GARANTIE HAPPY FAMILY
Votre satisfaction est notre priorité et c’est pour cela que grâce à notre notre garantie "Happy Family" (incluse pour toute réservation faite avant le 31/01/2022 pour un séjour avant le 30/09/2022), vous pouvez la modifier jusqu'à 14 jours sans frais et sans conditions. Il est possible de modifier la date de votre séjour, votre destination ou les deux.

Si vous souhaitez modifier votre réservation à moins de 14 jours de votre date d’arrivée, sachez qu’il y aura des coûts supplémentaires: entre 50% et 100% du montant total de votre réservation retenu si le montant de votre réservation (prestations incluses) après modification s'avère être inférieur au montant de la réservation avant modification.

OPTION "SUPER FLEXI"
Par contre, si vous avez sélectionné notre nouvelle option "Super Flexi", lors de la validation de votre réservation, vous pourrez modifier ou annuler votre séjour jusqu’à J-7 avant votre arrivée sans conditions ni justificatif.
Si vous souhaitez modifier votre réservation entre  7  et 3 jours de votre date d’arrivée, sachez qu’il y aura des coûts supplémentaires: 100% du montant total de votre réservation retenu si le montant de votre réservation (prestations incluses) après modification s'avère être inférieur au montant de la réservation avant modification.

CAS PARTICULIERS
• En cas de restrictions gouvernementales, vous pourrez reporter votre séjour sans frais jusqu'à la veille de votre arrivée.
• Si vous avez réservé votre séjour via le site de l’un de nos partenaires et donc pas directement sur notre site Centerparcs.fr, veuillez contacter la plateforme par laquelle vous avez réservé afin de valider les modalités de report.
• Concernant la modification des réservations des activités et/ou prestations, il vous suffit de contacter directement la réception du domaine.

CONTACTEZ-NOUS
La modification d’un séjour s’effectue via notre service client par téléphone au 01 73 27 55 91 (Prix d'un appel local). Voici les horaires d’ouverture :
• Lundi - vendredi de 9h à 20h,
• Samedi de 9h à 19h,
• Dimanche de 11h à 16h.

Merci de vous munir de votre numéro de réservation afin de vous identifier rapidement. Nous nous efforcerons d’accepter autant que possible vos demandes de modification de date,  lieu de séjour ou prestations  dans la limite des disponibilités restantes.

Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de ventes.

Nous demandons à tous nos clients (à partir de 12 ans et 2 mois) de présenter un passe sanitaire valide à l’entrée du domaine lors de leur arrivée. Veuillez noter que nous pouvons également être amenés à contrôler les documents d’identité.

Depuis le 30 septembre 2021, sans passe sanitaire valide, l’accès aux domaines Center Parcs France sera refusé pour les personnes à partir de 12 ans et 2 mois. Pour tous les enfants dont l'âge est inférieur à 12 ans et 2 mois, aucun passe sanitaire n'est requis.

Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et nous vous informerons si nous étions amenés à mettre en place de nouvelles conditions. Nous vous encourageons également à consulter notre site internet qui est régulièrement mis à jour.

Pour plus d'informations concernant le passe sanitaire sur les domaines Center Parcs, veuillez consulter la section dédiée "Covid-19 et passe sanitaire".

Pour rappel, il n'est pas possible de régler les billets d'entrées à la journée par chèques vacances ANCV.

Pour payer votre réservation avec des ANCV :
- Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ? Payez dès maintenant les arrhes par carte bancaire et envoyez-nous votre solde par ANCV avant votre arrivée par lettre recommandée.
- Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ? Réglez dès maintenant votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation puis envoyez-nous vos ANCVs par lettre recommandée jusqu’à la veille de votre séjour (tampon de la poste faisant foi). Nous recréditerons, la carte bancaire ayant servi au règlement, dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception des chèques vacances. Si vous n’avez pas réglé par carte bancaire, ou que cette dernière n’est plus valide, pensez à joindre un RIB à votre envoi.

Adresse d'envoi des ANCV : 
Merci d'envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
Center Parcs Distribution
Service Administration des ventes
11 Rue de Cambrai
CS 60009 - 75921 PARIS CEDEX 19
Dans votre lettre, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation, votre adresse e-mail ainsi que la mention "merci de bien vouloir recréditer mon compte" si vous êtes dans le cadre d'une réservation dernière minute.
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons un envoi en recommandé.
Notez que le montant des chèques vacances ne doit pas être supérieur au montant du séjour. De plus, les E-chèques vacances, CAF et VACAF ne sont pas acceptés

Règlement possible des activités et prestations sur le domaine :
Il sera possible également de payer vos activités et prestations avec vos chèques vacances lors de votre arrivée au domaine mais attention les places partent vite ;)

Valable pour tous les domaines :
• L'Allemagne a mis en œuvre la classification suivante des pays d'origine qui impliquent des obligations différentes lors de l'entrée dans le pays (pour connaître la classification de chaque pays, veuillez consulter le site suivant : https://www.auswaertiges-amt.de/en/coronavirus/2317268) :
o Zone à risque : il est obligatoire d'être testé négativement ou d'être vacciné ou d'être guéris (preuve nécessaire).
o Zone à forte incidence : il est obligatoire de s'enregistrer au préalable par voie numérique sur le site suivant : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et de se mettre en quarantaine pendant 10 jours (en l'absence de vaccination ou de guérison).
o Zone de variante Covid-19 : il est obligatoire de s'enregistrer au préalable par voie numérique sur le site suivant : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et de se mettre en quarantaine pendant 14 jours en cas de non guérison.

• En raison des différentes législations Covid-19 dans les états fédéraux où nos domaines sont situés, nous demandons à nos clients de vérifier eux-mêmes les mesures actuelles en place.

Information importante :
Le RKI et le ministère allemand des affaires étrangères ont déclaré les Pays-Bas et la Belgique comme zone de haute incidence du Covid-19 à compter du 21 novembre 2021. Cela signifie que si vous voyagez en Allemagne après le samedi 20 novembre 2021, vous devrez être mis en quarantaine pendant 10 jours si vous n'êtes pas complètement vacciné ou guéri.
Avec un test antigénique négatif, la quarantaine peut être réduite à 5 jours. Cette réglementation s'applique à toutes les personnes âgées de 0 an et plus voyageant en Allemagne depuis une zone à forte incidence. Pour les enfants de moins de 12 ans, la quarantaine prend fin après 5 jours.

Depuis le 22 novembre 2021, l'Autriche est soumise à un confinement qui concerne toutes les personnes, quel que soit leur statut vaccinal.

Chacun de nos domaines sont soumis à des règles spécifiques, vous pouvez les trouver juste en dessous : 

Park Nordseeküste :
• Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
• Pour les restaurants extérieurs et activités en plein air, tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "3G" : test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
• Toutes les activités et installations sont ouvertes, Aqua Mundo avec une capacité limitée (50 %).
• Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

Bispinger Heide :
• Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
• Pour les restaurants extérieurs et activités en plein air, tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "3G" : test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
• Toutes les activités et installations sont ouvertes, l'Aqua Mundo avec une capacité limitée (50%), le sauna avec une réservation et des créneaux horaires prédéfinis.
• Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

Park Hochsauerland :
• Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs, restaurants extérieurs et activités en plein air : tous les clients âgés de plus de 15 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" (être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée).
Les personnes ayant moins de 15 ans sont exemptés de ces mesures.
• L'Aqua Mundo et le Spa sont ouverts avec une capacité limitée (50%).
• Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

Park Eifel :
• Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes âgées de 12 ans à 17 ans inclus doivent présenter un test Covid-19 négatif (de moins de 24h).
• Tous les espaces intérieurs sont ouverts, sauf le sauna. Aqua Mundo, bowling et Kids Factory sont ouverts avec une capacité limitée (50%). Les animations pour enfants et les activités sportives sont principalement proposées en extérieur.
• Pour l'Aqua Mundo, Kids Factory et les restaurants intérieurs (à l'exception du service de livraison et du supermarché) tous les clients doivent présenter un test Covid-19 négatif (de moins de 24h, pas nécessaire pour les enfants de moins de 12 ans et les étudiants sur présentation de leur carte d'étudiant) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours < 6 mois).
• Occupation par cottage : maximum de 25 personnes (enfants jusqu'à 11 ans inclus).

Park Bostalsee :
• Lors de l'arrivée au domaine, pour les activités intérieures, les restaurants (intérieurs et extérieurs) et l'Aqua Mundo : tous les clients âgés de 17 ans et plus doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours < 6 mois) à l'arrivée.
• Pour les activités extérieures, un passe sanitaire respectant la règle "3G" (test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée) est requis pour tous les clients âgés de 6 ans et plus.
• Toutes les activités et installations sont ouvertes. L'Aqua Mundo est ouvert et nécessite une réservation d'un créneau horaire à l'avance via l'application Center Parcs. Les activités de divertissement se déroulent en extérieur.
• Les cottages peuvent être occupés par 10 personnes maximum (les enfants jusqu'à 14 ans sont inclus).

Park Allgäu :
• Lors de l'arrivée au domaine, les espaces intérieurs (Market Dome, Aqua Mundo, Spa, restaurants) : tous les clients âgés de plus de 5 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours).
Veuillez noter que le résultat des tests PCR peut prendre jusqu'à 24 heures.
• Pour les activités de plein air et restaurants extérieurs un passe sanitaire respectant la règle "3G" (test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée) est requis.
Les enfants âgés de moins de 5 ans sont exemptés de ces mesures.
• Les personnes provenant de zones à haut risque (y compris l'Autriche) qui ne sont pas vaccinées ou guéries sont soumises à une obligation de quarantaine de 10 jours, les enfants de 0 à 12 ans à une obligation de quarantaine de 5 jours.
• Les cottages sont limités à 1 ménage + 1 personne supplémentaire (les personnes vaccinées, guéries, les personnes non autorisées à être vaccinées ne sont pas incluses).

Exceptions à l'obligation de faire un test PCR et à la règle 2G (être vaccinés ou être guéris) :
- Les enfants jusqu'à 5 ans inclus.
- Les enfants jusqu'à 7 ans inclus qui n'ont pas encore commencé leur scolarité.
- Les étudiants allemand (test à l'école) avec preuve de scolarité (carte d'étudiant, copie du dernier bulletin scolaire, autre preuve écrite de l'école).
- Les personnes jusqu'à 17 ans inclus qui ne sont plus scolarisées (test antigénique négatif requis).
- Les personnes qui ne peuvent pas être vaccinées pour des raisons médicales (preuve médicale requise, test antigénique négatif requis).
- Les femmes enceintes et allaitantes (test antigénique négatif requis).

Vous avez reçu un bon digital pour un séjour annulé entre le 01/03/2020 et le 15/09/2020 ?
Pour consulter les conditions générales de votre bon digital, c’est ICI. 

Vous avez reçu un bon digital pour un séjour annulé après le 15/09/2020 ?
Pour consulter les conditions générales de votre bon, veuillez vous référer au mail reçu.

Le bon vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com à l'adresse mail que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

Pour connaître les modalités d’utilisation de votre bon, veuillez vous référer à la section dédiée « Bon digital / avoir » de la FAQ.

Nous demandons à tous nos clients (à partir de 12 ans et 2 mois) de présenter un passe sanitaire valide à l’entrée du domaine lors de leur arrivée. Veuillez noter que nous pouvons également être amenés à contrôler les documents d’identité.

Depuis le 30 septembre 2021, sans passe sanitaire valide, l’accès aux domaines Center Parcs France sera refusé pour les personnes à partir de 12 ans et 2 mois. Pour tous les enfants dont l'âge est inférieur à 12 ans et 2 mois, aucun passe sanitaire n'est requis.

Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et nous vous informerons si nous étions amenés à mettre en place de nouvelles conditions. Nous vous encourageons également à consulter notre site internet qui est régulièrement mis à jour.

Conformément aux directives gouvernementales, toutes les activités se déroulent selon le respect des gestes barrières et afin de garantir une distance entre les participants.

Valable pour tous les domaines :
• L'Allemagne a mis en œuvre la classification suivante des pays d'origine qui impliquent des obligations différentes lors de l'entrée dans le pays (pour connaître la classification de chaque pays, veuillez consulter le site suivant : https://www.auswaertiges-amt.de/en/coronavirus/2317268) :
o Zone à risque : il est obligatoire d'être testé négativement ou d'être vacciné ou d'être guéris (preuve nécessaire).
o Zone à forte incidence : il est obligatoire de s'enregistrer au préalable par voie numérique sur le site suivant : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et de se mettre en quarantaine pendant 10 jours (en l'absence de vaccination ou de guérison).
o Zone de variante Covid-19 : il est obligatoire de s'enregistrer au préalable par voie numérique sur le site suivant : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et de se mettre en quarantaine pendant 14 jours en cas de non guérison.

• En raison des différentes législations Covid-19 dans les états fédéraux où nos domaines sont situés, nous demandons à nos clients de vérifier eux-mêmes les mesures actuelles en place.

Information importante :
Le RKI et le ministère allemand des affaires étrangères ont déclaré les Pays-Bas et la Belgique comme zone de haute incidence du Covid-19 à compter du 21 novembre 2021. Cela signifie que si vous voyagez en Allemagne après le samedi 20 novembre 2021, vous devrez être mis en quarantaine pendant 10 jours si vous n'êtes pas complètement vacciné ou guéri.
Avec un test antigénique négatif, la quarantaine peut être réduite à 5 jours. Cette réglementation s'applique à toutes les personnes âgées de 0 an et plus voyageant en Allemagne depuis une zone à forte incidence. Pour les enfants de moins de 12 ans, la quarantaine prend fin après 5 jours.

Depuis le 22 novembre 2021, l'Autriche est soumise à un confinement qui concerne toutes les personnes, quel que soit leur statut vaccinal.

Chacun de nos domaines sont soumis à des règles spécifiques, vous pouvez les trouver juste en dessous : 

Park Nordseeküste :
• Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
• Pour les restaurants extérieurs et activités en plein air, tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "3G" : test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
• Toutes les activités et installations sont ouvertes, Aqua Mundo avec une capacité limitée (50 %).
• Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

Bispinger Heide :
• Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
• Pour les restaurants extérieurs et activités en plein air, tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "3G" : test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes ayant moins de 17 ans sont exemptés de ces mesures.
• Toutes les activités et installations sont ouvertes, l'Aqua Mundo avec une capacité limitée (50%), le sauna avec une réservation et des créneaux horaires prédéfinis.
• Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

Park Hochsauerland :
• Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs, restaurants extérieurs et activités en plein air : tous les clients âgés de plus de 15 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" (être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée).
Les personnes ayant moins de 15 ans sont exemptés de ces mesures.
• L'Aqua Mundo et le Spa sont ouverts avec une capacité limitée (50%).
• Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes.

Park Eifel :
• Lors de l'arrivée au domaine, dans les espaces intérieurs : tous les clients âgés de plus de 17 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée.
Les personnes âgées de 12 ans à 17 ans inclus doivent présenter un test Covid-19 négatif (de moins de 24h).
• Tous les espaces intérieurs sont ouverts, sauf le sauna. Aqua Mundo, bowling et Kids Factory sont ouverts avec une capacité limitée (50%). Les animations pour enfants et les activités sportives sont principalement proposées en extérieur.
• Pour l'Aqua Mundo, Kids Factory et les restaurants intérieurs (à l'exception du service de livraison et du supermarché) tous les clients doivent présenter un test Covid-19 négatif (de moins de 24h, pas nécessaire pour les enfants de moins de 12 ans et les étudiants sur présentation de leur carte d'étudiant) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours < 6 mois).
• Occupation par cottage : maximum de 25 personnes (enfants jusqu'à 11 ans inclus).

Park Bostalsee :
• Lors de l'arrivée au domaine, pour les activités intérieures, les restaurants (intérieurs et extérieurs) et l'Aqua Mundo : tous les clients âgés de 17 ans et plus doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours < 6 mois) à l'arrivée.
• Pour les activités extérieures, un passe sanitaire respectant la règle "3G" (test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée) est requis pour tous les clients âgés de 6 ans et plus.
• Toutes les activités et installations sont ouvertes. L'Aqua Mundo est ouvert et nécessite une réservation d'un créneau horaire à l'avance via l'application Center Parcs. Les activités de divertissement se déroulent en extérieur.
• Les cottages peuvent être occupés par 10 personnes maximum (les enfants jusqu'à 14 ans sont inclus).

Park Allgäu :
• Lors de l'arrivée au domaine, les espaces intérieurs (Market Dome, Aqua Mundo, Spa, restaurants) : tous les clients âgés de plus de 5 ans doivent présenter un passe sanitaire respectant la règle "2G" : être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours).
Veuillez noter que le résultat des tests PCR peut prendre jusqu'à 24 heures.
• Pour les activités de plein air et restaurants extérieurs un passe sanitaire respectant la règle "3G" (test Covid-19 négatif (de moins de 24h) ou être complètement vaccinés ou être guéris (> 28 jours) à l'arrivée) est requis.
Les enfants âgés de moins de 5 ans sont exemptés de ces mesures.
• Les personnes provenant de zones à haut risque (y compris l'Autriche) qui ne sont pas vaccinées ou guéries sont soumises à une obligation de quarantaine de 10 jours, les enfants de 0 à 12 ans à une obligation de quarantaine de 5 jours.
• Les cottages sont limités à 1 ménage + 1 personne supplémentaire (les personnes vaccinées, guéries, les personnes non autorisées à être vaccinées ne sont pas incluses).

Exceptions à l'obligation de faire un test PCR et à la règle 2G (être vaccinés ou être guéris) :
- Les enfants jusqu'à 5 ans inclus.
- Les enfants jusqu'à 7 ans inclus qui n'ont pas encore commencé leur scolarité.
- Les étudiants allemand (test à l'école) avec preuve de scolarité (carte d'étudiant, copie du dernier bulletin scolaire, autre preuve écrite de l'école).
- Les personnes jusqu'à 17 ans inclus qui ne sont plus scolarisées (test antigénique négatif requis).
- Les personnes qui ne peuvent pas être vaccinées pour des raisons médicales (preuve médicale requise, test antigénique négatif requis).
- Les femmes enceintes et allaitantes (test antigénique négatif requis).

Les bons digitaux concernant un voyage annulé du fait de la situation sanitaire sont envoyés par email à l’adresse renseignée sur la réservation initiale. Le bon digital vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

Si après vérification vous n’avez toujours rien reçu, contactez nos conseillers au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

Vous pouvez utiliser votre bon digital sur notre site web à l'étape du paiement de votre réservation ou en contactant notre Service Clients.

Comment intégrer mon bon digital sur notre site web ?

Pour consulter toutes les conditions de votre bon digital, cliquez ici.

Le bon vous est adressé par centerparcsvoucher.fr@groupepvcp.com à l'adresse mail que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables.

Les e-mails envoyés par cette adresse sont générés automatiquement. Merci de ne pas répondre ou écrire à cette adresse mail. Tous les e-mails envoyés sur cette adresse mail ne seront pas traités.

Tous nos codes sont en majuscules, par exemple : FIYZGLKTDHZ4GJDJVZ1E = fiyzglktdhz4gjdjvz1e. Attention de ne pas confondre la lettre O avec le chiffre 0 par exemple.

Si vous utilisez votre bon digital pour réserver sur notre site et que le montant de celui-ci est supérieur au montant de votre séjour, le solde de votre bon reste disponible sous la même référence.

Vous pourrez alors solder votre séjour en contactant notre service client ou réserver un second séjour via notre site Web.

Si vous n'utilisez pas votre bon pour l'achat d'un séjour sur notre site web, vous pourrez l'utiliser sur votre espace My CP pour solder le paiement du séjour et réserver des services et forfaits.
A ce jour, vous ne pouvez pas utiliser le même bon pour plusieurs paiements sur votre espace.

Pour trouver un séjour équivalant au montant de votre bon, veuillez cliquer ici.

Le bon reçu pour un voyage annulé du fait de la situation sanitaire est un dispositif encadré légalement et qui concerne l’ensemble des organismes de tourisme dans ce contexte exceptionnel. Il a pour objectif d’offrir au client la liberté de réserver un voyage en utilisant son bon valable 18 mois à compter de la date d'émission. Le remboursement du bon est réalisé si passé ce délai, il n’a toujours pas été utilisé.

Vous pouvez utiliser votre bon digital pour réserver votre hébergement et les prestations disponibles en prévente. Ce bon digital ne sera pas accepté comme mode de paiement sur place.

Votre bon peut être utilisé pour un prochain séjour sur l’ensemble de nos domaines Center Parcs en Europe.

Les entrées journées sont disponibles pour tous nos domaines français.

Villages Nature® Paris :
Les réservations journées sont possibles du 1er juillet au 30 septembre 2021.
Pour réserver votre billet journée pour Villages Nature® Paris, veuillez cliquer ici.

Les Hauts de Bruyères :
Pour réserver votre billet journée pour les Hauts de Bruyères, veuillez cliquer ici.

Les Bois-Francs :
Les entrées journées sont possibles tous les jours à partir de 10h (indisponibles les samedis).
Pour réserver votre billet journée pour les Bois-Francs, veuillez cliquer ici.

Le Bois aux Daims :
Les entrées journées sont possibles tous les mardis, les mercredis, les jeudis, les samedis et les dimanches à partir de 10h.
Pour réserver votre billet journée pour Le Bois aux Daims, veuillez cliquer ici.

Le Lac d'Ailette :
Pour réserver votre billet journée pour Le Lac d'Ailette, veuillez cliquer ici.

Les Trois Forêts :
Les entrées journées rouvrent progressivement.
Pour réserver votre billet journée pour Les Trois Forêts, veuillez cliquer ici.

Lorsque vous réservez votre cottage, vous bénéficiez automatiquement de nombreux avantages compris dans le prix de la location :

Des hébergements tous équipés au milieu de la nature
Un accès illimité au paradis aquatique subtropical Aqua Mundo
Des animations gratuites sous le Market Dome
Des activités (intérieures) gratuites pour petits et grands
Wi-Fi Basic (1MB) gratuit en France, Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. En France, le Wifi haut débit (4MB) est disponible en supplément et est déjà inclus dans les cottages VIP, Exclusive, thématisés et maison dans les arbres.
Le ménage en fin de séjour, utilisation de l'eau et de l'électricité

Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site Web ou par téléphone, vous pouvez déjà ajouter des services et des forfaits à votre réservation.

Après votre réservation, dès six semaines avant votre séjour, vous pourrez réserver vos activités et services n'importe quand directement sur MyCenterParcs.fr (ou MyVillagesNature pour Villages Nature® Paris) ou sur l'appli Center Parcs. N'hésitez pas à y consulter les modalités de modifications/annulations, les différents horaires par activité et tarifs.

Pendant votre séjour, vous pouvez réserver vos activités et services à l’Info Desk et sur le kiosque, dans Mon Center Parcs ou sur l'appli Center Parcs (respectivement l'appli Village Nature® Paris dans Villages Nature® Paris).

Pour les vélos, à noter qu'ils sont disponibles en réservation mais que vous pouvez aussi ramener directement les votres si vous le souhaitez.
Pour les barbecues, vous pouvez aussi ramener vos appareils si vous le souhaitez. Seuls les BBQ électriques sont acceptés. Vous avez la possibilité de louer un barbecue, une machine à raclette ou à fondu directement au supermarché du parc. Attention cependant, ils sont très demandés en fonction de la saison et sont soumis à disponibilité.

Vous pouvez également contacter notre bureau central des réservations et informations par téléphone au numéro suivant 0891 701 600 (0,25€ TTC/min).

Sur notre site Web, cliquez sur le domaine de votre choix, puis sur « plan du parc » sous la photo du haut. Sous la section « Direction et plan » de la page du domaine, vous pourrez accéder au plan détaillé et aux informations précisant comment vous y rendre.

Sur Mon Center Parcs ou en utilisant votre portable avec l'appli Center Parcs ou Villages Nature® Paris, vous pouvez également accéder aux informations du domaine que vous avez réservé.

Vous pouvez bien sûr venir avec votre animal de compagnie lors de votre séjour dans l'un de nos domaines (maximum 2 anmaux domestiques par cottage).

Nous vous demanderons une contribution pour le nettoyage supplémentaire et l’entretien des canisites de l'ordre de 40€ pour week-end, de 56€ pour un séjour en semaine (du Mardi au Vendredi) et de 90€ pour une semaine complête.

Il vous suffira de sélectionner dans la rubrique "Services" l'option "Supplément Animal Domestique"avant de valider de votre réservation ou le signaler lors de votre arrivée au domaine. Les animaux ne sont cependant pas autorisés dans les lieux publics (comme les restaurants, le Dôme, la Ferme) ou dans les apparthôtels et doivent être tenus en laisse sur le domaine. Il faudra s'assurer que vos animaux sont exempts de parasites.

Pour un séjour à Villages Nature® Paris, vous devrez présenter également son carnet de vaccination. Si vous avez un doute concernant l'acceptation de votre animal, n'hésitez pas à contacter directement le parc concerné avant votre arrivée.

Profitez de nos Activités Cadeaux offertes pour toute réservation à plus de 2 mois de votre arrivée.

Retrouvez la liste des activités ci-dessous puis contactez la réception de votre parc à partir de 3 semaines avant votre arrivée pour réserver vos créneaux.

PS:

Il est également possible de payez en 4 fois sans frais(offre flash jusqu'au 1° décembre 2021) avec notre partenaire Floabank.
Il vous suffit de sélectionner l'option "Paiement en 4 fois" à l'étape "Paiement" du tunnel de réservation.
Vous devrez payer seulement 25% de la réservation aujourd’hui et les 3 autres paiements seront echelonnées sur les semaines/mois à venir.
Quelques frais de gestion pourront vous être demandés: ils dépendent du montant de votre réservation.

Modalités de règlement par chèques vacances ANCV :
- Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ? Payez dès maintenant les arrhes par carte bancaire et envoyez-nous votre solde par ANCV avant votre arrivée par lettre recommandée.
- Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ? Réglez dès maintenant votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation puis envoyez-nous vos ANCVs par lettre recommandée jusqu’à la veille de votre séjour (tampon de la poste faisant foi). Nous recréditerons, la carte bancaire ayant servi au règlement, dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception des chèques vacances. Si vous n’avez pas réglé par carte bancaire, ou que cette dernière n’est plus valide, pensez à joindre un RIB à votre envoi.

Merci d'envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
Center Parcs Distribution
Service Administration des ventes
11 Rue de Cambrai
CS 60009 - 75921 PARIS CEDEX 19
Dans votre lettre, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation, votre adresse e-mail ainsi que la mention "merci de bien vouloir recréditer mon compte" si vous êtes dans le cadre d'une réservation dernière minute.
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons un envoi en recommandé.
Notez que le montant des chèques vacances ne doit pas être supérieur au montant du séjour.

a) Si la réservation est faite à plus de 30 jours avant le début de votre séjour, elle doit être accompagnée d’un versement des arrhes correspondant à : 
- 30 % du prix global de votre location et des éventuelles prestations complémentaires avec un minimum de 150 €. 
- 100 % du prix de la prime d’assurance si vous souhaitez la souscrire, des éventuelles prestations de transport et des frais de dossier.

b) Si la réservation est faite à moins de 30 joursavant le début de votre séjour, elle doit être accompagnée d’un versement incluant l’intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations complémentaires.

Exclu Web : Payez en 4 fois sans frais (jusqu'au 1° décembre 2021) :
Pour toute réservation effectuée, vous pouvez chosir de payer en 4 fois sans frais.
Il vous suffit de réserver sur notre site web n'importe quel séjour en sélectionnant l'option "Paiement en 4 fois" à l'étape "Paiement" du tunnel de réservation.

Pour rappel, il n'est pas possible de régler les billets d'entrées à la journée par chèques vacances ANCV.

Pour payer votre réservation avec des ANCV :
- Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ? Payez dès maintenant les arrhes par carte bancaire et envoyez-nous votre solde par ANCV avant votre arrivée par lettre recommandée.
- Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ? Réglez dès maintenant votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation puis envoyez-nous vos ANCVs par lettre recommandée jusqu’à la veille de votre séjour (tampon de la poste faisant foi). Nous recréditerons, la carte bancaire ayant servi au règlement, dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception des chèques vacances. Si vous n’avez pas réglé par carte bancaire, ou que cette dernière n’est plus valide, pensez à joindre un RIB à votre envoi.

Adresse d'envoi des ANCV : 
Merci d'envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
Center Parcs Distribution
Service Administration des ventes
11 Rue de Cambrai
CS 60009 - 75921 PARIS CEDEX 19
Dans votre lettre, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation, votre adresse e-mail ainsi que la mention "merci de bien vouloir recréditer mon compte" si vous êtes dans le cadre d'une réservation dernière minute.
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons un envoi en recommandé.
Notez que le montant des chèques vacances ne doit pas être supérieur au montant du séjour.

Règlement possible des activités et prestations sur le domaine :
Il sera possible également de payer vos activités et prestations avec vos chèques vacances lors de votre arrivée au domaine mais attention les places partent vite ;)

Seuls les Chèques Vacances ANCV sont acceptés à la réception.

Pour régler au restaurant, vous pouvez utiliser le bracelet electronique*, la carte bancaire, des chèques vacances ANCV ou des tickets restaurants*.

* dans une sélection de domaines seulement.

PS: Les tickets cadeaux (tir groupé, Kadéos, Cadhoc, etc…) ne sont quant à eux pas acceptés.

Afin de gagner du temps à l'arrivée, il est possible de s'enregistrer en ligne, 10 jours avant la date de début de votre séjour sur votre espace My Center Parcs ou l'application Center Parcs Villages Nature® Paris. Il suffit de vous munir de votre numéro de réservation pour vous identifier. Grâce au check-in en ligne, vous n’aurez plus qu’à présenter le e-ticket disponible sur votre espace en arrivant sur le domaine. Le check-in en ligne est conseillé sur l'ensemlbe des domaines mais obligatoire pour Villages Nature® Paris.

Avant votre arrivée, vous pouvez aussi, via l'application, réserver des activités et prestations à l'avance, commander vos courses en ligne (sauf à Villages Nature® Paris), choisir l'emplacement de votre cottage grâce à l'option payante "préférence d'emplacement", consulter les menus des restaurants ainsi que la carte du domaine.

Si vous avez réservé via un partenaire et pas directement sur le site Centerparcs.fr, alors l'accés à l'application sera uniquement possible une fois arrivés sur site: le check-in en ligne n'est pas possible. 

Nous mettons à votre disposition, des bouées/ brassards pour les tout-petits, n’hésitez pas à vous adresser à un maitre-nageur si besoin, il vous en fournira un.
Notre règlement intérieur n’impose pas le port du bonnet de bain, en revanche il stipule que le port d'une tenue de bain est obligatoire au sein de l'Aqua Mundo dans tous nos domaines en France.
Par mesure d'hygiène, seuls sont autorisés les vêtements strictement réservés à l'usage de la baignade. Le port du Burkini est donc accepté si sa composition est adaptée à la baignade: à savoir en Polyamide, Élasthanne ou Lycra.

Dans votre cottage vous trouverez :

- Une cuisine entièrement équipée (voir détail dans les équipements de la cuisine),
- Un lave-vaisselle,
- Des draps plat, couettes, housses de couettes, taies d’oreillers
- Linge de toilettes (une serviette de toilette et un drap de bain par personne) inclus dans les VIP Center parcs et dans tous les cottages de Village Nature Paris, pour les cottages Prémium et Confort nous les mettons à votre disposition moyennant un supplément de 6€ par personne,
- Tous nos cottages sont équipés d’un kit bébé (lit bébé et son matelas + une chaise haute) est mis à votre disposition dans tous les cottages center Parcs. Les draps et couvertures bébé ne sont pas fournis, pensez à les ramener (les kit supplémentaires sont payants). Vous pouvez également louer un porte bébé avec vos vélos ainsi qu’une poussyclette pour profiter en famille des ballades dans le parc. Tout est également prévu dans l’Aquamundo pour les tout-petits, des espaces dans les vestiaires pour les familles ainsi que des lits parapluie et des gilets pour se baigner en toute sécurité,
- Une poussette pour faire les courses,
- Un aspirateur, un balai, un étendoir.

Il n'y a pas de lave-linge ni climatisation.

Wi-Fi Basic gratuit disponible (1MB) :
- Dans tous les cottages, appartements chambres d’hôtel ainsi que dans le Dôme de nos Domaines français, belges, néerlandais et allemands.

Wi-Fi Haut débit disponible (4MB) :

- Dans toutes les chambres d’hôtel de nos domaines Néerlandais, Allemands et Belges.
- Dans les cottages et appartements VIP et Exclusive de nos domaines Néerlandais, Belges et Allemands. En France, il est déjà inclus dans les cottages VIP, Exclusive, thématisés et maison dans les arbres.
- Dans les Waterfront Suite, Maisons dans les arbres, Maisons sur l'eau dans nos domaines Néerlandais, Allemands et Belges.

Le Wi-Fi Haut débit est également disponible dans les autres hébergements, moyennant un supplément.

Nos cottages disposent de cuisines ouvertes sur le séjour et entièrement équipées. Afin que vous vous sentiez comme chez vous, nous mettons à votre disposition :

- Plaque de cuisson et hotte aspirante
- Micro-ondes/grill. Dans certains VIP de grandes capacités.
- Un réfrigérateur
- Un lave- vaisselle
- Une cafetière à filtre dans les conforts, plus une cafetière Dolce Gusto dans les premium et VIP
- Un grille-pain
- Des ustensiles de cuisines : fait tout, casseroles, poêles etc..
- Vaisselles et couverts
- Un kit cuisine dans les prémiums et VIP : éponge, torchon, serpillère et tablette pour lave-vaisselle. (n’est pas disponible dans les cottages confort)

Vous pourrez garer votre voiture devant le cottage durant le chargement/déchargement du coffre seulement lors de votre arrivée et de votre départ. Pour le reste du séjour, la voiture devra rester à sa place sur le parking de votre zone ou sur le parking gratuit à l'entrée du domaine.
Le nombre de voitures n’est pas limité, par contre le nombre de personnes se présentant pour chaque cottage sera controlé.

Les personnes à mobilité réduite pourront laisser leur voiture sur la zone de déchargement des bagages la plus proche de leur hébergement, sur présentation d'une carte d'invalidité.Les personnes souffrant d’une invalidité temporaire pourront également bénéficier d’une autorisation exceptionnelle ; celle-ci sera délivrée par le parc lors de l’arrivée.

Pour les entrées à la journée, un parking est prévu à l'extérieur du site.

Le domaine des Landes de Gascognesest exclusivement piéton : les visiteurs devront donc laisser leurs véhicules dans un parking se trouvant à l'extérieur du parc.

Dans le contexte actuel avec les restrictions imposées par les mesures gouvernementales , nous vous proposons plusieurs solutions pour vous restaurer durant votre séjour.

Cottages avec cuisine équipée
Nos cottages bénéficient de cuisines équipées. A noter : nous proposons des fours micro-onde combinés.
Pour profiter à 100% de votre séjour, pensez à la livraison en cottage de nos repas ! 

Menus de fête en prévente 
Des menus de fêtes livrés au cottage (Noël le 24/12 au soir et 25/12 midi ainsi que pour le Nouvel An le 31/12 et 01/01 midi)  seront disponibles dès mardi 1er décembre en pré-vente sur notre site Web à l'étape Service. 

Les restaurants s'invitent dans votre cottage !
Avec le service Delivery, profitez de la livraison en cottage et en click & collect de repas. Ces offres seront disponible avant et pendant le séjour via la plateforme web de Deli'very disponible sur l'application Center Parcs ainsi que qu'au sein de votre espace client pour tous les domaines en France (hors Villages Nature ® Paris).
- Passez commande en ligne et payez en ligne.
- Choisissez la livraison en cottage ou le retrait de votre commande sous le Dôme.
- Savourez votre repas en cottage !
Au menu, un large choix de repas : un univers Italien, fun cooking sucré et salé de saison, petit-déjeuner, pizza, poulet rôti, salade, viande/poisson/plats végétariens, plats du jour chauds...

Courses en ligne livrées en cottage
Vous souhaitez arriver les pieds sous la table? Tous nos domaines en France (hors Villages Nature ® Paris et le Lac d'Ailette) proposent une plateforme de course en ligne "Click&Deliver" pour faire son plein de courses livré en cottage, disponible avant et pendant le séjour via l'application et votre espace client.


Vous trouverez sur l'application My Center Parcs la liste de tous nos restaurants ainsi que leurs menus et horaires respectifs.

Afin de profiter de nos tarifs avantageux (jusqu’à -15% sur les tarifs appliqués sur place), nous vous conseillons vivement de réserver votre restauration à l’avance au moment de votre réservation de cottage ou au plus tard la veille de votre arrivée au call center au 0891 701 600 (0,25€ TTC/min), sur votre espace personnel ou via l’application Center parcs

Afin de répondre à vos besoins, nous mettons à votre disposition plusieurs formules:

-Formule Petit Déjeuner*
-Formule Demi Pension*
-Formule Pension Complète*
-Formule Carte Repas*
*Le petit déjeuner et les repas peuvent être livrés gracieusement à votre cottage, faite la réservation auprès de la réception en avance.

Si toutefois vous n’avez pas pu réserver avant votre arrivée, vous pouvez toujours prendre vos repas sur place et les programmer en avance.

Nos assurances voyages Center Parcs ont été créées sur mesure pour nos clients et disposent de couvertures les plus adaptées en cas d’évènements  qui pourraient survenir avant, pendant ou après vos week-ends et vacances dans nos parcs.
Elles couvrent tous les hôtes du cottage, même si vous ne faites pas partie de la même famille !

Choisissez votre pack assurance:

-Le Pack Annulation : Vous pouvez annuler votre séjour pour toutes causes justifiées et serez remboursés des frais d’annulation engagés selon le barème des conditions générales de vente Center Parcs et conditions d’assurances de votre contrat Europ assistance. Et ce sans franchise en cas de maladie, accident ou décès, évènement professionnel ou dommage matériel grave.

1) Vous pouvez:

2) Nous vous informerons alors des éventuels frais d’annulation retenus et vous pourrez valider l’annulation définitive de votre séjour.
Vous pouvez également consulter le barème de calcul des frais d’annulation dans nos Conditions Générales de Ventes.
En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

3) Une fois votre réservation annulée, une facture d’annulation vous sera envoyée sur l’adresse email indiquée sur votre réservation.

4) Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation ou Pack Intégral avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher d'Europ Assistance afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Pierre & vacances sur présentation de la facture d’annulation.