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Vous pouvez également consulter notre page FAQ

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[Mise à jour le 24/11/21] Conformément aux annonces gouvernementales, nous demandons à tous nos clients (à partir de 12 ans et 2 mois) de présenter un passe sanitaire valide à l'entrée de nos domaines français. Sans passe sanitaire valide, l'accès aux domaines Center Parcs France sera refusé.
  • Informations les plus demandées
    Covid-19 et passe sanitaire
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      Comment modifier mon séjour ?

      GARANTIE HAPPY FAMILY
      Votre satisfaction est notre priorité et c’est pour cela que grâce à notre notre garantie "Happy Family" (incluse pour toute réservation faite avant le 31/01/2022 pour un séjour avant le 30/09/2022), vous pouvez la modifier jusqu'à 14 jours sans frais et sans conditions. Il est possible de modifier la date de votre séjour, votre destination ou les deux.

      Si vous souhaitez modifier votre réservation à moins de 14 jours de votre date d’arrivée, sachez qu’il y aura des coûts supplémentaires: entre 50% et 100% du montant total de votre réservation retenu si le montant de votre réservation (prestations incluses) après modification s'avère être inférieur au montant de la réservation avant modification.

      OPTION "SUPER FLEXI"
      Par contre, si vous avez sélectionné notre nouvelle option "Super Flexi", lors de la validation de votre réservation, vous pourrez modifier ou annuler votre séjour jusqu’à J-7 avant votre arrivée sans conditions ni justificatif.
      Si vous souhaitez modifier votre réservation entre  7  et 3 jours de votre date d’arrivée, sachez qu’il y aura des coûts supplémentaires: 100% du montant total de votre réservation retenu si le montant de votre réservation (prestations incluses) après modification s'avère être inférieur au montant de la réservation avant modification.

      CAS PARTICULIERS
      • En cas de restrictions gouvernementales, vous pourrez reporter votre séjour sans frais jusqu'à la veille de votre arrivée.
      • Si vous avez réservé votre séjour via le site de l’un de nos partenaires et donc pas directement sur notre site Centerparcs.fr, veuillez contacter la plateforme par laquelle vous avez réservé afin de valider les modalités de report.
      • Concernant la modification des réservations des activités et/ou prestations, il vous suffit de contacter directement la réception du domaine.

      CONTACTEZ-NOUS
      La modification d’un séjour s’effectue via notre service client par téléphone au 01 73 27 55 91 (Prix d'un appel local). Voici les horaires d’ouverture :
      Lundi - vendredi de 9h à 20h,
      Samedi de 9h à 19h,
      Dimanche de 11h à 16h.

      Merci de vous munir de votre numéro de réservation afin de vous identifier rapidement. Nous nous efforcerons d’accepter autant que possible vos demandes de modification de date,  lieu de séjour ou prestations  dans la limite des disponibilités restantes.

      Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de ventes.

      Comment annuler mon séjour ?

      GARANTIE HAPPY FAMILY & OPTION SUPER FLEXI
      Comme la satisfaction de nos client est notre priorité, sachez que le fait de modifier est séjour est souvent plus avantageux pour vous: en effet, grâce à notre garantie "Happy Family" (incluse pour toute réservation faite avant le 31/01/2022 pour un séjour avant le 30/09/2022), vous pouvez la modifier jusqu'à 14 jours sans frais et sans conditions. Il est possible de modifier la date de votre séjour, votre destination ou les deux.

      De plus, si vous avez sélectionné notre nouvelle option "Super Flexi", lors de la validation de votre réservation, vous pourrez modifier ou annuler votre séjour jusqu’à J-7 avant votre arrivée sans conditions ni justificatif.

      FRAIS D’ANNULATION
      Toutefois, si vous souhaitez demander l’annulation d’une réservation classique sans option quelle que soit la date à laquelle vous faites la demande, nous devrons retenir les frais d’adhésion initialement versés et le montant de la prime d’assurance éventuellement souscrite.
      De plus, nous retiendrons les indemnités suivantes :
      • Si votre demande d’annulation est formulée plus de 41 jours précédant votre arrivée: 150 € par hébergement.
      • Si votre demande d’annulation est formulée entre 41 et 21 jours inclus précédant votre arrivée : 30 % avec un minimum de 150 €.
      • Si votre demande d’annulation est formulée entre 20 et 8 jours inclus précédant votre arrivée : 60 % du montant total de votre séjour.
      • Si votre demande d’annulation est formulée 7 jours ou moins avant votre arrivée : 100 % du montant total du séjour (hébergement et prestations).

      CAS PARTICULIERS
      • Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher d'Europ Assistance afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Center Parcs sur présentation de la facture d’annulation.
      • Si vous avez réservé votre séjour via le site de l’un de nos partenaires et donc pas directement sur notre site centerparcs.fr, veuillez contacter la plateforme par laquelle vous avez réservé afin de valider les modalités de report.
      • Certaines de nos offres de séjours sont estampillées "Non échangeables, non remboursables". Pour ces séjours ou prestations, les conditions d’annulation et de modification seront donc différentes.
      • En cas de restrictions gouvernementales, vous pourrez reporter votre séjour sans frais jusqu'à la veille de votre arrivée.
      • Concernant la modification des réservations des activités et/ou prestations, il vous suffit de contacter directement la réception du domaine.

      CONTACTEZ-NOUS
      Vous devez nous notifier la demande d’annulation soit : 
      • Par courrier à l’adresse suivante : CP - Service Relations Clientèle - 11, rue de Cambrai - 75947 Paris cedex 19 (sachant que la date de réception du courrier détermine la date d’annulation). 
      • Par téléphone au 01 73 27 55 91 (prix d'un appel local). Voici les horaires d’ouverture :
      - Lundi - vendredi de 9h à 20h,
      - Samedi de 9h à 19h,
      - Dimanche de 11h à 16h.

      Merci de vous munir de votre numéro de réservation afin de vous identifier rapidement. En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

      Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de ventes.

      FRANCE : Est-il nécessaire de présenter un passe sanitaire lors de mon arrivée sur un domaine ?

      Nous demandons à tous nos clients (à partir de 12 ans et 2 mois) de présenter un passe sanitaire valide à l’entrée du domaine lors de leur arrivée. Veuillez noter que nous pouvons également être amenés à contrôler les documents d’identité.

      Depuis le 30 septembre 2021, sans passe sanitaire valide, l’accès aux domaines Center Parcs France sera refusé pour les personnes à partir de 12 ans et 2 mois. Pour tous les enfants dont l'âge est inférieur à 12 ans et 2 mois, aucun passe sanitaire n'est requis.

      Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et nous vous informerons si nous étions amenés à mettre en place de nouvelles conditions. Nous vous encourageons également à consulter notre site internet qui est régulièrement mis à jour.

      Pour plus d'informations concernant le passe sanitaire sur les domaines Center Parcs, veuillez consulter la section dédiée "Covid-19 et passe sanitaire".

      Peut-on accéder au domaine à la journée (sans réserver de cottage) ?

      Les entrées journées sont disponibles pour tous nos domaines français.

      Villages Nature® Paris :
      Pour réserver votre billet journée pour Villages Nature® Paris, veuillez cliquer ici.

      Les Hauts de Bruyères :
      Pour réserver votre billet journée pour les Hauts de Bruyères, veuillez cliquer ici.

      Les Bois-Francs :
      Les entrées journées sont possibles tous les jours à partir de 10h (indisponibles les samedis).
      Pour réserver votre billet journée pour les Bois-Francs, veuillez cliquer ici.

      Le Bois aux Daims :
      Les entrées journées sont possibles tous les mardis, les mercredis, les jeudis, les samedis et les dimanches à partir de 10h.
      Pour réserver votre billet journée pour Le Bois aux Daims, veuillez cliquer ici.

      Le Lac d'Ailette :
      Pour réserver votre billet journée pour Le Lac d'Ailette, veuillez cliquer ici.

      Les Trois Forêts :
      Les entrées journées rouvrent progressivement.
      Pour réserver votre billet journée pour Les Trois Forêts, veuillez cliquer ici.

      Règlement avec des chèques vacances ANCV (hors billets journées)

      Pour rappel, il n'est pas possible de régler les billets d'entrées à la journée par chèques vacances ANCV.

      Pour payer votre réservation avec des ANCV :
      - Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ? Payez dès maintenant les arrhes par carte bancaire et envoyez-nous votre solde par ANCV avant votre arrivée par lettre recommandée.
      - Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ? Réglez dès maintenant votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation puis envoyez-nous vos ANCVs par lettre recommandée jusqu’à la veille de votre séjour (tampon de la poste faisant foi). Nous recréditerons, la carte bancaire ayant servi au règlement, dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception des chèques vacances. Si vous n’avez pas réglé par carte bancaire, ou que cette dernière n’est plus valide, pensez à joindre un RIB à votre envoi.


      Adresse d'envoi des ANCV : 

      Merci d'envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
      Center Parcs Distribution
      Service Administration des ventes
      11 Rue de Cambrai
      CS 60009 - 75921 PARIS CEDEX 19
      Dans votre lettre, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation, votre adresse e-mail ainsi que la mention "merci de bien vouloir recréditer mon compte" si vous êtes dans le cadre d'une réservation dernière minute.
      Pour plus de sécurité, nous vous conseillons un envoi en recommandé.
      Notez que le montant des chèques vacances ne doit pas être supérieur au montant du séjour. De plus, les E-chèques vacances, CAF et VACAF ne sont pas acceptés

      Règlement possible des activités et prestations sur le domaine :
      Il sera possible également de payer vos activités et prestations avec vos chèques vacances lors de votre arrivée au domaine mais attention les places partent vite ;)

      BELGIQUE : Mesures sanitaires mises en place & expérience adaptée

      Les voyageurs en provenance d'une zone rouge doivent s'engager à prendre certaines mesures. Les dernières informations concernant les restrictions de voyage et les zones rouges sont accessibles sur les sites des gouvernements locaux. 

      • Remplir le formulaire de localisation des passagers (PLF) : https://travel.info-coronavirus.be/public-health-passenger-locator-form.
      • Si vous êtes entièrement vaccinés (+2 semaines après la dernière injection de vaccin), rétablis du Covid-19 au cours des 6 derniers mois (prouvé par des résultats positifs et la fin de la quarantaine) ou si vous avez un test Covid-19 négatif de maximum 72h à leur arrivée en Belgique : aucune autre action requise.
      • Si vous n'êtes pas encore complètement vaccinés, vous n'avez pas contracté le Covid ouvous n'avez pas été testés avant votre arrivée, un test Covid-19 sera réalisé et vous devrez rester en quarantaine jusqu'à ce que le résultat de ce test soit négatif.
      • L'Aqua Mundo est ouvert.
      • Les restaurants intérieurs, les buffets et les terrasses sont ouverts.
      • Les installations intérieures telles que les boutiques, l'Action Factory, Game Town, Market Dome et Baluba sont ouvertes.
      •  Tous les personnes à partir de 10 ans sont obligés de porter un masque dans toutes les espaces intérieurs. 
      • Depuis le 1er novembre (jusqu'au 15 janvier 2022), le domaine Les Ardennes demande aux clients âgés de 16 ans et plus de présenter leur passe sanitaire* à l'entrée du domaine. Il est également obligatoire de montrer sa carte d'identité en même temps que le passe sanitaire*. Les personnes qui ne peuvent pas montrer le passe sanitaire* ne seront pas admis dans le domaine. Toutes les personnes ayant présenté le passe sanitaire* sont exemptés de porter le masque.
      Les clients doivent également présenter un passe sanitaire* et porter un masque pour entrer dans le Baluba.
      • Pour nos domaines en Flandre (Park De Haan, Terhills Resort, Erperheide et De Vossemeren), il est obligatoire de présenter un passe sanitaire* pour entrer dans les restaurants ou bar à partir de 16 ans. Il est également obligatoire de montrer sa carte d'identité en même temps que le passe sanitaire*. Le port d'un masque est obligatoire, sauf si vous êtes assis à une table.
      • Il n'y a aucune restriction concernant les ménages et le nombre maximum d'invités.

      *Le passe sanitaire est une preuve de vaccination complète ou de guérison ou de test négatif. Un test négatif est valable pendant 48 heures. Le cas échéant, les clients doivent refaire le test pendant leur séjour. Il n'y a pas de lieux de test dans les parcs. Les visiteurs doivent également présenter leur carte d'identité avec le passe sanitaire.

      ALLEMAGNE : Mesures sanitaires mises en place & expérience adaptée

      Valable pour tous les domaines :
      • L'Allemagne a mis en œuvre la classification suivante des pays d'origine qui impliquent des obligations différentes lors de l'entrée dans le pays (pour connaître la classification de chaque pays, veuillez consulter le site suivant : https://www.auswaertiges-amt.de/en/coronavirus/2317268) :
      Zone à risque : il est obligatoire d'être testé négativement ou d'être vacciné ou d'être guéris (preuve nécessaire).
      Zone à forte incidence : il est obligatoire de s'enregistrer au préalable par voie numérique sur le site suivant : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et de se mettre en quarantaine pendant 10 jours (en l'absence de vaccination ou de guérison).
      Zone de variante Covid-19 : il est obligatoire de s'enregistrer au préalable par voie numérique sur le site suivant : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et de se mettre en quarantaine pendant 14 jours en cas de non guérison.

      • En raison des différentes législations Covid-19 dans les états fédéraux où nos domaines sont situés, nous demandons à nos clients de vérifier eux-mêmes les mesures actuelles en place.

      Information importante :
      Le RKI et le ministère allemand des affaires étrangères ont déclaré les Pays-Bas et la Belgique comme zone de haute incidence du Covid-19 à compter du 21 novembre 2021. Cela signifie que si vous voyagez en Allemagne après le samedi 20 novembre 2021, vous devrez être mis en quarantaine pendant 10 jours si vous n'êtes pas complètement vacciné ou guéri.
      Avec un test antigénique négatif, la quarantaine peut être réduite à 5 jours. Cette réglementation s'applique à toutes les personnes âgées de 0 an et plus voyageant en Allemagne depuis une zone à forte incidence. Pour les enfants de moins de 12 ans, la quarantaine prend fin après 5 jours.

      Depuis le 22 novembre 2021, l'Autriche est soumise à un confinement qui concerne toutes les personnes, quel que soit leur statut vaccinal.

      Chacun de nos domaines sont soumis à des règles spécifiques, vous pouvez les trouver juste en dessous : 


      Park Nordseeküste :
      • Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Pour les restaurants extérieurs et activités en plein air, tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "3G" : test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Toutes les activités et installations sont ouvertes, Aqua Mundo avec une capacité limitée (50 %).
      • Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

      Bispinger Heide :
      • Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Pour les restaurants extérieurs et activités en plein air, tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "3G" : test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Toutes les activités et installations sont ouvertes, l'Aqua Mundo avec une capacité limitée (50%), le sauna avec une réservation et des créneaux horaires prédéfinis.
      • Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

      Park Hochsauerland :
      • Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs, restaurants extérieurs et activités en plein air : tous les clients âgés de plus de 15 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" (être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée).
      Les personnes ayant moins de 15 ans sont exemptés de ces mesures.
      • L'Aqua Mundo et le Spa sont ouverts avec une capacité limitée (50%).
      • Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

      Park Eifel :
      • Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes âgées de 12 ans à 17 ans inclus doivent présenter un test Covid-19 négatif (de moins de 24h).
      • Tous les espaces intérieurs sont ouverts, sauf le sauna. Aqua Mundo, bowling et Kids Factory sont ouverts avec une capacité limitée (50%). Les animations pour enfants et les activités sportives sont principalement proposées en extérieur.
      • Pour l'Aqua Mundo, Kids Factory et les restaurants intérieurs (à l'exception du service de livraison et du supermarché) tous les clients doivent présenter un test Covid-19 négatif (de moins de 24h, pas nécessaire pour les enfants de moins de 12 ans et les étudiants sur présentation de leur carte d'étudiant) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours < 6 mois).
      • Occupation par cottage : maximum de 25 personnes (enfants jusqu'à 11 ans inclus).

      Park Bostalsee :
      • Lors de l'arrivée au domaine, pour les activités intérieures, les restaurants (intérieurs et extérieurs) et l'Aqua Mundo : tous les clients âgés de 17 ans et plus doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours < 6 mois) à l'arrivée.
      • Pour les activités extérieures, un passe sanitaire respectant la règle "3G" (test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée) est requis pour tous les clients âgés de 6 ans et plus.
      • Toutes les activités et installations sont ouvertes. L'Aqua Mundo est ouvert et nécessite une réservation d'un créneau horaire à l'avance via l'application Center Parcs. Les activités de divertissement se déroulent en extérieur.
      • Les cottages peuvent être occupés par 10 personnes maximum (les enfants jusqu'à 14 ans sont inclus).

      Park Allgäu :
      • Lors de l'arrivée au domaine, les espaces intérieurs (Market Dome, Aqua Mundo, Spa, restaurants) : tous les clients âgés de plus de 5 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours).
      Veuillez noter que le résultat des tests PCR peut prendre jusqu'à 24 heures.
      • Pour les activités de plein air et restaurants extérieurs un passe sanitaire respectant la règle "3G" (test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée) est requis.
      Les enfants âgés de moins de 5 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Les personnes provenant de zones à haut risque (y compris l'Autriche) qui ne sont pas vaccinées ou guéries sont soumises à une obligation de quarantaine de 10 jours, les enfants de 0 à 12 ans à une obligation de quarantaine de 5 jours.
      • Les cottages sont limités à 1 ménage + 1 personne supplémentaire (les personnes vaccinées, guéries, les personnes non autorisées à être vaccinées ne sont pas incluses).

      Exceptions à l'obligation de faire un test PCR et à la règle 2G (être vaccinés ou être guéris) :
      - Les enfants jusqu'à 5 ans inclus.
      - Les enfants jusqu'à 7 ans inclus qui n'ont pas encore commencé leur scolarité.
      - Les étudiants allemand (test à l'école) avec preuve de scolarité (carte d'étudiant, copie du dernier bulletin scolaire, autre preuve écrite de l'école).
      - Les personnes jusqu'à 17 ans inclus qui ne sont plus scolarisées (test antigénique négatif requis).
      - Les personnes qui ne peuvent pas être vaccinées pour des raisons médicales (preuve médicale requise, test antigénique négatif requis).
      - Les femmes enceintes et allaitantes (test antigénique négatif requis).

      PAYS-BAS : Mesures sanitaires mises en place & expérience adaptée

      Les restrictions suivantes s'appliquent aux voyages aux Pays-Bas :
      • Les voyageurs en provenance d'une zone jaune devront fournir un passe sanitaire pour éviter une (auto)quarantaine de 10 jours. Ce certificat peut être soit : une preuve de vaccination complète (+2 semaines), une preuve de guérison (au cours des 6 derniers mois) ou un test Covid-19 négatif (datant de 72 heures maximum).
      • Les dernières informations concernant les restrictions de voyage sont accessibles sur les sites web des autorités locales. 

      Suite à la conférence de presse du 12 novembre, nous sommes contraints de prendre les mesures suivantes dans nos parcs néerlandais jusqu'au 4 décembre au moins :
      • Nos restaurants, bars et supermarché ferment à 20h00. Nos services de vente à emporter et de livraison restent disponibles.
      • Nos magasins (commerce non alimentaire) et les installations telles que le bowling, les fermes pour enfants, Game Town et les aires de jeux intérieures ferment à 18h00 (l'Aqua Mundo reste ouvert aux horaires habituels).
      • Le sauna et nos installations de bien-être ferment à 18h00.
      • Les clients sont autorisés à séjourner dans un cottage avec leur propre ménage et un maximum de 4 autres personnes (les enfants âgés de 12 ans ou moins ne comptent pas).
      • Les clients doivent respecter la règle de la distance de 1,5 mètre dans tous les lieux (publics), à l'exception des lieux où le passe sanitaire s'applique.
      • Le port d'un masque est obligatoire dans toutes les installations intérieures pour tous les clients à partir de 13 ans. À l'exception des lieux où le passe sanitaire* est obligatoire.
      • Pour entrer dans un bar, un restaurant ou une terrasse (services à emporter et de livraison exclus), le passe sanitaire* s'appliquera. Que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur, toute personne âgée de 13 ans et plus devra présenter passe saniataire* valide pour pouvoir entrer.
      Les personnes âgées de 14 ans et plus devront également présenter leur carte d'identité en plus de leur passe sanitaire.
      • Le passe sanitaire* sera nécessaire pour entrer dans l'Aqua Mundo. Toute personne âgée de 18 ans et plus devra présenter passe sanitaire* valide ainsi que sa carte d'identité pour être admise.
      • Des lieux de dépistage seront disponibles sur ou à proximité de nos sites, qui peuvent être réservés via https://www.testenvoortoegang.org/
      • Pour les personnes sans preuve de vaccination ou de guérison, se faire dépister restera gratuit. Vous pouvez générer un passe sanitaire* en utilisant l'appli CoronaCheck sur votre téléphone portable.

      *Un passe sanitaire est un QR code qui indique que vous avez été vacciné (+2 semaines), une preuve de guérison (au cours des 6 derniers mois) ou d'un test Covid-19 négatif datant de 24 heures maximum. Un certificat de vaccination, de test ou de guérison sans QR code n'est pas suffisant.

      Nos solutions de restauration

      Cottages avec cuisine équipée
      Nos cottages bénéficient de cuisines équipées. A noter : nous proposons des fours micro-onde combinés.

      Restaurants
      Nos restaurants sont ouverts et vous pouvez manger sur place.

      Livraison de repas au cottage
      Avec le service Delivery, profitez de la livraison en cottage et en click & collect de repas. Ces offres seront disponible avant et pendant le séjour via la plateforme web de Deli'very disponible sur l'application Center Parcs ainsi que qu'au sein de votre espace client pour tous les domaines en France (hors Villages Nature ® Paris).
      - Passez commande en ligne et payez en ligne.
      - Choisissez la livraison en cottage ou le retrait de votre commande sous le Dôme.
      - Savourez votre repas en cottage !
      Au menu, un large choix de repas : un univers Italien, fun cooking sucré et salé de saison, petit-déjeuner, pizza, poulet rôti, salade, viande/poisson/plats végétariens, plats du jour chauds...

      Courses en ligne livrées au cottage
      Tous nos domaines en France (hors Villages Nature ® Paris et le Lac d'Ailette) proposent une plateforme de course en ligne "Click&Deliver" pour faire son plein de courses livré en cottage, disponible avant et pendant le séjour via l'application et votre espace client.

      Tickets entrée journée expirés

      Pour les domaines Center Parcs des Trois Forêts, des Bois-Francs, du Lac d’Ailette, du Bois aux Daims et des Hauts de Bruyères, tous les billets achetés entre mars 2020 et décembre 2020 qui arrivaient à expiration sont prolongés d’une année supplémentaire

      Afin de prolonger la durée de validité de votre ticket, merci de contacter directement le parc pour lequel votre ticket entrée journée a été acheté. 

      Villages Nature® Paris :
      • Pour le domaine de Villages Nature® Paris, tous les coupons et codes dont la date a expirée et/ou arrivent à expiration au plus tard le 30/09/2021 ont été automatiquement prolongés par notre service technique à distance. 
      • Cela inclus aussi les coupons qui avaient déjà été prolongés mais qui n’ont toujours pas pu être utilisés. Leur nouvelle date de validité est la suivante : 31 décembre 2021.

      Comment réserver avec un code CE ?

      Vous devez réserver votre séjour sur le site dédié aux collectivités : https://ww2-ce.groupepvcp.com/fr-fr/b2b/login
      Les identifiants de connexion sont fournis par votre CSE ou amicale.

      Quelles sont les conditions générales de mon bon digital ?

      Vous avez reçu un bon digital pour un séjour annulé entre le 01/03/2020 et le 15/09/2020 ?
      Pour consulter les conditions générales de votre bon digital, c’est ICI

      Vous avez reçu un bon digital pour un séjour annulé après le 15/09/2020 ?
      Pour consulter les conditions générales de votre bon, veuillez vous référer au mail reçu.

      Le bon vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com à l'adresse mail que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

      Pour connaître les modalités d’utilisation de votre bon, veuillez vous référer à la section dédiée « Bon digital / avoir » de la FAQ.

      Comment parrainer mes proches ?

      En parrainant, tout le monde est gagnant !
      Offrez à vos proches leur frais d’adhésion sur leur première réservation et vous bénéficierez de 30€ de réduction ainsi qu’un emplacement préférentiel offert pour votre prochain séjour. 

      Il vous suffit de vous rendre sur cette page et d'y entrer vos coordonnées !
    • Covid-19 et passe sanitaire

      Covid-19 et passe sanitaire

      Est-il nécessaire de présenter un passe sanitaire lors de mon arrivée sur un domaine français ?

      Nous demandons à tous nos clients (à partir de 12 ans et 2 mois) de présenter un passe sanitaire valide à l’entrée du domaine lors de leur arrivée. Veuillez noter que nous pouvons également être amenés à contrôler les documents d’identité.

      Depuis le 30 septembre 2021, sans passe sanitaire valide, l’accès aux domaines Center Parcs France sera refusé pour les personnes à partir de 12 ans et 2 mois. Pour tous les enfants dont l'âge est inférieur à 12 ans et 2 mois, aucun passe sanitaire n'est requis.

      Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et nous vous informerons si nous étions amenés à mettre en place de nouvelles conditions. Nous vous encourageons également à consulter notre site internet qui est régulièrement mis à jour.

      Qu’est-ce qu’un passe sanitaire valide ?

      Pour obtenir un passe sanitaire valide, il existe 3 options : 
      • Un schéma de vaccination complet (avec la dernière injection à 7 jours ou plus selon les vaccins).
      • Un test PCR ou antigénique négatif daté de moins de 72h avant votre jour d’arrivée. (Veuillez noter que les tests PCR / antigéniques sont valables 72h à partir de l’heure à laquelle le test est réalisé. Par exemple : un test réalisé le lundi à 12h est valable jusqu’au jeudi à 12h.)
      • Un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19 datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois.

      Dois-je présenter mon passe sanitaire pour entrer et sortir du domaine au cours de mon séjour ?

      Depuis le 30 septembre, si vous souhaitez sortir du domaine lors de votre séjour, veuillez noter que tous les clients (à partir de 12 ans et 2 mois) devront à nouveau présenter un passe sanitaire valide lors de votre retour sur parc. Nous attirons votre attention sur les dates de validité des tests PCR ou antigéniques.
      Sans passe sanitaire valide, l’accès aux Domaines Center Parcs sera refusé pour les personnes à partir de 12 ans et 2 mois.
      Tous les enfants âgés de moins de 12 ans n’auront pas à présenter de passe sanitaire lors de leur retour sur parc.

      Dois-je présenter un passe sanitaire pour accéder à chaque infrastructure (activités intérieures, restaurants, ect) ?

      Le passe sanitaire sera contrôlé uniquement lors de votre entrée sur le domaine. Vous pourrez ainsi accéder librement tout au long de votre séjour à l’ensemble de nos infrastructures telles que nos espaces aquatiques Aqua Mundo ou nos restaurants sans avoir à présenter votre passe sanitaire à chaque fois.

      Quelles mesures barrières sont mises en place sur les parcs ?

      Conformément aux règlementations en vigueur, le port du masque en extérieur n'est pas obligatoire. Le port du masque en intérieur dans les lieux accueillant du public est obligatoire pour tous les enfants à partir de 6 ans.

      Le port du masque n'est pas obligatoire dans les espaces aquatiques de l'Aqua Mundo.

      Nous invitons tous nos clients à continuer d'appliquer les mesures barrières.

      Comment sont organisées les activités des enfants ? Le nombre de participants sera-t-il limité ?

      Conformément aux directives gouvernementales, toutes les activités se déroulent selon le respect des gestes barrières et afin de garantir une distance entre les participants.

      BELGIQUE : Mesures sanitaires mises en place & expérience adaptée

      Les voyageurs en provenance d'une zone rouge doivent s'engager à prendre certaines mesures. Les dernières informations concernant les restrictions de voyage et les zones rouges sont accessibles sur les sites des gouvernements locaux. 

      • Remplir le formulaire de localisation des passagers (PLF) : https://travel.info-coronavirus.be/public-health-passenger-locator-form.
      • Si vous êtes entièrement vaccinés (+2 semaines après la dernière injection de vaccin), rétablis du Covid-19 au cours des 6 derniers mois (prouvé par des résultats positifs et la fin de la quarantaine) ou si vous avez un test Covid-19 négatif de maximum 72h à leur arrivée en Belgique : aucune autre action requise.
      • Si vous n'êtes pas encore complètement vaccinés, vous n'avez pas contracté le Covid ouvous n'avez pas été testés avant votre arrivée, un test Covid-19 sera réalisé et vous devrez rester en quarantaine jusqu'à ce que le résultat de ce test soit négatif.
      • L'Aqua Mundo est ouvert.
      • Les restaurants intérieurs, les buffets et les terrasses sont ouverts.
      • Les installations intérieures telles que les boutiques, l'Action Factory, Game Town, Market Dome et Baluba sont ouvertes.
      •  Tous les personnes à partir de 10 ans sont obligés de porter un masque dans toutes les espaces intérieurs. 
      • Depuis le 1er novembre (jusqu'au 15 janvier 2022), le domaine Les Ardennes demande aux clients âgés de 16 ans et plus de présenter leur passe sanitaire* à l'entrée du domaine. Il est également obligatoire de montrer sa carte d'identité en même temps que le passe sanitaire*. Les personnes qui ne peuvent pas montrer le passe sanitaire* ne seront pas admis dans le domaine. Toutes les personnes ayant présenté le passe sanitaire* sont exemptés de porter le masque.
      Les clients doivent également présenter un passe sanitaire* et porter un masque pour entrer dans le Baluba.
      • Pour nos domaines en Flandre (Park De Haan, Terhills Resort, Erperheide et De Vossemeren), il est obligatoire de présenter un passe sanitaire* pour entrer dans les restaurants ou bar à partir de 16 ans. Il est également obligatoire de montrer sa carte d'identité en même temps que le passe sanitaire*. Le port d'un masque est obligatoire, sauf si vous êtes assis à une table.
      • Il n'y a aucune restriction concernant les ménages et le nombre maximum d'invités.

      *Le passe sanitaire est une preuve de vaccination complète ou de guérison ou de test négatif. Un test négatif est valable pendant 48 heures. Le cas échéant, les clients doivent refaire le test pendant leur séjour. Il n'y a pas de lieux de test dans les parcs. Les visiteurs doivent également présenter leur carte d'identité avec le passe sanitaire.

      ALLEMAGNE : Mesures sanitaires mises en place & expérience adaptée

      Valable pour tous les domaines :
      • L'Allemagne a mis en œuvre la classification suivante des pays d'origine qui impliquent des obligations différentes lors de l'entrée dans le pays (pour connaître la classification de chaque pays, veuillez consulter le site suivant : https://www.auswaertiges-amt.de/en/coronavirus/2317268) :
      Zone à risque : il est obligatoire d'être testé négativement ou d'être vacciné ou d'être guéris (preuve nécessaire).
      Zone à forte incidence : il est obligatoire de s'enregistrer au préalable par voie numérique sur le site suivant : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et de se mettre en quarantaine pendant 10 jours (en l'absence de vaccination ou de guérison).
      Zone de variante Covid-19 : il est obligatoire de s'enregistrer au préalable par voie numérique sur le site suivant : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et de se mettre en quarantaine pendant 14 jours en cas de non guérison.

      • En raison des différentes législations Covid-19 dans les états fédéraux où nos domaines sont situés, nous demandons à nos clients de vérifier eux-mêmes les mesures actuelles en place.

      Information importante :
      Le RKI et le ministère allemand des affaires étrangères ont déclaré les Pays-Bas et la Belgique comme zone de haute incidence du Covid-19 à compter du 21 novembre 2021. Cela signifie que si vous voyagez en Allemagne après le samedi 20 novembre 2021, vous devrez être mis en quarantaine pendant 10 jours si vous n'êtes pas complètement vacciné ou guéri.
      Avec un test antigénique négatif, la quarantaine peut être réduite à 5 jours. Cette réglementation s'applique à toutes les personnes âgées de 0 an et plus voyageant en Allemagne depuis une zone à forte incidence. Pour les enfants de moins de 12 ans, la quarantaine prend fin après 5 jours.

      Depuis le 22 novembre 2021, l'Autriche est soumise à un confinement qui concerne toutes les personnes, quel que soit leur statut vaccinal.

      Chacun de nos domaines sont soumis à des règles spécifiques, vous pouvez les trouver juste en dessous : 


      Park Nordseeküste :
      • Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Pour les restaurants extérieurs et activités en plein air, tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "3G" : test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Toutes les activités et installations sont ouvertes, Aqua Mundo avec une capacité limitée (50 %).
      • Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

      Bispinger Heide :
      • Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Pour les restaurants extérieurs et activités en plein air, tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "3G" : test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Toutes les activités et installations sont ouvertes, l'Aqua Mundo avec une capacité limitée (50%), le sauna avec une réservation et des créneaux horaires prédéfinis.
      • Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

      Park Hochsauerland :
      • Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs, restaurants extérieurs et activités en plein air : tous les clients âgés de plus de 15 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" (être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée).
      Les personnes ayant moins de 15 ans sont exemptés de ces mesures.
      • L'Aqua Mundo et le Spa sont ouverts avec une capacité limitée (50%).
      • Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

      Park Eifel :
      • Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
      Les personnes âgées de 12 ans à 17 ans inclus doivent présenter un test Covid-19 négatif (de moins de 24h).
      • Tous les espaces intérieurs sont ouverts, sauf le sauna. Aqua Mundo, bowling et Kids Factory sont ouverts avec une capacité limitée (50%). Les animations pour enfants et les activités sportives sont principalement proposées en extérieur.
      • Pour l'Aqua Mundo, Kids Factory et les restaurants intérieurs (à l'exception du service de livraison et du supermarché) tous les clients doivent présenter un test Covid-19 négatif (de moins de 24h, pas nécessaire pour les enfants de moins de 12 ans et les étudiants sur présentation de leur carte d'étudiant) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours < 6 mois).
      • Occupation par cottage : maximum de 25 personnes (enfants jusqu'à 11 ans inclus).

      Park Bostalsee :
      • Lors de l'arrivée au domaine, pour les activités intérieures, les restaurants (intérieurs et extérieurs) et l'Aqua Mundo : tous les clients âgés de 17 ans et plus doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours < 6 mois) à l'arrivée.
      • Pour les activités extérieures, un passe sanitaire respectant la règle "3G" (test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée) est requis pour tous les clients âgés de 6 ans et plus.
      • Toutes les activités et installations sont ouvertes. L'Aqua Mundo est ouvert et nécessite une réservation d'un créneau horaire à l'avance via l'application Center Parcs. Les activités de divertissement se déroulent en extérieur.
      • Les cottages peuvent être occupés par 10 personnes maximum (les enfants jusqu'à 14 ans sont inclus).

      Park Allgäu :
      • Lors de l'arrivée au domaine, les espaces intérieurs (Market Dome, Aqua Mundo, Spa, restaurants) : tous les clients âgés de plus de 5 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours).
      Veuillez noter que le résultat des tests PCR peut prendre jusqu'à 24 heures.
      • Pour les activités de plein air et restaurants extérieurs un passe sanitaire respectant la règle "3G" (test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée) est requis.
      Les enfants âgés de moins de 5 ans sont exemptés de ces mesures.
      • Les personnes provenant de zones à haut risque (y compris l'Autriche) qui ne sont pas vaccinées ou guéries sont soumises à une obligation de quarantaine de 10 jours, les enfants de 0 à 12 ans à une obligation de quarantaine de 5 jours.
      • Les cottages sont limités à 1 ménage + 1 personne supplémentaire (les personnes vaccinées, guéries, les personnes non autorisées à être vaccinées ne sont pas incluses).

      Exceptions à l'obligation de faire un test PCR et à la règle 2G (être vaccinés ou être guéris) :
      - Les enfants jusqu'à 5 ans inclus.
      - Les enfants jusqu'à 7 ans inclus qui n'ont pas encore commencé leur scolarité.
      - Les étudiants allemand (test à l'école) avec preuve de scolarité (carte d'étudiant, copie du dernier bulletin scolaire, autre preuve écrite de l'école).
      - Les personnes jusqu'à 17 ans inclus qui ne sont plus scolarisées (test antigénique négatif requis).
      - Les personnes qui ne peuvent pas être vaccinées pour des raisons médicales (preuve médicale requise, test antigénique négatif requis).
      - Les femmes enceintes et allaitantes (test antigénique négatif requis).

      PAYS-BAS : Mesures sanitaires mises en place & expérience adaptée

      Les restrictions suivantes s'appliquent aux voyages aux Pays-Bas :
      • Les voyageurs en provenance d'une zone jaune devront fournir un passe sanitaire pour éviter une (auto)quarantaine de 10 jours. Ce certificat peut être soit : une preuve de vaccination complète (+2 semaines), une preuve de guérison (au cours des 6 derniers mois) ou un test Covid-19 négatif (datant de 72 heures maximum).
      • Les dernières informations concernant les restrictions de voyage sont accessibles sur les sites web des autorités locales. 

      Suite à la conférence de presse du 12 novembre, nous sommes contraints de prendre les mesures suivantes dans nos parcs néerlandais jusqu'au 4 décembre au moins :
      • Nos restaurants, bars et supermarché ferment à 20h00. Nos services de vente à emporter et de livraison restent disponibles.
      • Nos magasins (commerce non alimentaire) et les installations telles que le bowling, les fermes pour enfants, Game Town et les aires de jeux intérieures ferment à 18h00 (l'Aqua Mundo reste ouvert aux horaires habituels).
      • Le sauna et nos installations de bien-être ferment à 18h00.
      • Les clients sont autorisés à séjourner dans un cottage avec leur propre ménage et un maximum de 4 autres personnes (les enfants âgés de 12 ans ou moins ne comptent pas).
      • Les clients doivent respecter la règle de la distance de 1,5 mètre dans tous les lieux (publics), à l'exception des lieux où le passe sanitaire s'applique.
      • Le port d'un masque est obligatoire dans toutes les installations intérieures pour tous les clients à partir de 13 ans. À l'exception des lieux où le passe sanitaire* est obligatoire.
      • Pour entrer dans un bar, un restaurant ou une terrasse (services à emporter et de livraison exclus), le passe sanitaire* s'appliquera. Que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur, toute personne âgée de 13 ans et plus devra présenter passe saniataire* valide pour pouvoir entrer.
      Les personnes âgées de 14 ans et plus devront également présenter leur carte d'identité en plus de leur passe sanitaire.
      • Le passe sanitaire* sera nécessaire pour entrer dans l'Aqua Mundo. Toute personne âgée de 18 ans et plus devra présenter passe sanitaire* valide ainsi que sa carte d'identité pour être admise.
      • Des lieux de dépistage seront disponibles sur ou à proximité de nos sites, qui peuvent être réservés via https://www.testenvoortoegang.org/
      • Pour les personnes sans preuve de vaccination ou de guérison, se faire dépister restera gratuit. Vous pouvez générer un passe sanitaire* en utilisant l'appli CoronaCheck sur votre téléphone portable.

      *Un passe sanitaire est un QR code qui indique que vous avez été vacciné (+2 semaines), une preuve de guérison (au cours des 6 derniers mois) ou d'un test Covid-19 négatif datant de 24 heures maximum. Un certificat de vaccination, de test ou de guérison sans QR code n'est pas suffisant.
    • Bon digital / avoir

      Bon digital / avoir

      Je n'ai pas reçu mon bon digital. Que dois-je faire ?

      Les bons digitaux concernant un voyage annulé du fait de la situation sanitaire sont envoyés par email à l’adresse renseignée sur la réservation initiale. Le bon digital vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

      Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

      Si après vérification vous n’avez toujours rien reçu, contactez nos conseillers au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

      Comment utiliser mon bon digital ?

      Vous pouvez utiliser votre bon digital sur notre site web à l'étape du paiement de votre réservation ou en contactant notre Service Clients.

      Comment intégrer mon bon digital sur notre site web ?

      Pour consulter toutes les conditions de votre bon digital, cliquez ici.

      Le bon vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com à l'adresse mail que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

      Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

      Tous nos codes sont en majuscules, par exemple : FIYZGLKTDHZ4GJDJVZ1E = fiyzglktdhz4gjdjvz1e. Attention de ne pas confondre la lettre O avec le chiffre 0 par exemple.

      Si vous utilisez votre bon digital pour réserver sur notre site et que le montant de celui-ci est supérieur au montant de votre séjour, le solde de votre bon reste disponible sous la même référence.

      Vous pourrez alors solder votre séjour en contactant notre service client ou réserver un second séjour via notre site Web.

      Si vous n'utilisez pas votre bon pour l'achat d'un séjour sur notre site web, vous pourrez l'utiliser sur votre espace My CP pour solder le paiement du séjour et réserver des services et forfaits.
      A ce jour, vous ne pouvez pas utiliser le même bon pour plusieurs paiements sur votre espace.

      Pour trouver un séjour équivalant au montant de votre bon, veuillez cliquer ici.

      Est-ce que je peux me faire rembourser plutôt que de recevoir un bon digital ?

      Le bon reçu pour un voyage annulé du fait de la situation sanitaire est un dispositif encadré légalement et qui concerne l’ensemble des organismes de tourisme dans ce contexte exceptionnel. Il a pour objectif d’offrir au client la liberté de réserver un voyage en utilisant son bon valable 18 mois à compter de la date d'émission. Le remboursement du bon est réalisé si passé ce délai, il n’a toujours pas été utilisé.

      Mon bon digital peut-il me permettre de payer des activités une fois sur place ?

      Vous pouvez utiliser votre bon digital pour réserver votre hébergement et les prestations disponibles en prévente. Ce bon digital ne sera pas accepté comme mode de paiement sur place.

      Est-ce que je peux utiliser mon bon digital pour un autre parc que celui de mon séjour d'origine ?

      Votre bon peut être utilisé pour un prochain séjour sur l’ensemble de nos domaines Center Parcs en Europe.

    • Préparer mon séjour

      Préparer mon séjour

      Quels jours puis-je arriver ?

      Pour des séjours de 2 à 7 nuits, vous pouvez arriver n'importe quel jour de la semaine, sauf le dimanche. En période de vacances scolaires, les possibilités d'arrivée sont plus limitées. Vous trouverez toutes les possibilités en cherchant un jour d'arrivée et la durée de votre séjour sur notre site Web.

      Nota Bene : Sauf en cas de mesures exceptionnelles.

      Pour plus d'informations concernant la préparation de votre séjour, veuillez cliquer ici. Découvrez toutes les possibilités

      Peut-on accéder au domaine à la journée (sans réserver de cottage) ?

      Les entrées journées sont disponibles pour tous nos domaines français.

      Villages Nature® Paris :
      Les réservations journées sont possibles du 1er juillet au 30 septembre 2021.
      Pour réserver votre billet journée pour Villages Nature® Paris, veuillez cliquer ici.

      Les Hauts de Bruyères :
      Pour réserver votre billet journée pour les Hauts de Bruyères, veuillez cliquer ici.

      Les Bois-Francs :
      Les entrées journées sont possibles tous les jours à partir de 10h (indisponibles les samedis).
      Pour réserver votre billet journée pour les Bois-Francs, veuillez cliquer ici.

      Le Bois aux Daims :
      Les entrées journées sont possibles tous les mardis, les mercredis, les jeudis, les samedis et les dimanches à partir de 10h.
      Pour réserver votre billet journée pour Le Bois aux Daims, veuillez cliquer ici.

      Le Lac d'Ailette :
      Pour réserver votre billet journée pour Le Lac d'Ailette, veuillez cliquer ici.

      Les Trois Forêts :
      Les entrées journées rouvrent progressivement.
      Pour réserver votre billet journée pour Les Trois Forêts, veuillez cliquer ici.

      Quels services et quelles activités sont compris dans mon séjour à Center Parcs ?

      Lorsque vous réservez votre cottage, vous bénéficiez automatiquement de nombreux avantages compris dans le prix de la location :

      Des hébergements tous équipés au milieu de la nature
      Un accès illimité au paradis aquatique subtropical Aqua Mundo
      Des animations gratuites sous le Market Dome
      Des activités (intérieures) gratuites pour petits et grands
      Wi-Fi Basic (1MB) gratuit en France, Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. En France, le Wifi haut débit (4MB) est disponible en supplément et est déjà inclus dans les cottages VIP, Exclusive, thématisés et maison dans les arbres.
      Le ménage en fin de séjour, utilisation de l'eau et de l'électricité

      Plus d´infos

      Comment réserver mes activités et services ?

      Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site Web ou par téléphone, vous pouvez déjà ajouter des services et des forfaits à votre réservation.

      Après votre réservation, dès six semaines avant votre séjour, vous pourrez réserver vos activités et services n'importe quand directement sur MyCenterParcs.fr (ou MyVillagesNature pour Villages Nature® Paris) ou sur l'appli Center Parcs. N'hésitez pas à y consulter les modalités de modifications/annulations, les différents horaires par activité et tarifs.

      Pendant votre séjour, vous pouvez réserver vos activités et services à l’Info Desk et sur le kiosque, dans Mon Center Parcs ou sur l'appli Center Parcs (respectivement l'appli Village Nature® Paris dans Villages Nature® Paris).

      Pour les vélos, à noter qu'ils sont disponibles en réservation mais que vous pouvez aussi ramener directement les votres si vous le souhaitez.
      Pour les barbecues, vous pouvez aussi ramener vos appareils si vous le souhaitez. Seuls les BBQ électriques sont acceptés. Vous avez la possibilité de louer un barbecue, une machine à raclette ou à fondu directement au supermarché du parc. Attention cependant, ils sont très demandés en fonction de la saison et sont soumis à disponibilité.

      Vous pouvez également contacter notre bureau central des réservations et informations par téléphone au numéro suivant 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

      Où puis-je trouver le plan du parc ?

      Sur notre site Web, cliquez sur le domaine de votre choix, puis sur « plan du parc » sous la photo du haut. Sous la section « Direction et plan » de la page du domaine, vous pourrez accéder au plan détaillé et aux informations précisant comment vous y rendre.

      Sur Mon Center Parcs ou en utilisant votre portable avec l'appli Center Parcs ou Villages Nature® Paris, vous pouvez également accéder aux informations du domaine que vous avez réservé.

      Vos animaux de compagnie sont les bienvenus

      Vous pouvez bien sûr venir avec votre animal de compagnie lors de votre séjour dans l'un de nos domaines (maximum 2 anmaux domestiques par cottage).

      Nous vous demanderons une contribution pour le nettoyage supplémentaire et l’entretien des canisites de l'ordre de 40€ pour week-end, de 56€ pour un séjour en semaine (du Mardi au Vendredi) et de 90€ pour une semaine complête.

      Il vous suffira de sélectionner dans la rubrique "Services" l'option "Supplément Animal Domestique"avant de valider de votre réservation ou le signaler lors de votre arrivée au domaine. Les animaux ne sont cependant pas autorisés dans les lieux publics (comme les restaurants, le Dôme, la Ferme) ou dans les apparthôtels et doivent être tenus en laisse sur le domaine. Il faudra s'assurer que vos animaux sont exempts de parasites.

      Pour un séjour à Villages Nature® Paris, vous devrez présenter également son carnet de vaccination. Si vous avez un doute concernant l'acceptation de votre animal, n'hésitez pas à contacter directement le parc concerné avant votre arrivée.

      Hébergement PMR :quels logements sont adaptés aux personnes à mobilité réduite?

      Tous nos domaines français, dont  Villages Nature® Paris, disposent de certains types d'appartements et cottages aménagés pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR). Sur le plan de votre domaine, les numéros qui figurent en rouge correspondent aux cottages aménagés pour les Personnes à Mobilité Réduite.

      Voici la liste des équipements prévus pour les hébergements PMR :- Large porte d'entrée- Large porte entre le couloir et le salon- Large porte pour accéder à certaines chambres- Lit accessible en chaise roulante- Toilettes adaptées dans la salle de bain- Douche avec un siège- Terrasse accessible en chaise roulante
      De plus, les domaines sont adaptés également :- Les parking principaux à l'entrée du domaine ont des places réservées PMR- Une place de parking vous sera réservée à côté de votre cottage, sur présentation d'une carte d'invalidité.- Dans nos espaces aquatiques, il y a des cabines de vestiaires plus grandes et adaptées.- Des espaces adaptés sont prévus aussi dans les lieux de vie : Le dôme, les chemins extérieurs, les entrées des restaurants etc.

      Réservez ces cottages en choisissant la préférence d’emplacement « adapté aux Personnes à Mobilité Réduite » gratuitement lors de votre réservation.

      Comment recevoir la brochure ?

      Cliquez ici pour remplir une demande d'envoi de brochure. 
      Notre brochure interactive est également consultable en ligne et peut être téléchargée gratuitement via l'application Brochure.

      Est-il possible d'acheter des billets pour les parcs Disneyland® Paris ?

      Vous pourrez acheter directement vos billets lors de votre réservation dans le choix des activités et des services ou via l’application mobile Villages Nature®, rubrique « mon séjour ». 

      1. Choisissez la durée du billet qui vous correspond le mieux en fonction de vos envies :
      • Billet 1 jour : 1 parc au choix ou optez pour les 2 parcs et profitez de l’expérience Disney® pendant une journée
      • Billet 2 jours : 2 parcs pour vous plonger dans la magie Disney® pendant 2 jours

      2. Choisissez ensuite le type de billet selon vos dates de séjour :
      • Billet MINI : valable en semaine (sauf à certaines dates) selon le calendrier des périodes de validités.
      • Billet Magic : valable à certaines dates selon le calendrier des périodes de validités.
      • Billet Super Magic : valable toute l’année pendant un an sans date d’exclusion !

      Offre disponible uniquement sur les séjours Villages Nature® Paris de 2 jours minimum. Les Billets sont disponibles pour toute la famille, Adulte (> 11 ans) et Enfant (3-11 ans).
      Une fois arrivée à Villages Nature® Paris, récupérez vos billets directement au Welcome House muni de votre Village Pass remis à votre arrivée sur site.

      Un visa ou un passeport est-il impératif pour voyager ?

      Pour les ressortissants de l’Union Européenne, un visa ou un passeport n’est pas obligatoire pour un séjour dans l'un des pays où sont situés les Domaines Center Parcs (France, Pays-Bas, Allemagne et Belgique) qui font partie de l’Union Européenne.

      Pour les ressortissants étrangers, vous devez avoir un visa ou un passeport en cours de validité et ainsi vérifier puis accomplir l’ensemble des formalités et démarches administratives avant le départ et pendant la durée du séjour (vérification sur la validité du passeport d’au moins 6 mois après la date de retour du voyage).

      En tout état de cause, pour voyager en toute sérénité, un titre de séjour en cours de validité est indispensable et vous devrez entamer les démarches à cette fin et dans les délais impartis. Vous devrez également veiller à vous renseigner sur les formalités sanitaires du pays de destination.

      Vous devrez être vigilant sur le délai d’obtention du titre de séjour et vous renseigner auprès des administrations compétentes, notamment à votre ambassade ou votre consulat, à vos frais.

      Center Parcs ne saurait être responsable en lieu et place de ses clients quant à ces formalités.

      Comment utiliser l’offre Early Booking avec les Activités Cadeaux ?

      Profitez de nos Activités Cadeaux offertes pour toute réservation à plus de 2 mois de votre arrivée.

       

      Retrouvez la liste des activités ci-dessous puis contactez la réception de votre parc à partir de 3 semaines avant votre arrivée pour réserver vos créneaux.

       

      PS:

      - Ces activités ne sont offertes que pour des réservations à plus de 2 mois avant votre arrivée.
      - Ces activités ne sont pas disponibles pour les offres de last minute à moins de 2 mois de votre arrivée.
      - Ces activités ne s’appliquent pas avec les offres CE.
      Liste des Activités Cadeaux

      Y a-t-il un service bagagerie pour déposer mes valises ?

      Le domaine Villages Nature® Paris vous propose un lieu de stockage pour vos bagages à l'accueil. 

      Pour les autres domaines Center Parcs, aucun service de bagagerie n'est disponible.

      Quelle tenue pour l'Aqua Mundo?

      L'Aqua Mundo est inclus dans toutes les réservations de séjours Center Parcs et son accès est illimité. Par mesure d'hygiène, seuls sont autorisés les vêtements strictement réservés à l'usage de la baignade. Le port du Burkini ou du short de bain est donc accepté si leurs compositions sont adaptés à la baignade : à savoir en Polyamide, Élasthanne ou Lycra. De plus le port du bonnet de bain n'est pas obligatoire.
      Nous mettons à votre disposition, des bouées/ brassards pour les tout-petits, n’hésitez pas à vous adresser à un maitre-nageur si besoin.

    • Réserver et payer

      Réserver et payer

      Quels sont les moyens de paiement proposés pour une réservation sur internet

      En réservant sur internet votre séjour, vous pouvez rêgler :
      - par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express)
      - par Paypal
      - par chèques vacances ANCV (Les E-chèques vacances, CAF et VACAF ne sont pas acceptés): voir les modalités ci-dessous.
      - par bon cadeau électronique ou bon digital (avoir)


      Il est également possible de payez en 4 fois sans frais(offre flash jusqu'au 1° décembre 2021) avec notre partenaire Floabank.
      Il vous suffit de sélectionner l'option "Paiement en 4 fois" à l'étape "Paiement" du tunnel de réservation.
      Vous devrez payer seulement 25% de la réservation aujourd’hui et les 3 autres paiements seront echelonnées sur les semaines/mois à venir.
      Quelques frais de gestion pourront vous être demandés: ils dépendent du montant de votre réservation.


      Modalités de règlement par chèques vacances ANCV :

      - Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ? Payez dès maintenant les arrhes par carte bancaire et envoyez-nous votre solde par ANCV avant votre arrivée par lettre recommandée.
      - Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ? Réglez dès maintenant votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation puis envoyez-nous vos ANCVs par lettre recommandée jusqu’à la veille de votre séjour (tampon de la poste faisant foi). Nous recréditerons, la carte bancaire ayant servi au règlement, dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception des chèques vacances. Si vous n’avez pas réglé par carte bancaire, ou que cette dernière n’est plus valide, pensez à joindre un RIB à votre envoi.

      Merci d'envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
      Center Parcs Distribution
      Service Administration des ventes
      11 Rue de Cambrai
      CS 60009 - 75921 PARIS CEDEX 19
      Dans votre lettre, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation, votre adresse e-mail ainsi que la mention "merci de bien vouloir recréditer mon compte" si vous êtes dans le cadre d'une réservation dernière minute.
      Pour plus de sécurité, nous vous conseillons un envoi en recommandé.
      Notez que le montant des chèques vacances ne doit pas être supérieur au montant du séjour.

      Dois-je payer la totalité de mon séjour au moment de ma réservation ?

      a) Si la réservation est faite à plus de 30 jours avant le début de votre séjour, elle doit être accompagnée d’un versement des arrhes correspondant à : 
      - 30 % du prix global de votre location et des éventuelles prestations complémentaires avec un minimum de 150 €. 
      - 100 % du prix de la prime d’assurance si vous souhaitez la souscrire, des éventuelles prestations de transport et des frais de dossier.

      b) Si la réservation est faite à moins de 30 joursavant le début de votre séjour, elle doit être accompagnée d’un versement incluant l’intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations complémentaires.

      Exclu Web : Payez en 4 fois sans frais (jusqu'au 1° décembre 2021) :
      Pour toute réservation effectuée, vous pouvez chosir de payer en 4 fois sans frais.
      Il vous suffit de réserver sur notre site web n'importe quel séjour en sélectionnant l'option "Paiement en 4 fois" à l'étape "Paiement" du tunnel de réservation.

      Y'a-t-il des frais de dossier ?

      Oui, les frais de dossier sont annuels et d’un montant de 29.50 €
      Ces frais de dossier ne sont exigés qu’une fois par an, quel que soit le nombre de réservations effectuées, sous la même identité (même nom, même adresse), dans un délai de douze mois à compter de la première réservation.

      Règlement avec des chèques vacances ANCV (hors billets journées).

      Pour rappel, il n'est pas possible de régler les billets d'entrées à la journée par chèques vacances ANCV.

      Pour payer votre réservation avec des ANCV :
      - Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ? Payez dès maintenant les arrhes par carte bancaire et envoyez-nous votre solde par ANCV avant votre arrivée par lettre recommandée.
      - Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ? Réglez dès maintenant votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation puis envoyez-nous vos ANCVs par lettre recommandée jusqu’à la veille de votre séjour (tampon de la poste faisant foi). Nous recréditerons, la carte bancaire ayant servi au règlement, dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception des chèques vacances. Si vous n’avez pas réglé par carte bancaire, ou que cette dernière n’est plus valide, pensez à joindre un RIB à votre envoi.


      Adresse d'envoi des ANCV : 

      Merci d'envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
      Center Parcs Distribution
      Service Administration des ventes
      11 Rue de Cambrai
      CS 60009 - 75921 PARIS CEDEX 19
      Dans votre lettre, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation, votre adresse e-mail ainsi que la mention "merci de bien vouloir recréditer mon compte" si vous êtes dans le cadre d'une réservation dernière minute.
      Pour plus de sécurité, nous vous conseillons un envoi en recommandé.
      Notez que le montant des chèques vacances ne doit pas être supérieur au montant du séjour.

      Règlement possible des activités et prestations sur le domaine :
      Il sera possible également de payer vos activités et prestations avec vos chèques vacances lors de votre arrivée au domaine mais attention les places partent vite ;)

      Ai-je un droit de rétractation ?

      Non, les activités liées à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours à une date déterminée ou à une période spécifiée ne sont pas soumises au délai de rétractation de 14 jours applicable à la vente à distance.

      Que comprend le prix de la réservation de l'hébergement ?

      Nos prix s’entendent toutes taxes comprises et incluent la location du cottage entièrement équipé, charges comprises (eau, électricité, chauffage) à l’exception des frais de dossier, taxe de séjour et prime d’assurance éventuelle (payables à la réservation).

      Quelles cartes acceptez-vous pour le paiement ?

      Cartes bancaires acceptées sont : Visa, Eurocard/Mastercard, American Express

      Comment payer si je réserve mon séjour via le centre d'appel ?

      Pour toute réservation au centre d’appel :
      - Jusqu’au 30ème jour précédant votre séjour, vous pouvez régler votre séjour : carte bancaire, chèque ou virement, bons ou chèques-cadeau
      - A moins de 30 jours précédant votre séjour, vous devez effectuer le règlement de 100 % du montant de votre séjour uniquement par
      carte bancaire ou par bons ou chèques cadeau dans les conditions ci-dessous. Les chèques ne sont pas acceptés.

      Cliquez ici pour avoir les coordonnées bancaire.

      Nous contacter au numéro indiqué ici :
      lundi-vendredi de 9h à 20h
      - samedi de 9h à 19h
      - dimanche de 11h à 16h

      Puis-je adresser mon règlement par courrier ?

      C'est possible uniquement si j'ai réservé via le Call center, sous 5 jours à compter de la date d'enregistrement de ma réservation. Les paiements sont à envoyer à l’adresse suivante : 
      Center Parcs Distribution
      Service Administration des ventes
      11 Rue de Cambrai
      CS 60009 - 75921 PARIS CEDEX 19

      Comment puis-je payer si je ne réside pas en France ?

      Les paiements des personnes vivant hors de France s’effectuent uniquement par carte bancaire ou virement international accompagné du numéro de réservation.

      Comment payer avec des bons digitaux / chèques cadeaux ?

      -> Si vous avez reçu un chèque cadeau, vous pouvez l'utiliser directement sur notre site web (à l'étape 3 "Paiement" du tunnel de réservation) ou en contactant notre Service Clients.
      -> Si vous avez recu un bon lié à une annulation Covid, consultez toutes les conditions de votre bon digital ici.

      Toute réservation par bons ou chèques-cadeau à moins de 30 jours précédant votre séjour doit être garantie par un numéro de carte bancaire valide à la date du début de votre séjour et correspondant à 100% du montant de votre réservation. À défaut de réception par voie postale du paiement (le cachet de la poste faisant foi) dans les 5 jours suivant votre réservation, la totalité de la réservation sera prélevée sur la carte utilisée pour la garantie.

      Nous vous précisons que nous ne procédons pas au remboursement du trop-perçu pour un paiement par bons ou chèques-cadeau partenaires agréés. En cas d’annulation d’un séjour réglé par ce moyen, nous nous réservons la possibilité d’appliquer des frais de gestion d'’un montant minimum de 10€ et pouvant aller jusqu’à 10% du prix total de la réservation.

      Comment puis-je réserver pour un groupe ?

      Vous pouvez visiter cette page pour plus d'informations sur les réservations de groupes.

      Puis- je réserver mes activités à la réception et payer par ANCV, chèques cadeaux, etc…?

      Seuls les Chèques Vacances ANCV sont acceptés à la réception.

      Restaurants : quels moyens de paiement?

      Pour régler au restaurant, vous pouvez utiliser le bracelet electronique*, la carte bancaire, des chèques vacances ANCV ou des tickets restaurants*.

      * dans une sélection de domaines seulement.

      PS: Les tickets cadeaux (tir groupé, Kadéos, Cadhoc, etc…) ne sont quant à eux pas acceptés.

      Comment parrainer mes proches ?

      En parrainant, tout le monde est gagnant !
      Offrez à vos proches leur frais d’adhésion sur leur première réservation et vous bénéficierez de 30€ de réduction ainsi qu’un emplacement préférentiel offert pour votre prochain séjour. 

      Il vous suffit de vous rendre sur cette page et d'y entrer vos coordonnées !
    • Des questions au sujet de Terhills Resort

      Des questions au sujet de Terhills Resort

      Quelle est la différence entre Terhills Resort et les autres domaines Center Parcs ?

      Le nouveau domaine de vacances Terhills Resort by Center Parcs se distingue des autres domaines Center Parcs à plusieurs points de vue. Avec 250 cottages seulement, le resort est plus petit que les autres domaines Center Parcs. La qualité de l’expérience y est cruciale : par exemple, tous les logements sont indépendants et meublés avec élégance. Il y a aussi un restaurant culinaire offrant une belle vue sur le lac. La nature est au centre de tout ce que nous faisons au resort. Cela se reflète dans l’aménagement intérieur comme dans les activités proposées, dont les nombreuses activités nature et les ateliers. L’environnement immédiat du resort joue un rôle encore plus important qu’à Center Parcs. Par exemple, le resort est une porte d’entrée au seul parc national de Belgique et il est possible de faire du ski nautique, du shopping et de se détendre dans un centre de bien-être de luxe à deux pas du domaine. Le resort ne propose pas certaines installations caractéristiques de Center Parcs, telles que l’Aqua Mundo et le Dôme. Toutefois, il y a une piscine (voir question 2) et un Country Club (voir question 3).

      Y a-t-il un Aqua Mundo au resort ?

      Il n’y a pas d’Aqua Mundo à Terhills Resort. Toutefois, il y a une piscine, l’Aqua Garden, où vous pouvez vous dépenser et vous relaxer. L’Aqua Garden dispose d’une piscine intérieure avec des rapides, d’une piscine extérieure, d’un jacuzzi et d’une pataugeoire pour les enfants. Il n’y a pas de toboggans ni de rivière sauvage.

      Y a-t-il un Dôme au resort ?

      Il n’y a pas de Dôme tropical à Terhills Resort. En revanche, il y a un Country Club : un beau bâtiment offrant des vues panoramiques sur le lac, où sont regroupées toutes les installations centrales. Le Country Club abrite un restaurant culinaire avec une terrasse (chauffée), un petit supermarché, une aire de jeux intérieure, un Kids Club, un espace atelier, le Cycle Center et la réception.

      Quels sont les produits et activités proposés ?

      Petits et grands ne s’ennuieront pas une seconde au resort. Il y a une aire de jeux couverte, une Ferme pour enfants, un mini-golf et un éventail d’exercices, d’ateliers et d’activités nature. Il est aussi possible de louer un bateau électrique pour naviguer sur le lac depuis les installations centrales. À proximité immédiate du resort se trouvent une piste de ski nautique, un complexe de bien-être et un centre commercial. Vous pouvez enfin vous promener et faire du vélo dans le parc national de la Haute Campine.

      Toutes les activités dans le resort et à proximité sont-elles incluses dans le prix ?

      Toutes les activités au resort et dans les environs immédiats ne sont pas incluses dans le prix. Certaines des activités proposées au resort sont incluses, comme l’utilisation de la piscine Aqua Garden. Les hôtes peuvent profiter des installations proches, telles que Terhills Cable Park et Elaisa Wellness, à un tarif réduit (voir également les questions 13 et 14).

      Terhills Resort est-il adapté aux enfants ?

      Oui, le resort est tout à fait adapté aux enfants. Il y a une piscine et de nombreuses activités pour les enfants de tous âges, notamment une aire de jeux intérieure (voir aussi la question 4). Bien sûr, le resort est également une merveilleuse destination pour les hôtes sans enfants.

      Quels types de logements sont proposés au resort ?

      Les cottages à Terhills Resort peuvent accueillir de 2 à 12 personnes. Vous avez le choix entre les niveaux de luxe VIP et Exclusive. Tous les cottages sont indépendants et certains d’entre eux ont même leur propre jetée, ce qui vous permet de louer un bateau électrique et de naviguer sur le lac et jusqu’au Country Club depuis votre cottage.

      Un bateau électrique est-il inclus dans la location du logement ?

      Non, un bateau électrique n’est pas inclus dans la location du logement. Vous pouvez réserver un bateau lorsque vous réservez votre séjour. Veuillez noter que vous ne pouvez réserver un bateau que si vous réservez un cottage avec une jetée (voir question 9).

      Tous les cottages disposent-ils de leur propre jetée ?

      Les cottages VIP Lakeside et Exclusive Lakeside ont toujours leur propre jetée. Certains autres cottages disposent également d’une jetée, à réserver avec la formule préférence emplacement.

      Y a-t-il des cottages adaptés aux fauteuils roulants dans le resort ?

      Certains cottages de 4 et 6 personnes sont adaptés aux fauteuils roulants (et aux personnes moins valides).

      Y a-t-il une connexion Wi-Fi gratuite au resort ?

      Terhills Resort propose un Wi-Fi haut débit gratuit.

      Les animaux de compagnie sont-ils autorisés au resort ?

      Les animaux de compagnie sont autorisés dans les cottages : 1 animal dans les cottages de 2 personnes et 2 animaux dans les cottages de 4, 6, 8 et 12 personnes. Vous pouvez déclarer un animal de compagnie lors de la réservation.

      Un service petit déjeuner est-il inclus dans le séjour ?

      Le service petit déjeuner n’est pas inclus à Terhills Resort. Les hôtes peuvent profiter d’un petit déjeuner de qualité au Country Club moyennant un supplément.

      Tous les cottages disposent-ils d’un sauna ?

      Les cottages Exclusive et Exclusive Lakeside disposent d’un sauna. Il s’agit d’un sauna extérieur (cabine à infrarouge). Les cottages VIP ne disposent pas d’un sauna.

      Quelle est l’offre culinaire au resort ?

      Le Country Club abrite un restaurant culinaire où les clients peuvent se rendre toute la journée, que ce soit pour prendre le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner ou se désaltérer. La terrasse (chauffée) offre une vue spectaculaire sur le lac et, à l’intérieur, il y a un beau bar et un lounge avec un feu ouvert. Dans le petit supermarché, les clients trouveront des sandwiches frais et des produits de première nécessité pour le cottage.

      Y a-t-il des magasins au resort ?

      Il y a un petit supermarché au Country Club. Les clients y trouveront des sandwiches frais et des produits de première nécessité pour le cottage. Il n’y a pas d’autres magasins au Country Club. Il est possible de faire du shopping à Maasmechelen Village, tout proche.

      Y a-t-il des installations de bien-être au resort, éventuellement avec des forfaits ?

      Elaisa Wellness est à distance de marche du resort : un magnifique complexe de bien-être comptant dix saunas et quatre bains. Les hôtes peuvent réserver un forfait avec leur séjour et bénéficier ainsi d’un tarif avantageux.

      Quand Terhills Resort ouvrira-t-il ?

      À la fin du mois de mai 2021.
    • Gérer ma réservation

      Gérer ma réservation

      Comment m'assurer que ma réservation est bien enregistrée ?

      Un numéro de réservation vous est attribué et il confirme la validation de votre dossier. Ce numéro vous sert de référence pour tout contact ultérieur.

      Vous recevez un email de confirmation (sauf opposition de votre part) à l'adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre enregistrement.
      Vous pouvez consulter le détail de vos prestations, imprimer votre facture et votre E-billet dans votre espace 'MON CENTER PARCS'.

      Comment modifier mon séjour ?

      GARANTIE HAPPY FAMILY
      Votre satisfaction est notre priorité et c’est pour cela que grâce à notre notre garantie "Happy Family" (incluse pour toute réservation faite avant le 31/01/2022 pour un séjour avant le 30/09/2022), vous pouvez la modifier jusqu'à 14 jours sans frais et sans conditions. Il est possible de modifier la date de votre séjour, votre destination ou les deux.

      Si vous souhaitez modifier votre réservation à moins de 14 jours de votre date d’arrivée, sachez qu’il y aura des coûts supplémentaires: entre 50% et 100% du montant total de votre réservation retenu si le montant de votre réservation (prestations incluses) après modification s'avère être inférieur au montant de la réservation avant modification.

      OPTION "SUPER FLEXI"
      Par contre, si vous avez sélectionné notre nouvelle option "Super Flexi", lors de la validation de votre réservation, vous pourrez modifier ou annuler votre séjour jusqu’à J-7 avant votre arrivée sans conditions ni justificatif.
      Si vous souhaitez modifier votre réservation entre  7  et 3 jours de votre date d’arrivée, sachez qu’il y aura des coûts supplémentaires: 100% du montant total de votre réservation retenu si le montant de votre réservation (prestations incluses) après modification s'avère être inférieur au montant de la réservation avant modification.

      CAS PARTICULIERS
      • En cas de restrictions gouvernementales, vous pourrez reporter votre séjour sans frais jusqu'à la veille de votre arrivée.
      • Si vous avez réservé votre séjour via le site de l’un de nos partenaires et donc pas directement sur notre site Centerparcs.fr, veuillez contacter la plateforme par laquelle vous avez réservé afin de valider les modalités de report.
      • Concernant la modification des réservations des activités et/ou prestations, il vous suffit de contacter directement la réception du domaine.

      CONTACTEZ-NOUS
      La modification d’un séjour s’effectue via notre service client par téléphone au 01 73 27 55 91 (Prix d'un appel local). Voici les horaires d’ouverture :
      • Lundi - vendredi de 9h à 20h,
      • Samedi de 9h à 19h,
      • Dimanche de 11h à 16h.

      Merci de vous munir de votre numéro de réservation afin de vous identifier rapidement. Nous nous efforcerons d’accepter autant que possible vos demandes de modification de date,  lieu de séjour ou prestations  dans la limite des disponibilités restantes.

      Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de ventes.

      Comment annuler ma réservation ?

      GARANTIE HAPPY FAMILY & OPTION SUPER FLEXI
      Comme la satisfaction de nos client est notre priorité, sachez que le fait de modifier est séjour est souvent plus avantageux pour vous: en effet, grâce à notre garantie "Happy Family" (incluse pour toute réservation faite avant le 31/01/2022 pour un séjour avant le 30/09/2022), vous pouvez la modifier jusqu'à 14 jours sans frais et sans conditions. Il est possible de modifier la date de votre séjour, votre destination ou les deux.

      De plus, si vous avez sélectionné notre nouvelle option "Super Flexi", lors de la validation de votre réservation, vous pourrez modifier ou annuler votre séjour jusqu’à J-7 avant votre arrivée sans conditions ni justificatif.

      FRAIS D’ANNULATION
      Toutefois, si vous souhaitez demander l’annulation d’une réservation classique sans option quelle que soit la date à laquelle vous faites la demande, nous devrons retenir les frais d’adhésion initialement versés et le montant de la prime d’assurance éventuellement souscrite.
      De plus, nous retiendrons les indemnités suivantes :
      • Si votre demande d’annulation est formulée plus de 41 jours précédant votre arrivée: 150 € par hébergement.
      • Si votre demande d’annulation est formulée entre 41 et 21 jours inclus précédant votre arrivée : 30 % avec un minimum de 150 €.
      • Si votre demande d’annulation est formulée entre 20 et 8 jours inclus précédant votre arrivée : 60 % du montant total de votre séjour.
      • Si votre demande d’annulation est formulée 7 jours ou moins avant votre arrivée : 100 % du montant total du séjour (hébergement et prestations).

      CAS PARTICULIERS
      • Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher d'Europ Assistance afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Center Parcs sur présentation de la facture d’annulation.
      • Si vous avez réservé votre séjour via le site de l’un de nos partenaires et donc pas directement sur notre site centerparcs.fr, veuillez contacter la plateforme par laquelle vous avez réservé afin de valider les modalités de report.
      • Certaines de nos offres de séjours sont estampillées "Non échangeables, non remboursables". Pour ces séjours ou prestations, les conditions d’annulation et de modification seront donc différentes.
      • En cas de restrictions gouvernementales, vous pourrez reporter votre séjour sans frais jusqu'à la veille de votre arrivée.
      • Concernant la modification des réservations des activités et/ou prestations, il vous suffit de contacter directement la réception du domaine.

      CONTACTEZ-NOUS
      Vous devez nous notifier la demande d’annulation soit : 
      • Par courrier à l’adresse suivante : CP - Service Relations Clientèle - 11, rue de Cambrai - 75947 Paris cedex 19 (sachant que la date de réception du courrier détermine la date d’annulation). 
      • Par téléphone au 01 73 27 55 91 (prix d'un appel local). Voici les horaires d’ouverture :
      Lundi - vendredi de 9h à 20h,
      Samedi de 9h à 19h,
      Dimanche de 11h à 16h.

      Merci de vous munir de votre numéro de réservation afin de vous identifier rapidement. En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

      Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de ventes.

      Je souhaite choisir l'emplacement de mon cottage

      Au bord de l'eau? Près de l'Aqua Mundo? Un peu à l'écart? Choisissez vous-même l'emplacement de votre cottage. 1 cottage : 43euros / à partir de 2 cottages: 49euros. Vous pouvez réserver cette prestation à l'étape 3 (Services) de votre réservation, ou bien plus tard en contactant notre centrale de réservation au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min) en choisissant: "J'ai déjà une réservation".

      À Villages Nature® Paris, pour vivre vos vacances au plus près de vos envies vous avez la possibilité de choisir vous-même l'emplacement de votre appartement ou cottage. Au bord du lac, au cœur du village, côte-à-côte ? C'est vous qui choisissez. 
      Vous pouvez réserver cette prestation lors de votre réservation.

      J'ai une question relative au paiement de ma réservation

      Suite aux conditions sanitaires, nous avons mis en place des conditions flexibles :
       - Paiement avec acompte (uniquement avec carte de crédit) : 
         o Si vous réservez 21 jours ou plus de 21 jours avant votre date d’arrivée, vous avez la possibilité de payer un acompte de 20% du montant séjour par carte de crédit, avec un montant minimum de 100€. Le solde devra être payé par carte de crédit au plus tard 20 jours avant votre date d’arrivée. Vous pouvez également décider de payer ce solde avant ce délai. 
         o Pour les séjours effectués moins de 21 jours avant votre date d’arrivée, vous devrez payer 100% du prix du séjour à la réservation. 
      - Paiement sans acompte (tous modes de paiement acceptés par Center Parcs) : 
         o Le paiement total du séjour doit être effectué à la réservation.
      - La valeur de 20 % de l’acompte se rapporte à la totalité de la réservation, y compris les extras (arrangements et assurance). Les conditions de paiement ci-dessus ne s’appliquent pas aux paiements avec des bons (voir les conditions pour les paiements avec bon).


      Conditions en dehors des conditions flexibles : l’intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations complémentaires est exigible :
      - 30 jours avant le début de votre séjour
      - ou immédiatement pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le début du séjour.

      Si vous n’avez pas réglé le solde dans les délais impartis, Center Parcs se réserve la possibilité d’annuler la vente et d’appliquer en conséquence les conditions de l’annulation prévues à cet effet et définies ci-après. Votre engagement devient donc définitif dès le
      30e jour précédant votre séjour. L’engagement de Center Parcs devient définitif dès l’envoi d’une confirmation de réservation. Tous les frais de recouvrement seront à la charge du client.

      Tous nos produits sont ouverts à la vente sous réserve de disponibilité.

      Peut-on être plus nombreux que prévu ?

      Le nombre de personne venant en séjour dans un cottage réservé, doit impérativement correspondre à la capacité du cottage et ceci pour des raisons de sécurité.
      Il n'est donc pas possible pour un cottage indiqué comme pouvant accueillir 4 personnes par exemple, d'être 5, 6 ou plus encore. Le nombre de résidents maximum autorisé dans le cottage comprend également les enfants. Pour rajouter une personne ou plusieurs, il faut alors faire une demande de modification de la réservation.

      Comment recevoir une facture acquittée ?

      Pour toute demande de facture acquitée ou toute question relative à la facturation de votre séjour, nous vous invitons à formuler votre demande, dès votre retour, via ce formulaire.             
      Les informations obligatoires et nécessaires à l'édition de votre facture sont les suivantes: numéro de réservation, nom du réservataire, dates et lieu de séjour.
    • Mon séjour

      Mon séjour

      Comment faire le check-in en ligne?

      Afin de gagner du temps à l'arrivée, il est possible de s'enregistrer en ligne, 10 jours avant la date de début de votre séjour sur votre espace My Center Parcs ou l'application Center Parcs Villages Nature® Paris. Il suffit de vous munir de votre numéro de réservation pour vous identifier. Grâce au check-in en ligne, vous n’aurez plus qu’à présenter le e-ticket disponible sur votre espace en arrivant sur le domaine. Le check-in en ligne est conseillé sur l'ensemlbe des domaines mais obligatoire pour Villages Nature® Paris.

      Avant votre arrivée, vous pouvez aussi, via l'application, réserver des activités et prestations à l'avance, commander vos courses en ligne (sauf à Villages Nature® Paris), choisir l'emplacement de votre cottage grâce à l'option payante "préférence d'emplacement", consulter les menus des restaurants ainsi que la carte du domaine.

      Si vous avez réservé via un partenaire et pas directement sur le site Centerparcs.fr, alors l'accés à l'application sera uniquement possible une fois arrivés sur site: le check-in en ligne n'est pas possible. 

      À quelle heure se fait le check-in ?

      Le check-in, c'est-à-dire l'heure à laquelle vous pourrez récupérer les clés de votre cottage, est à 15h généralement pour l'ensemble des domaines français, belges et allemands. Pour les domaines aux Pays-bas, il est à 16h.

      Cependant, vous pourrez arriver sur le domaine plus tôt le matin à partir de 10h pour profiter du parc et des activités. Vous pouvez également arriver tard le soir sans souci: un poste de garde est ouvert 24h/24 pour vous accueillir et vous remettre vos clés.
      N'oubliez pas de faire votre pré-enregistrement en ligne, via notre application MyCenterparcs, 10 jours avant votre arrivée, pour gagner du temps à l'entrée du site et pouvoir ainsi profiter au plus vite de votre séjour.

      À quelle heure se fait le check-out ?

      Nous vous prions de bien vouloir nous restituer vos clés avant 10h00 si le jour du départ du lundi au samedi*.
      Le dimanche, le check-out se fait avant 15h pour tous les domaines Center Parcs et avant 12h pour le domaine Villages Nature® Paris.
      Vous pouvez tout de même prolonger un peu le plaisir sur le domaine en profitant des activités sur place pour le reste de la journée !

      Voici la procédure du départ vous verrez c'est très simple :1 - Déposez vos draps/serviettes dans l’entrée du cottage2 - Nettoyez la vaisselle et remettez-la dans les placards3 - Déposez vos poubelles dans les containers en bord de cheminsOn est tout bon ? Il n'y aura donc plus qu'à déposer les clés ou le bracelet à la Réception ou au Poste de Garde dans la boite prévue à cet effet.
      * sauf en cas de mesures exceptionnelles.

      Quelles sont les modalités d'accès à l'Aqua Mundo ?

      Center Parcs autorise l’accès aux installations le jour d’arrivée dès 10h et le jour de départ jusqu’à 20h30, sauf en cas exceptionnel de fermeture au public. Il n'y a pas de restriction de capacités.

      Nous mettons à votre disposition, des bouées/ brassards pour les tout-petits, n’hésitez pas à vous adresser à un maitre-nageur si besoin, il vous en fournira un.
      Notre règlement intérieur n’impose pas le port du bonnet de bain, en revanche il stipule que le port d'une tenue de bain est obligatoire au sein de l'Aqua Mundo dans tous nos domaines en France.
      Par mesure d'hygiène, seuls sont autorisés les vêtements strictement réservés à l'usage de la baignade. Le port du Burkini est donc accepté si sa composition est adaptée à la baignade: à savoir en Polyamide, Élasthanne ou Lycra.

      Quels sont les équipements disponibles dans le cottage ? (Machine à laver, fer à repasser, kit bébé inclus ou à réserver, draps ..)

      Dans votre cottage vous trouverez :

      - Une cuisine entièrement équipée (voir détail dans les équipements de la cuisine),
      - Un lave-vaisselle,
      - Des draps plat, couettes, housses de couettes, taies d’oreillers
      - Linge de toilettes (une serviette de toilette et un drap de bain par personne) inclus dans les VIP Center parcs et dans tous les cottages de Village Nature Paris, pour les cottages Prémium et Confort nous les mettons à votre disposition moyennant un supplément de 6€ par personne,
      - Tous nos cottages sont équipés d’un kit bébé (lit bébé et son matelas + une chaise haute) est mis à votre disposition dans tous les cottages center Parcs. Les draps et couvertures bébé ne sont pas fournis, pensez à les ramener (les kit supplémentaires sont payants). Vous pouvez également louer un porte bébé avec vos vélos ainsi qu’une poussyclette pour profiter en famille des ballades dans le parc. Tout est également prévu dans l’Aquamundo pour les tout-petits, des espaces dans les vestiaires pour les familles ainsi que des lits parapluie et des gilets pour se baigner en toute sécurité,
      - Une poussette pour faire les courses,
      - Un aspirateur, un balai, un étendoir.

      Il n'y a pas de lave-linge ni climatisation.

      Le Wi-Fi est-il disponible ?

      Wi-Fi Basic gratuit disponible (1MB) :
      - Dans tous les cottages, appartements chambres d’hôtel ainsi que dans le Dôme de nos Domaines français, belges, néerlandais et allemands.

      Wi-Fi Haut débit disponible (4MB) :

      - Dans toutes les chambres d’hôtel de nos domaines Néerlandais, Allemands et Belges.
      - Dans les cottages et appartements VIP et Exclusive de nos domaines Néerlandais, Belges et Allemands. En France, il est déjà inclus dans les cottages VIP, Exclusive, thématisés et maison dans les arbres.
      - Dans les Waterfront Suite, Maisons dans les arbres, Maisons sur l'eau dans nos domaines Néerlandais, Allemands et Belges.

      Le Wi-Fi Haut débit est également disponible dans les autres hébergements, moyennant un supplément.

      En savoir plus

      Comment faire pour réserver mes prestations sur place ?

      Il est possible de réserver : 
      - les activités et services liés au cottage directement auprès de la réception, 
      - les repas en livraison auprès du point Deli'Very
      - les réservations de tables auprès des restaurants Découvrez l'appli et Mon Center Parcs

      Quelles sont les règles à respecter ?

      Afin de faciliter le déroulement de votre séjour, un règlement intérieur est disponible à l’accueil du Domaine ; nous vous remercions d’en prendre connaissance et de le respecter. 

      Nous vous invitons à prendre certaines précautions pour vous éviter un éventuel désagrément : fermeture de vos baies vitrées avant de quitter votre cottage ou chambre, fermeture de votre porte à clef.

      Nous vous rappelons que les oublis d’effets personnels à l’intérieur de votre cottage ou chambre lors de la libération des lieux ne sauraient engager la responsabilité de Center Parcs. En cas d'oubli, nous vous invitons à contacter la réception du domaine.

      Consulter les règles à respecter à Villages Nature® Paris ici.

      Dans le parc, peut-on payer en chèques vacances ?

      Les Chèques Vacances ANCV (Agence Nationale Chèques Vacances) sont acceptés sur les Domaines en France dans les superettes, restaurants, bar/bowling et en règlement de prestations telles que les Cottage Delivery Services et activités sportives.

      Dans le parc, peut-on payer en tickets restaurants ?

      Les Tickets Restaurants (Chèque déjeuner, Tickets restaurants, Chèque restaurant et Chèque de table) sont acceptés sur les domaines en France aux restaurants, au point de vente de pain et viennoiseries et pour le réglement des Cottage Delivery Services.

      Quels sont les équipements de cuisine disponibles ? (Y a-t-il une machine à café ? Un four ? des éponges ?)

      Nos cottages disposent de cuisines ouvertes sur le séjour et entièrement équipées. Afin que vous vous sentiez comme chez vous, nous mettons à votre disposition :

      - Plaque de cuisson et hotte aspirante
      - Micro-ondes/grill. Dans certains VIP de grandes capacités.
      - Un réfrigérateur
      - Un lave- vaisselle
      - Une cafetière à filtre dans les conforts, plus une cafetière Dolce Gusto dans les premium et VIP
      - Un grille-pain
      - Des ustensiles de cuisines : fait tout, casseroles, poêles etc..
      - Vaisselles et couverts
      - Un kit cuisine dans les prémiums et VIP : éponge, torchon, serpillère et tablette pour lave-vaisselle. (n’est pas disponible dans les cottages confort)

      Puis-je me déplacer avec mon véhicule au sein du domaine?

      Vous pourrez garer votre voiture devant le cottage durant le chargement/déchargement du coffre seulement lors de votre arrivée et de votre départ. Pour le reste du séjour, la voiture devra rester à sa place sur le parking de votre zone ou sur le parking gratuit à l'entrée du domaine.
      Le nombre de voitures n’est pas limité, par contre le nombre de personnes se présentant pour chaque cottage sera controlé.

      Les personnes à mobilité réduite pourront laisser leur voiture sur la zone de déchargement des bagages la plus proche de leur hébergement, sur présentation d'une carte d'invalidité.Les personnes souffrant d’une invalidité temporaire pourront également bénéficier d’une autorisation exceptionnelle ; celle-ci sera délivrée par le parc lors de l’arrivée.

      Pour les entrées à la journée, un parking est prévu à l'extérieur du site.

      Le domaine des Landes de Gascognesest exclusivement piéton : les visiteurs devront donc laisser leurs véhicules dans un parking se trouvant à l'extérieur du parc.

      Comment choisir mon restaurant ?

      Dans le contexte actuel avec les restrictions imposées par les mesures gouvernementales , nous vous proposons plusieurs solutions pour vous restaurer durant votre séjour.

      Cottages avec cuisine équipée

      Nos cottages bénéficient de cuisines équipées. A noter : nous proposons des fours micro-onde combinés.
      Pour profiter à 100% de votre séjour, pensez à la livraison en cottage de nos repas ! 

      Menus de fête en prévente 
      Des menus de fêtes livrés au cottage (Noël le 24/12 au soir et 25/12 midi ainsi que pour le Nouvel An le 31/12 et 01/01 midi)  seront disponibles dès mardi 1er décembre en pré-vente sur notre site Web à l'étape Service. 

      Les restaurants s'invitent dans votre cottage !
      Avec le service Delivery, profitez de la livraison en cottage et en click & collect de repas. Ces offres seront disponible avant et pendant le séjour via la plateforme web de Deli'very disponible sur l'application Center Parcs ainsi que qu'au sein de votre espace client pour tous les domaines en France (hors Villages Nature ® Paris).
      - Passez commande en ligne et payez en ligne.
      - Choisissez la livraison en cottage ou le retrait de votre commande sous le Dôme.
      - Savourez votre repas en cottage !
      Au menu, un large choix de repas : un univers Italien, fun cooking sucré et salé de saison, petit-déjeuner, pizza, poulet rôti, salade, viande/poisson/plats végétariens, plats du jour chauds...

      Courses en ligne livrées en cottage
      Vous souhaitez arriver les pieds sous la table? Tous nos domaines en France (hors Villages Nature ® Paris et le Lac d'Ailette) proposent une plateforme de course en ligne "Click&Deliver" pour faire son plein de courses livré en cottage, disponible avant et pendant le séjour via l'application et votre espace client.


      Vous trouverez sur l'application My Center Parcs la liste de tous nos restaurants ainsi que leurs menus et horaires respectifs.

      Afin de profiter de nos tarifs avantageux (jusqu’à -15% sur les tarifs appliqués sur place), nous vous conseillons vivement de réserver votre restauration à l’avance au moment de votre réservation de cottage ou au plus tard la veille de votre arrivée au call center au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min), sur votre espace personnel ou via l’application Center parcs

      Afin de répondre à vos besoins, nous mettons à votre disposition plusieurs formules:

      -Formule Petit Déjeuner*
      -Formule Demi Pension*
      -Formule Pension Complète*
      -Formule Carte Repas*
      *Le petit déjeuner et les repas peuvent être livrés gracieusement à votre cottage, faite la réservation auprès de la réception en avance.

      Si toutefois vous n’avez pas pu réserver avant votre arrivée, vous pouvez toujours prendre vos repas sur place et les programmer en avance.

      Y a-t-il une laverie sur les domaines ?

      Oui, aux domaines des Haut de Bruyères et du Bois aux Daims la laverie est située à côté de Cycle Center et au domaine du Lac d'Ailette la laverie est située à côté de la Halle des Sports.

      Pique-nique à l'Aqualagon de Villages Nature® Paris

      Les pique-niques sont autorisés uniquement dans les aires prévues à cet effet. Les glacières sont interdites à l’Aqualagon.

      Les amis et la famille sont-ils autorisés à venir sur le parc ?

      En France et en Allemagne, seuls les visiteurs qui ont loué un cottage ou acheté un billet entrée demi-journée/journée ont accès au parc.
      Aux Pays-Bas et en Belgique, les visiteurs sont autorisés à recevoir des amis et de la famille.En Belgique, conformément aux réglementations en vigueur, un maximum d'un foyer et de huit personnes hors du foyer sont autorisés dans un cottage, avec un maximum de 15 personnes au total (enfants de moins de 12 ans non compris).
    • Après mon séjour

      Après mon séjour

      Pourquoi dois-je compléter l’enquête de satisfaction ?

      Même si votre séjour s’achève, vos souvenirs continuent !

      C’est parce que votre retour d’expérience est précieux à nos yeux que vous recevrez après votre départ un questionnaire de satisfaction par e-mail.

      Que vous ayez passé un très bon séjour ou que vous ayez rencontré des difficultés, n’hésitez pas à nous donner votre avis en remplissant le questionnaire et également en laissant un avis TripAdvisor.

      Vos réponses nous aident à adapter nos offres à vos attentes.

      Comment procéder si j’ai oublié un effet personnel lors de mon départ ?

      Vous trouverez sur vos documents de voyage le numéro de téléphone du domaine dans lequel vous avez séjourné.

      Nous vous invitons à le contacter directement pour toutes informations sur les objets perdus.

      Comment obtenir une attestation de séjour ?

      Vous avez réservé chez Center Parcs et vous avez besoin d’une attestation de séjour ?

      Vous êtes toujours sur place dans notre domaine ? Faites votre demande à la réception, ils vous la prépareront avant votre départ.

      Vous avez déjà quitté notre domaine ? Adressez nous votre demande d’attestation sur le site contactandpay.contactariane.com en joignant à votre demande une attestation sur l’honneur mentionnant le nom de tous les participants au séjour.

      Une attestation de séjour n’est jamais transmise avant le début de votre séjour.

      Comment recevoir ma facture ?

      Pour recevoir votre facture, vous pouvez faire une demande directement ICI.

      Comment formuler une réclamation ?

      Nos équipes s'engagent au quotidien pour que vos vacances se déroulent dans les meilleures conditions et que votre expérience soit mémorable.

      Si votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction, veuillez nous faire part de votre expérience en cliquant ici.
    • Assurances

      Assurances

      Que couvrent nos assurances ?

      Nos assurances voyages Center Parcs ont été créées sur mesure pour nos clients et disposent de couvertures les plus adaptées en cas d’évènements  qui pourraient survenir avant, pendant ou après vos week-ends et vacances dans nos parcs.
      Elles couvrent tous les hôtes du cottage, même si vous ne faites pas partie de la même famille !

      Choisissez votre pack assurance:

      -Le Pack Annulation : Vous pouvez annuler votre séjour pour toutes causes justifiées et serez remboursés des frais d’annulation engagés selon le barème des conditions générales de vente Center Parcs et conditions d’assurances de votre contrat Europ assistance. Et ce sans franchise en cas de maladie, accident ou décès, évènement professionnel ou dommage matériel grave.

      -Le Pack Protection Totale : Il combine l’assurance annulation avant séjour avec un ensemble de garanties d’assistance et d’assurances qui vous protègent en cas d’imprévu pendant et après votre séjour comme par exemple :
           -Indemnités pour interruption de séjour/activités dans le cas ou vous devez partir plus tôt pour vous rendre au chevet d’un parent malade, si un sinistre a lieu à votre domicile, en cas de problème avec vos bagages etc…
           -Assistance aux personnes en cas de maladie ou blessure, frais médicaux, assistance aux véhicules, assistance en cas de décès, assistance après le voyage (aide ménagère par exemple)
           -Vol et perte de bagages et effets personnels
           -Responsabilité civile villégiature
      Voir conditions Europ Assistance

      Comment annuler ma réservation ?

      1) Vous pouvez:

      • Nous contacter au numéro indiqué ici :
      lundi-vendredi de 9h à 20h
      - samedi de 9h à 19h
      - dimanche de 11h à 16h
      • Nous envoyer un courrier à l’adresse suivante: L’Artois – Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19
      (La date de réception du courrier détermine la date d’annulation et le calcul des frais d’annulation).

      2) Nous vous informerons alors des éventuels frais d’annulation retenus et vous pourrez valider l’annulation définitive de votre séjour.
      Vous pouvez également consulter le barème de calcul des frais d’annulation dans nos Conditions Générales de Ventes.
      En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

      3) Une fois votre réservation annulée, une facture d’annulation vous sera envoyée sur l’adresse email indiquée sur votre réservation.

      4) Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation ou Pack Intégral avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher d'Europ Assistance afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Pierre & vacances sur présentation de la facture d’annulation.

      Je n'ai pas souscrit d'assurance

      Notre assurance Pack Protection Totale souscrite auprès d'Europ Assistance vous couvre en cas d'annulation ou de problème pendant votre séjour.
      L'assurance ne peut être ajoutée après l'enregistrement de votre réservation. La prime d'assurance doit être payée intégralement lors de la réservation et n'est pas remboursable.

      Comment percevoir mes indemnités auprès d’Europ Assistance?

      - Déclarez votre sinistre dans les 5 jours qui suivent l’annulation sur le site dédié https://centerparcs.eclaims.europ-assistance.com
      - Indiquez votre n° de réservation reçu par mail au moment de votre achat de séjour.
      - Préparez le justificatif de la cause de votre annulation ainsi que la facture d’annulation reçue au préalable.
      - Suivez les instructions du site pour valider votre déclaration de sinistre.

      Au besoin, vous pouvez contacter directement Europ assistance par mail : claimscenterparcs@roleurop.com ou par courrier :
      RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy.
    Wibilong communauté

    La communauté Center Parcs vous répond

    Posez vos questions à la communauté d'entraide Center Parcs et bénéficiez des conseils et avis de clients ayant déjà séjourné dans nos domaines.

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