Paris, le 16 juin 2008 - Center Parcs France a remporté, le 16 juin, le premier prix secteur Tourisme du Podium de la Relation Client 2008.
Le Trophée a été remis personnellement, à Daniel Mougeotte, Directeur Délégué de Center Parcs France, par Eric Falque, Vice President de BearingPoint et Denis Delmas, Président de TNS Sofres. La manifestation organisée au Georges V, en partenariat avec La Tribune et Marketing Magazine, était présidée par Luc Chatel, Secrétaire d'Etat chargé de l'industrie et de la consommation, porte-parole du Gouvernement.
Créé en 2003, le Podium de la Relation Client permet aux clients d'évaluer la performance des entreprises en matière de gestion de la relation client. Les prix sont décernés sur la base d'une étude menée conjointement par TNS Sofres, leader français des études marketing et d'opinion et BearingPoint, un des leaders mondiaux du conseil en management et en technologie.
Le thème de cette édition 2008 était «la relation client participative», ou comment les échanges entre utilisateurs influencent la relation qu'ils ont avec les entreprises et comment ces dernières pouvaient capter ces tendances émergentes.
Plus de 4 000 clients se sont ainsi exprimés simultanément sur 100 grandes entreprises et organisations de nombreux secteurs d'activités : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprises de services, grande distribution, téléphonie fixe & FAI, téléphonie mobile, transport, tourisme et service public. Chaque client a été amené à se prononcer sur ses attentes et sur son appréciation en matière de relation client participative. Les principaux résultats de cette étude, classement général et classements sectoriels, sont publiés dans La Tribune dans le numéro du 16 juin.
Center Parcs en chiffres
Données 2007 (oct. 06 - sept. 07)
700 000 personnes résidents
160 000 clients
87% de taux d'occupation
500 000 appels reçus
290 000 visiteurs uniques sur le site web
54% des réservations se font par le Centre d'appels, 46% par le web
91% des mails traités à J+2
Xx questionnaires de satisfaction reçus
A Center Parcs, la communication client est multiple. Elle se fait via le Service Edition (brochure, mailing, annonces...), le Service Web (campagne d'e-mailing, jeu concours, espace personnel...). La dimension participative est plus marquée au sein du Service CRM qui tout au long de l'année réalise auprès des clients des enquêtes on line, au téléphone, en face à face pour connaitre leurs perceptions sur un produit, un mailing, leurs attentes, leurs satisfactions, leurs évaluations... En fonction de quoi, Center Parcs agit et améliore son offre. Quant au Centre d'appels et au Service Clients, ils assurent le contact direct avec les clients avec deux leitmotivs : la qualité de contact et la rapidité de réponse.
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