etc..
- Vaisselles et couverts
- Un kit cuisine dans les prémiums et VIP : éponge, torchon, serpillère, liquide vaisselle et tablette pour lave-vaisselle. (n’est pas disponible dans les cottages confort)

12. Stationnement

Les véhicules des résidents sont formellement interdits dans l’enceinte des domaines.
Seules les manœuvres de déchargement et de chargement des bagages sont tolérées les jours d’arrivée et de départ. Un parking gratuit, à l’entrée du domaine, est réservé aux voitures de nos résidents.

Cependant, les personnes à mobilité réduite ont l’autorisation de pouvoir laisser leur véhicule garé devant leur cottage, sur présentation d’une carte d’invalidité. Les personnes souffrant d’une invalidité temporaire pourront également bénéficier d’une autorisation exceptionnelle ; celle-ci sera délivrée par le parc lors de l’arrivée.

A Villages Nature® Paris, la circulation des voitures est interdite dans son enceinte. Seules les manœuvres de déchargement et de chargement des bagages sont tolérées les jours d’arrivée et de départ. Un parking gratuit, à l’entrée de chaque hameau est réservé aux voitures de nos résidents.
En fonction de l'hébergement que vous avez réservé vous aurez accès à 1 à 4 places de parking.
Pour les entrées à la journée un parking est prévu à l'extérieur du site.

13. Comment choisir mon restaurant ?

Vous trouverez sur l'application My Center Parcs la liste de tous nos restaurants ainsi que leurs menus et horaires respectifs.

Afin de profiter de nos tarifs avantageux (jusqu’à -15% sur les tarifs appliqués sur place), nous vous conseillons vivement de réserver votre restauration à l’avance au moment de votre réservation de cottage ou au plus tard la veille de votre arrivée au call center au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min), sur votre espace personnel ou via l’application Center parcs

Afin de répondre à vos besoins, nous mettons à votre disposition plusieurs formules:

-Formule Petit Déjeuner*
-Formule Demi Pension*
-Formule Pension Complète*
-Formule Carte Repas*
*Le petit déjeuner et les repas peuvent être livrés gracieusement à votre cottage, faite la réservation auprès de la réception en avance.

Si toutefois vous n’avez pas pu réserver avant votre arrivée, vous pouvez toujours prendre vos repas sur place et les programmer en avance.

14. Y a-t-il une laverie sur les domaines ?

Oui, aux domaines des Haut de Bruyères et du Bois aux Daims la laverie est située à côté de Cycle Center et au domaine du Lac d'Ailette la laverie est située à côté de la Halle des Sports.

Assurances

1. Que couvrent nos assurances ?

Nos assurances voyages Center Parcs ont été créées sur mesure pour nos clients et disposent de couvertures les plus adaptées en cas d’évènements  qui pourraient survenir avant, pendant ou après vos week-ends et vacances dans nos parcs.
Elles couvrent tous les hôtes du cottage, même si vous ne faites pas partie de la même famille !

Choisissez votre pack assurance:

-Le Pack Annulation : Vous pouvez annuler votre séjour pour toutes causes justifiées et serez remboursés des frais d’annulation engagés selon le barème des conditions générales de vente Center Parcs et conditions d’assurances de votre contrat Europ assistance. Et ce sans franchise en cas de maladie, accident ou décès, évènement professionnel ou dommage matériel grave.

2. Comment annuler ma réservation ?

1) Vous pouvez:

2) Nous vous informerons alors des éventuels frais d’annulation retenus et vous pourrez valider l’annulation définitive de votre séjour.
Vous pouvez également consulter le barème de calcul des frais d’annulation dans nos Conditions Générales de Ventes.
En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

3) Une fois votre réservation annulée, une facture d’annulation vous sera envoyée sur l’adresse email indiquée sur votre réservation.

4) Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation ou Pack Intégral avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher d'Europ Assistance afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Pierre & vacances sur présentation de la facture d’annulation.

3. Je n'ai pas souscrit d'assurance

Notre assurance Pack Protection Totale souscrite auprès d'Europ Assistance vous couvre en cas d'annulation ou de problème pendant votre séjour.
L'assurance ne peut être ajoutée après l'enregistrement de votre réservation. La prime d'assurance doit être payée intégralement lors de la réservation et n'est pas remboursable.

4. Comment percevoir mes indemnités auprès d’Europ Assistance?