Foire aux questions !

Questions sur la réouverture des domaines et le coronavirus

1. Est-ce que je pourrais profiter de Aqua Mundo à la réouverture des parcs ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, contactez-nous.

Nous sommes heureux de vous annoncer que l’Aqua Mundo est ouvert dans nos domaines. Dans ce contexte exceptionnel, nous avons mis en place des mesures adaptées afin de vous permettre de profiter de l’Aqua Mundo dans les meilleures conditions pendant votre séjour. Ces mesures s’appliquent dans le respect des normes sanitaires demandées par les autorités publiques. Nous vous garantissons ainsi l’accès à l’espace aquatique en toute sérénité.

Cliquez ICI pour consulter toutes les mesures mises en place à l’Aqua Mundo et découvrir les premières images de nos clients

2. Quels services, activités et infrastructures seront disponibles à la réouverture des parcs ?

Nous appliquons les préconisations des gouvernements de chaque pays. La quasi-totalité de nos infrastructures, services et activités sont ouvertes dans le respect des mesures de sécurité et d’hygiène afin de vous garantir une expérience sûre et plaisante. Certaines activités vous seront proposées avec des restrictions afin de garantir la sécurité de nos clients et collaborateurs. 

Cliquez ICI pour découvrir la liste des activités, services et infrastructures disponibles (pdf)

3. Est-ce que le Spa sera ouvert au moment de la réouverture des parcs ?

En France : Le Spa sera est ouvert dans tous les domaines, à l’exception des Hauts de Bruyères, où des travaux sont en cours jusqu’au début du mois d’août. Pour votre sécurité, nous mettons en place les mesures suivantes :

• Pour réserver, merci de privilégier la prise de rendez-vous par téléphone, e-mail ou sur les bornes de réservation et App Center Parcs.
• Nous vous demandons d’arriver 15 minutes avant le début de votre rendez-vous.
• Le port du masque est obligatoire pour les clients et le personnel, et port du visière du praticien pour les soins du visage.
• Certaines installations dans le Spa peuvent être amenées à être fermées en fonction de l’évolution des consignes sanitaires.
• Vos tongs devront être désinfectées à la réception du Spa ou achetées à la réception pour 2€.
• Utilisation de la serviette obligatoire sur les transats, saunas, sièges.
• La douche avec savon est obligatoire sur place.

4. Est-ce que les restaurants sont ouverts ?

Les restaurants dans les parcs français seront ouverts lors de la réouverture des parcs. Nous appliquerons les règles suivantes dans les restaurants :
• 1 mètre par convive.
• Uniquement des places assises seront proposées.
• Tablées de 10 personnes maximum.
• Les tables ne regrouperont que des personnes ayant réservé ensemble ou étant venues ensemble.
• Nous demanderons également à nos clients d’accéder au restaurant avec un masque et de le porter lors de leurs déplacements au sein du restaurant.

En France, les restaurants buffet rouvrent courant juillet/août avec une offre en service à table uniquement. Les dates de réouverture varient selon les parcs :
• Bois Francs : réouverture prévue le 11/07.
• Les Trois Forêts : réouverture prévue le 22/07.
• Lac d'Ailette : réouverture prévue le 24/07.
• Bois aux Daims : réouverture prévue le 27/07.
• Hauts de Bruyères : réouverture prévue le 03/08.

5. Quelles sont les conditions générales de mon bon digital ?

Vous pouvez utiliser ce bon digital sur notre site web (à l'étape 3 "Paiement" du tunnel de réservation) ou en contactant notre Service Clients.

Pour consulter toutes les conditions de votre bon digital, cliquez ici.

Le bon vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com à l'adresse mail que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

Tous nos codes sont en majuscules, par exemple : FIYZGLKTDHZ4GJDJVZ1E = fiyzglktdhz4gjdjvz1e. Attention de ne pas confondre la lettre O avec le chiffre 0 par exemple.

Si vous utilisez votre bon digital pour réserver sur notre site et que le montant de celui-ci est supérieur au montant de votre séjour, le solde de votre bon reste disponible sous la même référence.

Vous pourrez alors solder votre séjour en contactant notre service client ou réserver un second séjour via notre site Web.

Si vous n'utilisez pas votre bon pour l'achat d'un séjour sur notre site web, vous pourrez l'utiliser sur votre espace My CP pour solder le paiement du séjour et réserver des services et forfaits.
A ce jour, vous ne pouvez pas utiliser le même bon pour plusieurs paiements sur votre espace.

Pour trouver un séjour équivalant au montant de votre bon, veuillez cliquer ici.

6. Quelles sont les mesures sanitaires mises en place dans les parcs ?

Nous adaptons continuellement notre produit aux directives du gouvernement de chaque pays, ceci afin de garantir la sécurité de nos employés et de nos clients. Toutes les mesures sanitaires que nous appliquons sont certifiées Safeguard par l'organisme indépendant Bureau Veritas.

Cliquez ICI pour consulter toutes les mesures sanitaires et découvrir les premières images de nos clients

7. Est-ce que Center Parcs est ouvert pour les entrées à la journée ?

En France, tous les domaines à l’exception de Bois Francs sont ouverts pour les entrées à la journée, avec un quota limité d’entrées possibles par jour afin de respecter les mesures de sécurité.

Mesures de sécurité dans l'Aqua Mundo

1. Quelles sont les mesures de sécurité applicables à l'Aqua Mundo dans les domaines français ?

Pour les domaines français, les mesures suivantes s’appliquent :

• Le nombre maximum de personnes sera limité afin de respecter les mesures d’hygiène et de sécurité.
• Les équipes sur domaine vous indiqueront à votre arrivée les modalités d’accès à l’Aqua Mundo, qui diffèrent selon les domaines mais permettent à l’ensemble des clients d’y accéder pendant leur séjour.

• Le nombre maximum de personnes sera limité afin de respecter les mesures d’hygiène et de sécurité. 
• Les équipes sur parc vous indiqueront à votre arrivée les modalités d’accès à l’Aqua Mundo, qui diffèrent selon les parcs mais permettent à l’ensemble des clients d’y accéder pendant leur séjour.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo. 
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1 mètre, dans certains cas certaines activités seront fermées. 
• Les bains à remous, les saunas et les solariums seront fermés. De plus, la piscine à vagues sera ouverte, mais uniquement pour la baignade afin de respecter les mesures de sécurité. 
• La rivière sauvage sera ouverte, sous contrôle d’accès afin de respecter les mesures de sécurité. 
• La pataugeoire est ouverte, mais uniquement pour les enfants. Les parents doivent garder une certaine distance tout en surveillant leur enfant depuis le bord du bassin et maintenir une distance de 1 mètre entre eux. Si un enfant est trop jeune pour la piscine pour enfants, les parents peuvent nager avec leur enfant dans le grand bain. 
• Les douches sont ouvertes et les vestiaires seront limités. Les invités doivent préparer leur visite à l'Aqua Mundo pendant qu'ils sont dans leur cottage : se laver les mains, utiliser les toilettes, prendre une douche et mettre des vêtements de natation dans le cottage avant d'aller à l'Aqua Mundo.

2. Quelles sont les mesures de sécurité applicables à l'Aqua Mundo dans les domaines néérlandais ?

Pour les domaines néerlandais, les mesures suivantes s’appliquent :

• Nous appliquerons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système de plages horaires.
• Nous garantissons que nos clients pourront profiter de l’Aqua Mundo au moins 2 fois pendant leur séjour (en fonction du taux d’occupation).
• Les plages horaires peuvent être réservées avec l’application Center Parcs, My Center Parcs ou via la réception, de préférence par téléphone.
• Les plages horaires peuvent être réservées le jour de l’arrivée.
• Les plages horaires peuvent varier en longueur et en nombre de clients autorisés par parc, en fonction de la taille de la piscine et de l'occupation du parc. Au minimum 1,5h de baignade est garantie par plage horaire.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés (comme par exemple les jacuzzis, les saunas, les transats/solariums).
• Pour les villages qui ont une Rivière Sauvage, elle sera ouverte pendant les plages horaires proposées.
• Les douches sont fermées. Les toilettes sont ouverts. Les clients doivent préparer leur visite à l'Aqua Mundo pendant qu'ils sont dans leur cottage en prenant une douche et en mettant leur maillot de bain avant leur visite. Les vestiaires ne sont accessibles que pour la sortie de l’Aqua Mundo.

3. Quelles sont les mesures de sécurité applicables à l'Aqua Mundo dans les domaines allemands ?

Pour les domaines allemands, les mesures suivants s’appliquent :

• Nous appliquerons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système de plages horaires selon les dates d’arrivée. 
• Nous garantissons que nos clients pourront profiter de l’Aqua Mundo au moins une fois pendant leur séjour.
• Les plages horaires peuvent être réservées par la réception, de préférence par téléphone. Pour certaines dates (quand le nombre de clients présent dans le parc est élevé), les plages horaires sont spécifiées pour accéder à l’Aqua Mundo. Ces plages horaires peuvent être réservées avec l’application Center Parcs. Non disponible à Park Bostalsee.
• Les plages horaires peuvent varier en longueur et en nombre de clients autorisés par parc, en fonction de la taille de la piscine et de l'occupation du parc. 
• Afin d’assurer une expérience optimale durant ces créneaux horaires, les activités telles que le rafting ou les bébés nageurs ne sont pas maintenus pour le moment.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés.
• La piscine à vague sera ouverte, mais avec une puissance limitée.
• Les toboggans sont accessibles.
• La pataugeoire est ouverte, mais une distance de 1,5 mètre entre les clients doit être maintenue.
• Nous mettons en place des places assises fixes, appelées "îles", de 5 personnes par île

4. Quelles sont les mesures de sécurité applicables à l'Aqua Mundo dans les domaines belges ?

Pour les domaines belges, les mesures suivants s’appliquent :

• Nous appliquons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système de plages horaires.
• Nous garantissons que nos clients pourront profiter de l’Aqua Mundo au moins une fois pendant leur séjour.
• Les plages horaires peuvent être réservées par la réception, de préférence par téléphone. Pour certains parcs (Center Parcs Erperheide, De Vossemeren, Les Ardennes), les clients reçoivent un code lors de leur check-in, avec lequel ils peuvent réserver leur plage horaire.
• Afin d’assurer une expérience optimale durant ces créneaux horaires, les activités telles que le rafting ou les bébés nageurs ne sont pas maintenus pour le moment.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés.
• La pataugeoire est ouverte, mais uniquement pour les enfants. Les parents doivent surveiller leur enfant depuis le bord du bassin et maintenir une distance de 1,5 mètre entre eux. Si un enfant est trop jeune pour la piscine pour enfants, les parents peuvent nager avec leur enfant dans le grand bain.
• Les douches sont fermées. Les vestiaires et les toilettes sont ouverts. Les invités doivent préparer leur visite à l'Aqua Mundo en prenant une douche dans leur cottage.

Bon digital / avoir

1. Je n'ai pas reçu mon bon digital. Que dois-je faire ?

Les bons digitaux concernant un voyage annulé du fait de la situation sanitaire sont envoyés par email à l’adresse renseignée sur la réservation initiale. Le bon digital vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

Si après vérification vous n’avez toujours rien reçu, contactez nos conseillers au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

2. Comment utiliser mon bon digital ?

Vous pouvez utiliser ce bon digital sur notre site web (à l'étape 3 "Paiement" du tunnel de réservation) ou en contactant notre Service Clients.
Pour consulter toutes les conditions de votre bon digital, cliquez ici.

Le bon vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com à l'adresse mail que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

Tous nos codes ont en majuscules, par exemple : FIYZGLKTDHZ4GJDJVZ1E = fiyzglktdhz4gjdjvz1e. Attention de ne pas confondre la lettre O avec le chiffre 0.

Si vous utilisez votre bon digital pour réserver sur notre site et que le montant de celui-ci est supérieur au montant de votre séjour, le solde de votre bon reste disponible sous la même référence.

Vous pourrez alors solder votre séjour en contactant notre service client ou réserver un second séjour via notre site Web.

Si vous n'utilisez pas votre bon pour l'achat d'un séjour sur notre site web, vous pourrez l'utiliser sur votre espace My CP pour solder le paiement du séjour et réserver des services et forfaits.
A ce jour, vous ne pouvez pas utiliser le même bon pour plusieurs paiements sur votre espace.

Pour trouver un séjour équivalant au montant de votre bon, veuillez cliquer ici.

3. Est-ce que je peux me faire rembourser plutôt que de recevoir un bon digital ?

Le bon reçu pour un voyage annulé du fait de la situation sanitaire est un dispositif encadré légalement et qui concerne l’ensemble des organismes de tourisme dans ce contexte exceptionnel. Il a pour objectif d’offrir au client la liberté de réserver un voyage en utilisant son bon valable 18 mois à compter de la date d'émission. Le remboursement du bon est réalisé si passé ce délai, il n’a toujours pas été utilisé.

4. Mon bon digital peut-il me permettre de payer des activités une fois sur place ?

Vous pouvez utiliser votre bon digital pour réserver votre hébergement et les prestations disponibles en prévente. Ce bon digital ne sera pas accepté comme mode de paiement sur place.

5. Est-ce que je peux utiliser mon bon digital pour un autre parc que celui de mon séjour d'origine ?

Votre bon peut être utilisé pour un prochain séjour sur l’ensemble de nos domaines Center Parcs en Europe.

Préparer mon séjour

1. Quels jours puis-je arriver ?

Pour des séjours de 2 à 7 nuits, vous pouvez arriver n'importe quel jour de la semaine, sauf le dimanche. En période de vacances scolaires, les possibilités d'arrivée sont plus limitées. Vous trouverez toutes les possibilités en cherchant un jour d'arrivée et la durée de votre séjour sur notre site Web.

Nota Bene : Sauf en cas de mesures exceptionnelles.

Pour plus d'informations concernant la préparation de votre séjour, veuillez cliquer ici.

Découvrez toutes les possibilités

2. Que signifie le nombre de birdies au sujet de vos vacances ?

Si vous ressentez bien l'atmosphère Center Parcs dans l'ensemble de nos domaines, chacun possède sa personnalité bien à lui, du fait de son emplacement, de ses infrastructures et de ses activités. En témoigne le nombre de Center Parcs-Birdies. Les installations les plus luxueuses ainsi que les plus beaux Aqua Mundo, dans lesquels vous retrouverez beaucoup d’aménagements ludiques, activités et programmes d'animation pour tous les âges, se trouvent dans les domaines 5 Birdies.

En savoir plus

3. Quels services et quelles activités sont compris dans mon séjour à Center Parcs ?

Lorsque vous réservez votre cottage, vous bénéficiez automatiquement de nombreux avantages compris dans le prix de la location :

Des hébergements tous équipés au milieu de la nature
Un accès illimité au paradis aquatique subtropical Aqua Mundo
Des animations gratuites sous le Market Dome
Des activités (intérieures) gratuites pour petits et grands
Wi-Fi Basic gratuit en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
Le ménage en fin de séjour, utilisation de l'eau et de l'électricité

Plus d´infos

4. Comment réserver des activités ?

Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site Web ou par téléphone, vous pouvez déjà ajouter des services et des forfaits à votre réservation. Après votre réservation, dès six semaines avant votre séjour, vous pourrez réserver vos activités et services n'importe quand directement sur votre espace personnel Mon Center Parcs (ou MyVillagesNature pour Villages Nature® Paris) ou sur l'appli Center Parcs. Pendant votre séjour, vous pouvez réserver vos activités et services à l’Info Desk et sur le kiosque, dans Mon Center Parcs ou sur l'appli Center Parcs (respectivement l'appli Village Nature® Paris dans Villages Nature® Paris).

Vous pouvez également contacter notre bureau central des réservations et informations par téléphone au numéro suivant 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

5. Où puis-je trouver le plan du parc ?

Sur notre site Web, cliquez sur le domaine de votre choix, puis sur « plan du parc » sous la photo du haut. Sous la section « Direction et plan » de la page du domaine, vous pourrez accéder au plan détaillé et aux informations précisant comment vous y rendre.

Sur Mon Center Parcs ou en utilisant votre portable avec l'appli Center Parcs ou Villages Nature® Paris, vous pouvez également accéder aux informations du domaine que vous avez réservé.

6. Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Maximum deux animaux domestiques sont autorisés par cottage*. Dans la mesure où cela implique des travaux de nettoyage supplémentaires, un supplément de 16,50 € par week-end ou mid-week et 24,50 € par semaine est compris. Nous ne facturons pas de supplément pour les animaux domestiques gardés en cage. Vous devez annoncer la présence de vos animaux au domaine lorsque vous faites votre réservation et à votre arrivée. Dans certains domaines, les animaux ne sont pas autorisés dans les installations centrales, les hôtels, les apparthôtels et certains types de cottages. Assurez-vous que vos animaux sont exempts de parasites. À l'extérieur des cottages, les chiens doivent être tenus en laisse. Les tarifs applicables à nos domaines situés en France sont différents de ceux repris ci-dessus, vous pouvez consulter les prix lorsque vous effectuez une réservation.

À Villages Nature® Paris, vous pouvez emmener votre chat ou votre chien (maximum un animal par hébergement), sur présentation d'un carnet de vaccination et moyennant le paiement d'une commission fixe au moment de la réservation.

7. Peut-on accéder au domaine à la journée (sans réserver de cottage) ?

Il est possible de passer la journée à Center Parcs, sous réserve d'affluence et sur réservation en cliquant ici.

À Villages Nature® Paris, il est aussi possible de réserver une entrée à la journée sur le site web ou par téléphone au 0 805 53 05 03 (prix d'un appel local).
Le ticket journée comprend l’accès illimité aux 5 univers récréatifs et une sélection d’activités incluses.
Horaires Villages Nature® Paris :
Le site est ouvert toute l’année de 10h à 23h
Horaires Aqualagon : 10h00 à 20h30

Parking Villages Nature® Paris : 
Tarif journée : 10 €
Parking payant à réserver à l’étape 2, section services de votre réservation.

Comment venir à Villages Nature® Paris ? 
Reposez-vous sur les transports en commun, toutes les informations disponible sur le site de notre partenaire : https://www.you-moov.fr/

Vous préférez venir en voiture ? Adresse : Rue du pré des merlans – 77700 Bailly Romainvilliers / Prenez la sortie 13 sur l’autoroute A4 et suivez les panneaux Villagess Nature® Paris.

8. Comment réserver un logement adapté aux personnes à mobilité réduite?

Tous nos domaines français, dont  Villages Nature® Paris, disposent de certains types d'appartements et cottages accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).

Sur le plan de votre domaine, les numéros qui figurent en rouge correspondent aux cottages aménagés pour les Personnes à Mobilité Réduite.
À savoir que nos installations centrales (Dôme, Aqua Mundo) sont adaptées aux Personnes à Mobilité Réduite.

Réservez ces cottages en choisissant la préférence d’emplacement « adapté aux Personnes à Mobilité Réduite » gratuitement lors de votre réservation, à l'accueil du domaine, en ligne ou via le Contact Center 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

9. Comment recevoir la brochure ?

Cliquez ici pour remplir une demande d'envoi de brochure. 
Notre brochure interactive est également consultable en ligne et peut être téléchargée gratuitement via l'application Brochure.

10. Est-il possible d'acheter des billets pour les parcs Disneyland® Paris ?

Oui. 
Achetez directement vos billets lors de votre réservation dans le choix des activités et des services ou via l’application mobile Villages Nature®, rubrique « mon séjour ». 

1. Choisissez la durée du billet qui vous correspond le mieux en fonction de vos envies :
• Billet 1 jour : 1 parc au choix ou optez pour les 2 parcs et profitez de l’expérience Disney® pendant une journée
• Billet 2 jours : 2 parcs pour vous plonger dans la magie Disney® pendant 2 jours

2. Choisissez ensuite le type de billet selon vos dates de séjour :
• Billet MINI : valable en semaine (sauf à certaines dates) selon le calendrier des périodes de validités.
• Billet Magic : valable à certaines dates selon le calendrier des périodes de validités.
• Billet Super Magic : valable toute l’année pendant un an sans date d’exclusion !

Offre disponible uniquement sur les séjours Villages Nature® Paris de 2 jours minimum. Les Billets sont disponibles pour toute la famille, Adulte (> 11 ans) et Enfant (3-11 ans).
Une fois arrivée à Villages Nature® Paris, récupérez vos billets directement au Welcome House muni de votre Village Pass remis à votre arrivée sur site.

11. Un visa ou un passeport est-il impératif pour voyager ?

Pour les ressortissants de l’Union Européenne, un visa ou un passeport n’est pas obligatoire pour un séjour dans l'un des pays où sont situés les Domaines Center Parcs (France, Pays-Bas, Allemagne et Belgique) qui font partie de l’Union Européenne.

Pour les ressortissants étrangers, vous devez avoir un visa ou un passeport en cours de validité et ainsi vérifier puis accomplir l’ensemble des formalités et démarches administratives avant le départ et pendant la durée du séjour (vérification sur la validité du passeport d’au moins 6 mois après la date de retour du voyage).

En tout état de cause, pour voyager en toute sérénité, un titre de séjour en cours de validité est indispensable et vous devrez entamer les démarches à cette fin et dans les délais impartis. Vous devrez également veiller à vous renseigner sur les formalités sanitaires du pays de destination.

Vous devrez être vigilant sur le délai d’obtention du titre de séjour et vous renseigner auprès des administrations compétentes, notamment à votre ambassade ou votre consulat, à vos frais.

Center Parcs ne saurait être responsable en lieu et place de ses clients quant à ces formalités.

12. Comment utiliser l’offre Early Booking avec les Activités Cadeaux ?

Profitez de nos Activités Cadeaux offertes pour toute réservation à plus de 2 mois de votre arrivée.

 

Retrouvez la liste des activités ci-dessous puis contactez la réception de votre parc à partir de 3 semaines avant votre arrivée pour réserver vos créneaux.

 

PS:

Liste des Activités Cadeaux

13. Y a-t-il un service bagagerie pour déposer mes valises ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un service bagagerie au sein des domaines Center Parcs.

Réserver et payer

1. Y'a-t-il des frais de dossier ?

Oui, les frais de dossier sont annuels et d’un montant de 29.50 €. 
Ces frais de dossier ne sont exigés qu’une fois par an, quel que soit le nombre de réservations effectuées, sous la même identité (même nom, même adresse), dans un délai de douze mois à compter de la première réservation.

2. Dois-je payer la totalité de mon séjour au moment de ma réservation ?

Toute réservation à plus de 30 jours avant le début de votre séjour doit être accompagnée d’un versement incluant : 
• les arrhes correspondant à :
- 30 % du prix global de votre location et des éventuelles prestations complémentaires avec un minimum de 150 €. 
- 100 % du prix de la prime d’assurance si vous souhaitez la souscrire, des éventuelles prestations de transport et des frais de dossier.

Toute réservation à moins de 30 jours avant le début de votre séjour doit être accompagnée d’un versement incluant : 
• L’intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations complémentaires 

3. Ai-je un droit de rétractation ?

Non, les activités liées à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours à une date déterminée ou à une période spécifiée ne sont pas soumises au délai de rétractation de 14 jours applicable à la vente à distance.

4. Comment payer si je réserve mon séjour sur le site internet ?

En réservant sur internet, vous pouvez payer votre séjour par carte bancaire ou bon cadeau électronique.

Avantage exclusif ANCV et Shopping Pass :

Payez dès maintenant l’intégralité de votre séjour par carte bancaire à l’étape paiement afin de garantir votre réservation.
Envoyez-nous vos chèques vacances par lettre recommandée. Dans un délai de 2 mois à compter de la réception des chèques vacances, nous recréditons votre compte bancaire.

Envoyez votre règlement à l'adresse suivante, par lettre recommandée en indiquant votre numéro de réservation, avant le début de votre séjour(cachet de la poste faisant foi)

Center Parcs
Gestion des Ventes
BP291
75921 Paris Cedex 19

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation et adresse e-mail. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons un envoi en recommandé.

E-chèques vacances non acceptés

5. Comment payer si je réserve mon séjour via le centre d'appel ?

Pour toute réservation au centre d’appel :
- jusqu’au 30e jour précédant votre séjour, vous pouvez régler votre séjour : carte bancaire, chèque ou virement, bons ou chèques-cadeau
- à moins de 30 jours précédant votre séjour, vous devez effectuer le règlement de 100 % du montant de votre séjour uniquement par
carte bancaire ou par bons ou chèques cadeau dans les conditions ci-dessous. Les chèques ne sont pas acceptés.

Coordonnées virement bancaire : code IBAN FR65 3000 2005 7400 0000 5399 J78 / code BIC CRLYFRPP

Nous contacter au numéro indiqué ici du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 11h à 18h.

6. Puis-je adresser mon règlement par courrier ?

C'est possible uniquement si j'ai réservé via le Call center, sous 5 jours à compter de la date d'enregistrement de ma réservation. Les paiements sont à envoyer à l’adresse suivante : 
PV-CP Distribution 
Gestion des ventes 
BP 60009
75921 PARIS Cedex 19

7. Comment puis-je payer si je ne réside pas en France ?

Les paiements des personnes vivant hors de France s’effectuent uniquement par carte bancaire ou virement international accompagné du numéro de réservation.

8. Quelles cartes acceptez-vous pour le paiement ?

Cartes bancaires acceptées sont : Visa, Eurocard/Mastercard, American Express

9. Comment régler ma réservation avec des ANCV?

Profitez de vos ANCV, pour vous offrir un séjour Center Parcs ou Villages Nature Paris ! Vous pouvez utiliser ce moyen de paiement même pour les séjours de dernières minutes.

Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ?
Payez dès maintenant les arrhes 30% du montant total de votre séjour par carte bancaire et envoyez-nous votre solde par ANCV avant votre arrivé à l’adresse ci-dessous .

Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ?
Payez dès maintenant l’intégralité de votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation. 
Envoyez-nous vos ANCV à l’adresse ci-dessous, en recommandé, jusqu’à la veille de votre séjour (tampon de la poste faisant foi).

Nous recréditons, la carte bancaire ayant servi au règlement, dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception des chèques vacances. Si vous n’avez pas réglé par carte bancaire, ou que cette dernière n’est plus valide, pensez à joindre un RIB à votre envoi.

* Vous souhaitez suivre votre remboursement? Contactez-nous via ce formulaire.

Envoyez votre règlement à l'adresse suivante : 
PVCP Distribution
Gestion des Ventes
BP291 - 75921 Paris Cedex 19

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation et adresse e-mail au dos des ANCV.
Pour plus de sécurité, vous devez faire un envoi en recommandé.

10. Comment payer avec des bons digitaux / chèques cadeaux ?

Toute réservation par bons ou chèques-cadeau à moins de 30 jours précédant votre séjour doit être garantie par un numéro de carte bancaire valide à la date du début de votre séjour et correspondant à 100% du montant de votre réservation. À défaut de réception par voie postale du paiement (le cachet de la poste faisant foi) dans les 5 jours suivant votre réservation, la totalité de la réservation sera prélevée sur la carte utilisée pour la garantie.

Nous vous précisons que nous ne procédons pas au remboursement du trop-perçu pour un paiement par bons ou chèques-cadeau partenaires agréés. En cas d’annulation d’un séjour réglé par ce moyen, nous nous réservons la possibilité d’appliquer des frais de gestion d'’un montant minimum de 10€ et pouvant aller jusqu’à 10% du prix total de la réservation.

Vous pouvez utiliser votre bon digital sur notre site web (à l'étape 3 "Paiement" du tunnel de réservation) ou en contactant notre Service Clients.
Pour consulter toutes les conditions de votre bon digital, cliquez ici.

11. Que comprend le prix de la réservation de l'hébergement ?

Nos prix s’entendent toutes taxes comprises et incluent la location du cottage entièrement équipé, charges comprises (eau, électricité, chauffage) à l’exception des frais de dossier, taxe de séjour et prime d’assurance éventuelle (payables à la réservation).

12. Puis-je faire un partenariat commercial avec Center Parcs ?

Vous pouvez visiter cette page pour plus d'informations sur les partenariat avec Center Parcs.

13. Comment puis-je réserver pour un groupe ?

Vous pouvez visiter cette page pour plus d'informations sur les réservations de groupes.

14. Puis- je réserver mes activités à la réception et payer par ANCV, chèques cadeaux, etc…?

Seuls les Chèques Vacances ANCV sont acceptés à la réception.

15. Peut on régler avec des chèques cadeaux, ANCV, Tickets restaurants dans les restaurants ?

Vous pouvez utiliser vos:

PS: Les tickets cadeaux: tir groupé, Kadéos, Cadhoc, etc… ne sont pas acceptés.

Gérer ma réservation

1. Comment m'assurer que ma réservation est bien enregistrée ?

Un numéro de réservation vous est attribué et il confirme la validation de votre dossier. Ce numéro vous sert de référence pour tout contact ultérieur.

Vous recevez un email de confirmation (sauf opposition de votre part) à l'adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre enregistrement.
Vous pouvez consulter le détail de vos prestations, imprimer votre facture et votre E-billet dans votre espace 'MON CENTER PARCS'.

2. Je souhaite modifier le lieu ou les dates de mon séjour

Nous attirons votre attention sur le fait que toute modification est génératrice de coûts pour Center Parcs, variables en fonction de la date à laquelle vous formulez votre demande. Nous nous efforcerons d’accepter autant que possible vos demandes de modification de date ou lieu de séjour ou de typologie ou de prestations optionnelles dans la limite des disponibilités.

Si le montant de votre réservation (prestations incluses) après modification s’avère être inférieur au montant de la réservation avant modification, nous retiendrons les indemnités suivantes :
- si votre demande de modification est formulée plus de 42 jours précédant votre arrivée et si le montant de la réservation modifiée est inférieur au montant de la réservation initiale : 50 € par logement
- si votre demande de modification est formulée entre 41 et 21 jours précédant votre arrivée : 30 % *
- si votre demande de modification est formulée entre 20 et 8 jours précédant votre arrivée : 50 % *
- si votre demande de modification est formulée entre 7 et 4 jours précédant votre arrivée : 100 % *
* du montant total du séjour (hébergement et prestations).
Aucune demande de modification ne sera prise en compte si elle est réceptionnée par Center Parcs à compter du 3e jour précédant votre arrivée.

Nota Bene :
- toute demande d’augmentation de la durée de votre séjour sera réalisée sans frais supplémentaires
- toute demande de diminution de la durée de votre séjour est considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d’annulation (merci de vous référer à la Question "J'ai souscrit à l'assurance")
- le tarif de votre réservation suite à une modification sera calculé sur la tarification initiale de votre séjour. Nous ne pourrons pas appliquer les offres disponibles le jour de votre demande de modification.

3. Je souhaite choisir l'emplacement de mon cottage

Au bord de l'eau? Près de l'Aqua Mundo? Un peu à l'écart? Choisissez vous-même l'emplacement de votre cottage. 1 cottage : 43euros / à partir de 2 cottages: 49euros. Vous pouvez réserver cette prestation à l'étape 3 (Services) de votre réservation, ou bien plus tard en contactant notre centrale de réservation au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min) en choisissant: "J'ai déjà une réservation".

À Villages Nature® Paris, pour vivre vos vacances au plus près de vos envies vous avez la possibilité de choisir vous-même l'emplacement de votre appartement ou cottage. Au bord du lac, au cœur du village, côte-à-côte ? C'est vous qui choisissez. 
Vous pouvez réserver cette prestation lors de votre réservation.

4. J'ai une question relative au paiement de ma réservation

L’intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations complémentaires est exigible :
- 30 jours avant le début de votre séjour
- ou immédiatement pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le début du séjour.

Si vous n’avez pas réglé le solde dans les délais impartis, Center Parcs se réserve la possibilité d’annuler la vente et d’appliquer en conséquence les conditions de l’annulation prévues à cet effet et définies ci-après. Votre engagement devient donc définitif dès le
30e jour précédant votre séjour. L’engagement de Center Parcs devient définitif dès l’envoi d’une confirmation de réservation. Tous les frais de recouvrement seront à la charge du client.

Tous nos produits sont ouverts à la vente sous réserve de disponibilité.

5. Peut-on être plus nombreux que prévu ?

Nous vous rappelons qu’un cottage prévu pour un nombre déterminé de résidents ne saurait en aucun cas être occupé par un nombre supérieur de personnes. 

Nos cottages n'étant homologués que pour le nombre de personnes précisé, un ajout d'hôte nécessite un changement de typologie ou la réservation d'un cottage supplémentaire. 

Si vous souhaitez plus d'informations sur votre cottage et ses équipements, notre site internet est à votre disposition.

6. Comment recevoir une facture acquittée ?

Pour toute demande de facture acquitée ou toute question relative à la facturation de votre séjour, nous vous invitons à formuler votre demande, dès votre retour, via ce formulaire.             
Les informations obligatoires et nécessaires à l'édition de votre facture sont les suivantes: numéro de réservation, nom du réservataire, dates et lieu de séjour.

7. Comment annuler ma réservation ?

1) Vous pouvez:

2) Nous vous informerons alors des éventuels frais d’annulation retenus et vous pourrez valider l’annulation définitive de votre séjour.
Vous pouvez également consulter le barème de calcul des frais d’annulation dans nos Conditions Générales de Ventes.
En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

3) Une fois votre réservation annulée, une facture d’annulation vous sera envoyée sur l’adresse email indiquée sur votre réservation.

4) Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation ou Pack Intégral avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher d'Europ Assistance afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Pierre & vacances sur présentation de la facture d’annulation.

Mon séjour

1. De quels documents ai-je besoin lors du check-in ?

Munissez-vous de votre numéro de réservation ou numéro de client puis identifiez-vous pour simplifier votre séjour :

- Enregistrez-vous et préparez votre séjour en ligne dès maintenant sur Mycenterparcs.fr ou via votre application Center Parcs ou Villages Nature® Paris !
- Retrouvez le détail de votre réservation
- Renseignez dès maintenant votre fiche d’accueil
- Imprimez votre e-ticket pour un accueil encore plus rapide !
- Découvrez le domaine et votre cottage.
- Faites une réservation pour une table au restaurant.
- Commandez vos courses (livraison dans votre cottage).
- Réservez des services et des packages supplémentaires.

À Villages Nature® Paris, le Check-In est une étape obligatoire pour pouvoir accéder au site et récupérer votre Village Pass à votre arrivée sur site. Faites le dès maintenant sur Mycenterparcs.fr ou via votre application Villages Nature® Paris.

1 – Connectez-vous avec vos identifiants créés lors de votre réservation ou sur Mycenterparcs.fr
2 – Renseignez les données obligatoires
3 – Recevez votre e-ticket directement dans votre application ou imprimez-le
4 – Présentez votre e-ticket lors de votre arrivée sur site

2. À quelle heure se fait le check-in ?

La remise des clefs s’effectue à partir de 15h le jour de votre arrivée, en réception.

À Villages Nature® Paris, la remise des clefs s’effectue à partir de 15h le jour de votre arrivée. N'oubliez pas de faire votre check-in online pour gagner du temps à l'entrée du site et pouvoir ainsi profiter au plus vite de votre hébergement et de la destination.

Nota Bene : Sauf en cas de mesures exceptionnelles.

3. À quelle heure se fait le check-out ?

Nous vous prions de bien vouloir nous restituer vos clés avant 10h00 du lundi au samedi et 12h00 le dimanche.

Nota Bene : Sauf en cas de mesures exceptionnelles.

4. Puis-je accéder au domaine et à l'Aqua Mundo les jours d'arrivée et de départ ?

À titre gracieux, Center Parcs autorise l’accès aux installations le jour d’arrivée dès 10 h et le jour de départ jusqu’à 21 h, sauf en cas exceptionnel de fermeture au public.

5. Stationnement

Les véhicules des résidents sont formellement interdits dans l’enceinte des domaines.
Seules les manœuvres de déchargement et de chargement des bagages sont tolérées les jours d’arrivée et de départ. Un parking gratuit, à l’entrée du domaine, est réservé aux voitures de nos résidents.

Cependant, les personnes à mobilité réduite ont l’autorisation de pouvoir laisser leur véhicule garé devant leur cottage, sur présentation d’une carte d’invalidité. Les personnes souffrant d’une invalidité temporaire pourront également bénéficier d’une autorisation exceptionnelle ; celle-ci sera délivrée par le parc lors de l’arrivée.

A Villages Nature® Paris, la circulation des voitures est interdite dans son enceinte. Seules les manœuvres de déchargement et de chargement des bagages sont tolérées les jours d’arrivée et de départ. Un parking gratuit, à l’entrée de chaque hameau est réservé aux voitures de nos résidents.
En fonction de l'hébergement que vous avez réservé vous aurez accès à 1 à 4 places de parking. 
Pour les entrées à la journée un parking est prévu à l'extérieur du site.

6. Le Wi-Fi est-il disponible ?

Wi-Fi Basic gratuit disponible :
- Dans tous les cottages, appartements chambres d’hôtel ainsi que dans le Dôme de nos Domaines belges, néerlandais et allemands.

Wi-Fi Haut débit gratuit disponible :

- Dans toutes les chambres d’hôtel de nos domaines Néerlandais, Allemands et Belges.
- Dans les cottages et appartements VIP et Exclusive de nos domaines Néerlandais, Belges et Allemands.
- Dans les Waterfront Suite, Maisons dans les arbres, Maisons sur l'eau dans nos domaines Néerlandais, Allemands et Belges.

Le Wi-Fi Haut débit est également disponible dans les autres hébergements, moyennant un supplément.

En savoir plus

7. Comment faire pour réserver mes prestations sur place ?

Il est possible de réserver : 
- les activités et services liés au cottage directement auprès de la réception, 
- les repas en livraison auprès du point Deli'Very
- les réservations de tables auprès des restaurants

Discover the app and My Center Parcs

8. Quelles sont les règles à respecter ?

Afin de faciliter le déroulement de votre séjour, un règlement intérieur est disponible à l’accueil du Domaine ; nous vous remercions d’en prendre connaissance et de le respecter. 

Nous vous invitons à prendre certaines précautions pour vous éviter un éventuel désagrément : fermeture de vos baies vitrées avant de quitter votre cottage ou chambre, fermeture de votre porte à clef.

Nous vous rappelons que les oublis d’effets personnels à l’intérieur de votre cottage ou chambre lors de la libération des lieux ne sauraient engager la responsabilité de Center Parcs. En cas d'oubli, nous vous invitons à contacter la réception du domaine.

Consulter les règles à respecter à Villages Nature® Paris ici.

9. Dans le parc, peut-on payer en chèques vacances ?

Les Chèques Vacances ANCV (Agence Nationale Chèques Vacances) sont acceptés sur les Domaines en France dans les superettes, restaurants, bar/bowling et en règlement de prestations telles que les Cottage Delivery Services et activités sportives.

10. Dans le parc, peut-on payer en tickets restaurants ?

Les Tickets Restaurants (Chèque déjeuner, Tickets restaurants, Chèque restaurant et Chèque de table) sont acceptés sur les domaines en France aux restaurants, au point de vente de pain et viennoiseries et pour le réglement des Cottage Delivery Services.

11. Quels sont les équipements de cuisine disponibles ? (Y a-t-il une machine à café ? Un four ? des éponges ?)

Nos cottages disposent de cuisines ouvertes sur le séjour et entièrement équipées. Afin que vous vous sentiez comme chez vous, nous mettons à votre disposition :

 

12. Quels sont les équipements disponibles dans le cottage ? (Machine à laver, fer à repasser, kit bébé inclus ou à réserver, draps ..)

Dans votre cottage vous trouverez :

13. Peut-on réserver au restaurant en avance ?

Afin de profiter de nos tarifs avantageux (jusqu’à -15% sur les tarifs appliqués sur place), nous vous conseillons vivement de réserver votre restauration à l’avance au moment de votre réservation de cottage ou au plus tard la veille de votre arrivée au call center au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min) ou au sur votre espace personnel ou via l’application Center parcs

 

Afin de répondre à vos besoins, nous mettons à votre disposition plusieurs formules:

*Le petit déjeuner et les repas peuvent être livrés gracieusement à votre cottage, faite la réservation auprès de la réception en avance.

 

Si toutefois vous n’avez pas pu réserver avant votre arrivée, vous pouvez toujours prendre vos repas sur place et les programmer en avance.

14. Y a-t-il une laverie sur les domaines ?

Oui, uniquement sur le domaine Haut de Bruyères (située à côté de Cycle Center) et Lac d'Ailette (située à côté de la Halle des Sports).

Assurances

1. Que couvrent nos assurances ?

Nos assurances voyages Center Parcs ont été créées sur mesure pour nos clients et disposent de couvertures les plus adaptées en cas d’évènements  qui pourraient survenir avant, pendant ou après vos week-ends et vacances dans nos parcs.
Elles couvrent tous les hôtes du cottage, même si vous ne faites pas partie de la même famille !

Choisissez votre pack assurance:

-Le Pack Annulation : Vous pouvez annuler votre séjour pour toutes causes justifiées et serez remboursés des frais d’annulation engagés selon le barème des conditions générales de vente Center Parcs et conditions d’assurances de votre contrat Europ assistance. Et ce sans franchise en cas de maladie, accident ou décès, évènement professionnel ou dommage matériel grave.

Voir conditions Europ Assistance

2. Comment annuler ma réservation ?

1) Vous pouvez:

2) Nous vous informerons alors des éventuels frais d’annulation retenus et vous pourrez valider l’annulation définitive de votre séjour.
Vous pouvez également consulter le barème de calcul des frais d’annulation dans nos Conditions Générales de Ventes.
En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

3) Une fois votre réservation annulée, une facture d’annulation vous sera envoyée sur l’adresse email indiquée sur votre réservation.

4) Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation ou Pack Intégral avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher d'Europ Assistance afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Pierre & vacances sur présentation de la facture d’annulation.

3. Je n'ai pas souscrit d'assurance

Notre assurance Pack Protection Totale souscrite auprès d'Europ Assistance vous couvre en cas d'annulation ou de problème pendant votre séjour.
L'assurance ne peut être ajoutée après l'enregistrement de votre réservation. La prime d'assurance doit être payée intégralement lors de la réservation et n'est pas remboursable.

4. Comment percevoir mes indemnités auprès d’Europ Assistance?